대부분의 현명한 위인들이 동의하는 "위대한 남성 뒤에는 항상 위대한 여성이 있다"는 경구는 역사를 통해 수차례 입증되어 왔습니다. 기원전 6세기의 그리스인들에게 묻는다면, 가장 유명한 건축물(경기장, 마천루, 댐, 다리 등)과 건축 과정에 사용된 크레인의 역할에 대해서도 똑같은 관계를 적용할 수 있다고 말할 것입니다. 말하자면 "위대한 건축물의 뒤에는 항상 거대한 크레인이 있다는 것"입니다.

창업자인 Kenneth Zimmerman의 지하실에서 소박하게 시작했던 American Equipment, Inc.는 1969년부터 미국 전역의 고객들을 위해 크레인을 설계, 제작 및 공급하고 서비스를 제공해 왔습니다. 이 회사는 맞춤 제작까지 포함하는 종합 서비스를 내세워 경쟁 우위를 확보해 왔습니다.

차별화 전략으로서의 기술

이 회사는 종합 서비스와 더불어 기술을 차별화 전략으로 활용하고 있습니다. 예를 들어, 이 회사는 Autodesk Auto-CAD 소프트웨어를 설계 및 제작에 사용합니다. “경쟁업체와 달리 고객을 위한 맞춤 솔루션을 제공할 수 있기 때문에 이는 우리에게 매우 중요합니다."라고 American Equipment의 Adam Zimmerman 사장은 밝힙니다. “예를 들어 우리는 실시간으로 고객과 연락하면서 설계를 수정하고 편집할 수 있으므로 고도로 기술적인 계약에 입찰할 수 있습니다."

American Equipment에서는 이메일도 중요한 역할을 합니다. “세일즈와 고객 서비스가 우리 사업의 핵심입니다."라고 Zimmerman은 설명합니다. “이메일이 없다면 회사가 운영되지 않을 것입니다. 고객 및 공급업체와 통신할 수 없다면 기업으로서의 기능이 마비되는 셈입니다.”

그러나 기술은 항상 새로운 과제를 가져다 줍니다. “안전한 컴퓨팅 환경을 유지해야 합니다"라고 Zimmerman은 강조합니다. “민간 및 공공 부문의 소유권 정보를 보유하고 있습니다. 이 정보는 여러 엔드포인트에서 안전하게 보호해야 합니다."

또한 AutoCAD 솔루션에서 생성되는 데이터로 인해 American Equipment의 스토리지 및 백업 규모도 크게 증가했습니다. 그 결과 5년 전에는 매일 25GB 수준이던 백업 윈도우가 지금은 300GB로 늘어났습니다.

IT 기반 구축

Lori Castleton은 15년 전에 American Equipment에 입사하면서 운영 및 세일즈 업무와 함께 이 회사의 IT 전략을 관장하는 책임도 맡았습니다. 그녀가 처음에 지휘했던 이니셔티브 중 하나는 Microsoft Windows 기반 컴퓨팅 환경으로 마이그레이션하는 것이었습니다. 그리고 그녀는 결코 과거에 연연하는 사람이 아니었습니다.

American Equipment가 약 12년 전 Microsoft Small Business Server로 마이그레이션했을 당시 운영 및 정부 공공 기관 세일즈 담당 부사장이었던 Castleton은 엔드포인트 보안을 위해 시만텍 안티바이러스를 구현하도록 결정했습니다. 이 과정에서 그녀는 독립 IT 컨설턴트인 Paul Despain을 고용했습니다. 2002년에 Despain은 시만텍 파트너인 Wasatch Software, Inc.에 네트워크 시스템 엔지니어로 합류했고, American Equipment를 비롯한 그의 고객사 대부분은 Wasatch Software의 고객이 되었습니다.

“Wasatch Software는 American Equipment와 진정한 파트너 관계를 구축했습니다.”라고 Zimmerman은 평가합니다. “우리의 본업은 IT가 아니라 크레인 사업입니다. 따라서 문제가 발생하면 Wasatch Software는 방문해서 문제를 해결한 후 그냥 떠나버리지 않습니다. 담당 팀과 함께 작업하면서 원인을 규명하고 해결 방법을 차근차근 알려줍니다.

