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온라인 사업자와의 분쟁 해결
2007년 11월 30일 금요일 기사로 돌아가기
요약 전자상거래의 경우, 미국, 영국 및 캐나다의 온라인 쇼핑 고객은 제품이 세 가지 조건을 충족하지 않는 경우 온라인 사업자에 대한 비용 지불을 보류할 수 있습니다.
미국, 영국 및 캐나다의 고객은 제품이 다음과 같은 경우 비용 지불을 보류할 법적 권한이 있습니다.
- 광고 내용과 다른 경우
- 만족스럽지 못한 상태로 배송된 경우
- 30일 이내로 배송되지 않은 경우(주문 시 이에 대한 별도의 합의가 있었던 경우는 제외)
너무 일찍 쇼핑하지 마십시오. 대부분의 경우, 구매일로부터 60일 이내에 문제점을 보고하면 됩니다.
C.O.D.의 경우, 수표로 지불한 구매에 대해서는 제품 배송 당일에 제품 상태를 확인하십시오. 문제점이 발견되면 수표의 지불을 중단할 수 있습니다.
분쟁 해결
다른 조치를 취하기 전에 사업자와 문제를 해결하도록 노력하십시오. 분명하게 이야기하되 예의를 갖추도록 하십시오. 대부분의 온라인 사업자가 고객의 문제점을 해결하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.
문제가 해결되지 않을 경우 신용 카드 대금의 나머지를 지불한 후에도 비용 지급 보류 사유서를 첨부하면 문제가 발생한 주문에 대한 비용 지급을 보류할 수 있습니다.
이 경우 신용 카드 회사에서 사업자와 문제 해결을 시도할 것입니다. 신용 카드 회사는 그 결과를 고객에게 알려줄 책임이 있습니다(미국의 경우, 30일 이내). 사업자는 대금 청구 2주기 내에 고객 계좌에 대금을 입금해야 할 책임이 있습니다.
여전히 문제가 해결되지 않는 경우
사업자나 신용 카드 회사가 고객의 주장에 동의하지 않는 경우, 여러 조정 서비스 및 고객 보호 에이전시를 활용하면 도움이 될 수 있습니다. 다음은 유용한 채널에 대한 링크입니다.
그 밖의 모든 방법이 실패하는 경우
위의 모든 방법이 실패한 경우, 마지막으로 법적인 조치를 취할 수 있습니다.
소액청구재판은 일반적으로 작은 분쟁에 대한 법적 결정을 얻어낼 수 있는 쉽고 저렴한 방법입니다. 그러나 일반적으로 소액 청구의 경우 사업자가 거주하거나 사업을 운영하는 관할 구역에서 처리가 되기 때문에 대부분의 온라인 쇼핑 사례에는 적합하지 않습니다.
다음 사이트에서 변호사(필요한 경우, 저렴한 무료 법률 지원 서비스)를 찾을 수 있습니다.
이 경우, 법원에서 고객의 손을 들어준다면 소송 비용 및 법적 비용을 회수할 수 있습니다. 그러나 고객 불만 사항이 이미 신용 카드 회사에 의해 거부된 경우에는 해당 고객 사례가 적절치 않거나 제대로 문서화되지 않은 경우일 수 있습니다.
