서비스 계약 조건
다음 문서는 서비스 계약 조건과 관련한 문제를 신속하게 해결하는 데 활용할 수 있습니다.
기술 지원 정책
시만텍 기술 지원 정책에는 서비스 수준 목표, 서비스 혜택 지역 및 제한 사항, 그리고 서비스 정의와 관련한 정보 및 지침이 포함되어 있습니다. 이 정책은 시만텍의 재량에 따라 언제라도 변경될 수 있습니다.
엔터프라이즈 지원 서비스 핸드북
현재 이용 중인 서비스용 핸드북을 선택하면 적용되는 지원 서비스 이용 방법에 대한 알찬 정보와 시만텍 엔터프라이즈 서비스 계약을 최대한 활용할 수 있는 방법에 대한 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.
Essential Support and Basic Maintenance Handbook (PDF)
Business Critical Services Handbook (PDF)
서비스 레벨 상향 조정 절차 가이드
시만텍은 엔터프라이즈 고객 및 파트너에게 고품질의 제품 및 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 서비스 레벨을 상향 조정하고자 하는 경우, 시만텍의 전문 기술 인력이 즉시 문제 해결을 위해 도움을 드립니다.
Global Escalation Process Guide(PDF)
지원 계약 조건
특정 지원 레벨의 계약 조건에 대한 자세한 내용을 보려면 아래에서 서비스를 선택하십시오.
Basic Maintenance/Essential Support (PDF)
Business Critical Services Remote Product Specialist (PDF)
원격 액세스 표준 계약 조건
시만텍은 기술적인 문제를 해결해 드리기 위해 원격 진단 및 문제 해결 서비스를 제공합니다. 원격 액세스 서비스를 이행하기에 앞서 시만텍은 서비스 계약 조건에 대한 동의를 받게 됩니다.
Remote Access Standard Terms (PDF)
해당 국가 언어 지원
기술 전화 지원을 제공하는 데 사용되는 주요 언어는 영어지만, 시만텍은 비영어권 지역에서 해당 국가의 언어를 지원하기도 합니다. 자세한 내용은 해당 국가 언어 표를 참조하십시오.