“Lori는 기술 옵션을 이해하는 데 적극적으로 나섰으며 Wasatch Software 팀과 함께 비즈니스 요구 사항에 부합하는 기술 솔루션을 구성하는 데 참여했습니다."라고 Zimmerman은 설명합니다. “Wasatch Software 팀과 Lori는 긴밀하게 효과적으로 협력하면서 우리가 경쟁업체보다 한발 앞서나가는 데 기여했습니다.”

American Equipment가 Microsoft Windows Small Business Server 환경으로 전환한 후 Castleton은 Despain과 함께 여러 애플리케이션과 중앙 집중식 네트워킹 시스템을 추가했습니다. 그 중에는 로컬 호스팅 형태의 Microsoft Exchange 이메일, Sage MAS 90 기반의 중앙 집중식 회계 시스템 그리고 업그레이드된 AutoCAD 시스템도 있었습니다. 올해 초 Castleton은 새로 개설된 4개의 사무실을 포함하여 원격 사무실과 애플리케이션 및 데이터를 통합하고 원활한 통신 환경을 구축하고자 Wasatch Software에 터미널 서버 마이그레이션을 맡겼습니다.

새로운 차원의 엔드포인트 보안 실현

2009년 11월 Castleton과 Despain은 변화되고 확장된 위협 환경 그리고 훨씬 더 복잡해진 엔드포인트 보안 환경을 감안하여 Symantec Endpoint Protection으로 업그레이드하기로 결정했습니다. “공간을 줄이면서 더 확장된 기능을 갖추려고 했습니다."라고 Despain은 설명합니다. “정책을 제어하고 지원하게 되면서 각기 다른 모든 엔드포인트를 포괄하여 표준 엔드포인트 보안 설치를 적용하고 유지할 수 있게 되었습니다. 더 이상 엔드유저가 설정을 변경하는 일은 없었습니다."

Castleton은 계속해서 설명합니다. “보안 정책이 매우 엄격한 공공 기관 고객들이 있습니다. 이에 따라 우리에게 '부담 없는' 데이터 손실 방지 솔루션이 필요했는데, Symantec Endpoint Protection은 장치 및 애플리케이션 제어의 형태로 그러한 기능을 제공했습니다.” American Equipment는 애플리케이션 제어 기능을 통해 특정 유형의 애플리케이션을 차단하고, 장치 제어 기능을 통해 USB와 같은 휴대용 장치를 차단할 수 있게 되었습니다. “정책 업데이트는 중앙 집중화된 방법으로 매우 간편하게 이루어집니다."라고 Despain은 설명합니다. “엔드포인트 보안 정책의 표준 세트를 정의하고 시행할 수 있게 되었습니다.” Despain은 애플리케이션과 관련하여 매달 청구 가능 시간을 4시간 가량 단축할 수 있었습니다.

또한 침입 방지와 안티바이러스 및 안티스파이웨어 기능을 연계함으로써 American Equipment는 과거 어느 때보다도 사전 예방적인 보안 체계를 갖추었습니다. “침입 방지는 이 제품에 추가된 매우 강력한 부가 기능입니다."라고 Despain은 평가합니다. “감염된 시스템에서 이미지를 다시 생성하는 데 소비하는 시간이 매달 10시간 가량 줄어들었습니다.”

양방향 메시징 보안

2009년에 American Equipment는 여러 가지 이유로 메시징 보안에 각별한 관심을 기울이게 되었습니다. 첫 번째 이유는 외부 필터링을 구현해야 했기 때문이었습니다. "회사의 대역폭을 차지하면서 Exchange 서버의 성능을 떨어뜨리는 스팸이나 가비지 때문에 비용을 낭비하고 싶지 않았습니다.”라고 Castleton은 말합니다. 그녀와 Despain은 악성 코드와 바이러스를 차단하는 제로 데이 보호 기능도 필요로 했습니다. 또한 2009년 40주년 기념 이메일이 대량 발송되면서 이 회사 도메인이 블랙리스트에 포함되는 예기치 않은 사태로 회사의 이미지가 실추된 문제도 해결하고 싶어했습니다.

여러 솔루션을 검토한 결과 시만텍의 MessageLabs Hosted Email Security로 결정했습니다. “MessageLabs는 이 모든 문제를 해결해 주었습니다."라고 Despain은 말합니다. “게다가 우리에게는 호스팅 서비스 솔루션이 있으니까 필요한 경우 스위치만 누르면 오프사이트 아카이빙을 실시하여 즉시 추가할 수 있습니다. 그리고 지정한 보존 정책에 따라 신속한 Exchange 복구도 수행할 수 있습니다.”

MessageLabs 솔루션은 American Equipment에 상당한 가치를 제공합니다. “이 솔루션을 배포한 이후 수신되는 모든 정크 메일을 삭제할 수 있게 되었습니다."라고 Zimmerman은 말합니다. “더 이상 원치 않는 대량 이메일이 쏟아져 들어와 업무 생산성을 떨어뜨리고 서버 및 네트워크 대역폭 그리고 귀중한 스토리지까지 낭비하는 일은 없습니다.”

수신되는 이메일의 87%가 스팸입니다."라고 Despain은 덧붙입니다. “MessageLabs로 마이그레이션하지 않았다면 Microsoft Exchange 서버를 업그레이드해야 했을 것입니다. 덕분에 그 결정을 훨씬 더 늦출 수 있었습니다.”

데이터 보호 “전격" 확대

2004년에 American Equipment는 백업 및 복구를 위해 Wasatch Software의 도움을 받아 Symantec Backup Exec for Windows Small Business Server를 구현했습니다. “업그레이드는 항상 간단히 이루어집니다."라고 Despain은 말합니다. “이전 단계로 돌아가 카탈로그 인벤토리를 다시 작성할 필요가 없었습니다.” 또한 Despain과 Castleton은 매일 백업 작업을 확인하는 이메일을 받습니다. 만약 오류가 발생하면 곧바로 알 수 있습니다.

American Equipment의 최초 백업 아키텍처는 테이프에 직접 백업하는 방식이었습니다. 그러나 더 빠르게 백업하고 유연성을 높일 방법을 모색한 Despain은 2006년에 Castleton과 함께 D2T(disk-to-tape) 백업 아키텍처를 설계했습니다. 처음에는 HP StorageWorks iSCISI 어레이에 데이터를 백업한 다음 6주가 지나면 HP StorageWorks 테이프 라이브러리에 백업하는 방식입니다. “D2T 아키텍처에서는 iSCSi 어레이로부터 훨씬 빠르게 데이터를 복구할 수 있습니다."라고 Despain은 설명합니다. “이전에는 복원이 필요한 파일을 식별하기 위해 테이프 카탈로그를 작성하는 데 3시간씩 걸렸습니다. 하지만 지금은 5분이면 충분합니다.” 복구 속도도 향상되었을 뿐 아니라 백업 성공률도 높아졌다고 Despain은 밝힙니다.

Castleton과 Despain은 개별 이메일과 다른 개별 파일을 복원할 수 있도록 Advanced Open File Option 및 Microsoft Exchange Agent를 구현했습니다. “그 결과 훨씬 강력한 복구 기능을 갖추었습니다."라고 Despain은 밝힙니다. American Equipment는 매일 저녁에 Sage MAS 90 회계 시스템의 전체 백업을 실시합니다. 나머지 데이터베이스와 애플리케이션, 즉 Microsoft Exchange, Autodesk AutoCAD 솔루션, Microsoft SQL Server 등은 차등 백업합니다. “일과를 마치면 Backup Exec에서 여러 백업 및 복구 요건을 유연성 있게 처리할 수 있습니다."라고 Castleton은 말합니다.

American Equipment는 창업 시점부터 모든 고객에 대한 기록을 보관하고 있으므로 지난 몇 년간 스토리지 볼륨이 크게 증가했습니다. “우리가 공급하는 장비의 수명 때문에 모든 기록을 보관해야 합니다."라고 Castleton은 설명합니다. “더 많은 지역과 시장에 진출하면서 데이터 스토리지 및 백업의 양도 빠르게 증가했습니다.”

“스토리지가 고민거리로 등장했습니다."라고 Despain은 말합니다. “1.5TB인 디스크 어레이 시스템 최대 용량 및 6TB를 약간 웃도는 테이프 캐비닛 최대 용량에 순식간에 도달하곤 합니다."

디스크든 테이프든 추가 스토리지를 계속 구매하고 백업 윈도우를 업무 시간으로 연장하는 걸 원치 않았던 Castleton과 Despain에게 2010년 1월의 Backup Exec 2010 출시는 반가운 소식이었습니다. 2010년 2월 이들은 Backup Exec 2010으로 업그레이드했으며 2010년 7월에는 중복 제거 옵션과 파일 시스템 아카이브 옵션도 추가했습니다.

“중복 제거와 아카이빙 기능으로 데이터 저장소를 축소하고 백업 볼륨을 줄일 수 있었습니다."라고 Despain은 밝힙니다. 그 결과 American Equipment는 더 이상 스토리지를 추가로 구매할 필요가 없어졌으며 계속해서 업무 시간 외에 백업을 수행할 수 있었습니다.

“Exchange 스토리지 문제는 AutoCAD 파일 때문에 더욱 심각해졌습니다. 이러한 파일은 매우 크고 여러 이메일 저장소에 중복되어 있기 때문입니다."라고 Castleton은 설명합니다. “Backup Exec 2010이 새롭게 선보인 중복 제거 및 아카이빙 기능으로 데이터 저장소를 최고 80% 줄일 수 있으리라 기대합니다.”

거대한 크레인 뒤에는 항상 위대한 IT가 있다.

그리스나 로마를 찾는 여행자들은 파르테논, 콜로세움, 27만 명의 관중을 수용할 수 있었던 원형 경기장, 성베드로 대성당과 같은 고대 건축물과 기념물의 거대한 규모에 놀라곤 합니다. 중국 다롄, 싱가포르나 홍콩의 조선소, 후버뱀, 파나마 운하, 두바이의 버즈 칼리파, 대만의 타이페이 101 등 전 세계에 있는 현대의 경이로운 건축물도 마찬가지입니다.

크레인이 없었다면, 즉 American Equipment의 실내 크레인과 같이 보이는 곳과 보이지 않는 곳에서 사용되는 크레인이 없었다면 이 고대와 현대의 놀라운 건축물들은 어느 하나도 존재하지 못했을 것입니다. 지난 2,700년간 크레인의 위상은 결코 줄어들지 않았으며 향후 2,700년 동안에도 변함이 없을 것입니다. 이 역사적 의미를 잘 알고 있는 Zimmerman과 그의 American Equipment 팀은 앞으로도 건설 현장에서 제 역할을 다하면서 "거대한 크레인 뒤에는 항상 위대한 IT가 있다"는 진실을 입증할 것입니다.

핵심은 속도

Spencer Ferguson은 Microsoft 콜 센터의 세일즈 및 라이센싱 팀에서 여러 직책을 거치면서 더 광범위하고 중요한 책임을 수행했던 자신의 경험을 살려 2002년에 회사를 시작하기로 결심했습니다. 초기에 Wasatch Software, Inc.는 소프트웨어 라이센스 판매에 주력했습니다. 그러다가 고객의 요구 사항을 더 정확하게 알게 된 Ferguson과 그의 팀은 포트폴리오를 확장하여 하드웨어를 포함시켰고 곧 종합 IT 서비스까지 다루게 되었습니다. IT 서비스의 범위에는 기본적인 설치 지원부터 아키텍처 설계 및 종합 구현, 교육 서비스, 오프사이트 및 온사이트 지원, IT 관리 서비스까지 포함되었습니다.

Wasatch Software가 다른 업체와의 경쟁에서 구사하는 차별화 전략은 바로 속도입니다. "요컨대 우리는 다른 경쟁사보다 빠릅니다."라고 이 회사의 Ferguson 사장은 단언합니다. “전체 시스템이 여기에 중점을 두고 가동됩니다. 우리에게 ‘f’는 빠른(fast) 응답 시간, ‘a’는 정확성(accuracy),‘s’는 service 바로 미소(smile),‘t’는 교육(training)과 지식, ‘e’는 각별한 노력(extra effort)그리고 ‘r’은 책임감(responsibility)을 의미합니다. 이상하게 들릴 수도 있지만 바로 이 원칙에 따라 모든 고객을 응대합니다. 또한 바로 이것이 고객이 우리에게 기대하는 바이기도 합니다."

Wasatch Software는 2002년의 창업 시절부터 시만텍과 파트너십 관계를 유지해 왔습니다. “우리에게는 매우 유익한 관계였습니다."라고 Ferguson은 밝힙니다. “SMB 인증을 포함하여 유타주의 어느 파트너보다도 많은 시만텍 인증을 보유하고 있습니다. 시만텍은 자체 제품 개발과 인수 전략을 통해 포괄적인 포트폴리오를 구축해 왔으며 덕분에 우리는 고객에게 더 광범위하고 유연한 솔루션을 공급할 수 있었습니다."

크레인: 고대 그리스에서 산업혁명까지

고대 그리스인들은 기원전 6세기 말에 최초의 크레인을 발명했습니다. 이 크레인은 사람과 동물의 힘으로 작동했습니다. 중세 시대에는 크레인이 항구에서 짐을 싣거나 내리는 데, 그리고 건축 현장에서 사용되었습니다. 18세기 말에는 증기 엔진이 수력과 풍력을 대체하는 동력 수단으로 사용되면서 최초로 기계 동력 크레인이 등장했습니다.

산업 혁명과 함께 크레인의 설계와 사용법에도 일대 변화가 일어났습니다. 특히 제강소, 주조소, 조선소와 조립 공장이 설립되면서 시설 내부에서 원료를 신속하게 이동하고 들어올리는 장치가 필요하게 되었습니다. 이 새로운 기회에 부응하여 하나의 산업이 탄생했으며 교량용 크레인, 주조소용 크레인 및 기타 크레인 유형이 공급되는 새로운 시장이 형성되었습니다.

도전 정신

Lori Castleton은 도전하는 걸 두려워하지 않으며 도전에 성공했을 때 느껴지는 희열과 에너지를 좋아합니다. 할리데이비슨 오토바이를 즐겨 타며 Sturgis 모터사이클 랠리에도 11회 연속 참가한 Castleton은 15년 전, "하면 된다"는 마음가짐으로 American Equipment에 합류했고 결코 뒤를 돌아보지 않았습니다. "American Equipment에 입사하기 전에 Microsoft Windows 환경에서 일한 적이 있습니다."라고 그녀는 말합니다. 경영진은 그러한 경험을 인정하여 Castleton에게 다른 여러 책임과 함께 IT 업무도 맡겼습니다. “저는 도전하고 새로운 것을 배우길 좋아합니다."라고 그녀는 말합니다. “IT는 끊임없이 진화하는 분야인 만큼 회사가 유형의 가치를 누릴 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.”

그녀의 지휘 아래 IT는 백오피스 기술에서 비즈니스 동력으로 변모했습니다. “제가 입사하자마자 DOS 기반 시스템을 Microsoft Windows 환경으로 마이그레이션했습니다. 약 12년 전에는 PC 위주에서 Microsoft Windows Small Business Server 환경으로 바꾸고, 2년 전에는 터미널 서버도 추가했습니다."라고 그녀는 간략하게 소개합니다. “IT는 세일즈부터 설계 및 제작, 공급자 관계 및 고객 서비스까지 모든 업무 영역에서 중요한 비즈니스 동력의 역할을 하고 있습니다."

Patrick E. Spencer(Ph.D.)는 The Confident SMB 및 CIO 다이제스트의 편집장 겸 발행인입니다. 그가 쓴 책과 다양한 기사 및 리뷰는 Continuum Books, Sage Publications를 포함한 여러 곳에서 발행되었습니다.