버전 업그레이드 FAQ

소프트웨어 버전 업그레이드는 기존 소프트웨어 버전에 대해 현재 유지 보수 및 지원 계약이 유효한 고객에게 무료로 제공되는 새 소프트웨어 버전입니다.새로운 소프트웨어의 릴리스 시점부터 사용할 수 있습니다.시만텍이 대상 고객에거 통지합니다.

현재 유지 보수 및 지원 계약이 없는 고객은 할인된 가격으로 대상 제품에 대한 소프트웨어 버전 업그레이드를 구입할 수 있는 기회가 부여됩니다.

다음 단계를 통해 시만텍 라이센싱 포털에서 소프트웨어 버전 업그레이드 안내를 볼 수 있습니다.

1. https://licensing.symantec.com으로 이동합니다.
2. 로그인하거나 계정을 만듭니다.
3. 로그인했으면 "소프트웨어 버전 업그레이드" 버튼을 누릅니다.
4. "업그레이드 안내 ID가 없음” 버튼을 누릅니다.
5. 화면에 표시되는 페이지의 지시에 따라 업그레이드 안내를 받습니다.

시만텍은 제품 릴리스 날짜를 시작으로 자격이 되는 고객에게 소프트웨어 업그레이드 안내를 발송합니다.

이메일 통지는 기술 연락처로 지정된 고객 연락처 또는 시만텍 라이센싱 포털 내의 라이센스 소유자로 지정된 연락처로 전송됩니다. 시만텍 라이센싱 포털에 이메일 주소가 등록되어 있지 않은 고객에게는 우편으로 소프트웨어 버전 업그레이드 안내가 전달됩니다.

어떤 이유로 안내를 받지 못한 경우에는 라이센싱 포털에서 업그레이드를 검색할 수 있습니다. 고객 번호를 입력하면 사용 가능한 모든 업그레이드가 표시됩니다.

"Symantec Endpoint Protection, Symantec Multi-tier Protection 및 Symantec Network Access Control은 어떤 언어로 사용할 수 있습니까?" 부분의제품 릴리스 언어 일정을 참조하십시오.

현재 특정 제품에 대해 유지 보수/지원 계약이 유효한 비즈니스 고객은 고객 상담 에이전트와의 면담을 통해 소프트웨어 버전 업그레이드 안내를 요청하고 해당 소프트웨어를 적절한 새 버전으로 업그레이드할 수 있습니다.

FileConnect는 시만텍의 온라인 소프트웨어 배포 웹 사이트로 시만텍 고객은 이 웹 사이트에서 엔터프라이즈 제품을 다운로드하거나 미디어 킷을 주문할 수 있습니다.

FileConnect 웹 사이트는 https://fileconnect.symantec.com입니다.

소프트웨어를 다운로드하려면,

• FileConnect에 로그인할 때 사용할 언어를 선택합니다.
• 일련 번호를 입력하고 로그인을 누릅니다.
• 라이센스 계약을 읽고 동의합니다.
• 소프트웨어를 선택합니다.
• 다운로드 방법을 선택합니다.
• 다운로드를 누릅니다.

• 업그레이드 센터에서 다운로드하려는 통지의 보기/주문을 누릅니다.
• 그러면 FileConnect 링크가 표시됩니다. 이 링크를 누릅니다.
• FileConnect에 로그인할 때 사용할 언어를 선택합니다.
• 라이센스 계약을 읽고 동의합니다.
• 소프트웨어를 선택합니다.
• 다운로드 방법을 선택합니다.
• 다운로드를 누릅니다.

소프트웨어 버전 업그레이드 고객은 일련 번호별로 미디어 킷 사본을 하나씩 받을 수 있습니다.

FileConnect로 이동한 사용자는 통지 이메일 또는 우편으로 전달된 지침에 따라 실제 미디어를 주문해야 합니다.

라이센싱 포털에서 FileConnect에 액세스하는 사용자는 다음 단계에 따라 실제 미디어를 주문해야 합니다.

• 메뉴에서 "CD 배송"을 선택합니다.
• 제품을 선택합니다..
• 주문을 누릅니다.
• "CD 주문 – 배송 정보" 페이지가 표시됩니다. 필요한 모든 필드를 기록하고 "제출"을 누릅니다.
• CD 주문 확인이 표시됩니다.

옵션을 사용할 수 없는 경우에는 해당 지역의 고객 상담 센터에 문의하십시오.

아니요. 업그레이드해도 유지 보수 만료일은 변경되지 않습니다. 현재 계약 조건에 따라 새 버전의 제품을 사용할 수 있습니다.

시만텍 라이센싱 포털은 주로 라이센스 또는 유지 보수 및 지원 등록 및 키/라이센스 파일 전달에 사용되는 온라인 도구입니다. 일부 제품의 경우에는 이메일을 통해 라이센스 키를 자동으로 전송하므로 유지 보수 및 지원 등록 용도로만 라이센싱 포털을 사용합니다. 시만텍은 파트너와 고객의 피드백을 바탕으로 라이센싱 포털을 상당 부분 개선하였으며 포털 사용이 단순화되었습니다. 향상된 시만텍 라이센싱 포털에서는 포털을 쉽게 이동할 수 있도록 여러 기능을 제공합니다. 라이센스 포털 사용자 가이드는 다음 위치에서 제공됩니다. https://licensing.symantec.com/acctmgmt/home/Jump.jsp

유지 보수 및 지원 계약이 만료된 경우에는 리셀러를 통해 이에 대한 환원을 요청해야 합니다.

유지 보수 및 지원 계약이 곧 만료되는 경우에는 리셀러에게 연락하여 계약 만료 전에 해당 자격을 업데이트하십시오. http://www.symantec.com/business/products/licensing/renewals.jsp 페이지에서 추가 정보를 참조할 수도 있습니다. 이렇게 하면 유지 보수 및 지원 계약하에서 사용 가능한 최신 제품 업그레이드, 제품 기능 및 수정 프로그램에 액세스할 수 있으며 불필요한 위험 요소로부터 비즈니스 환경을 보호할 수 있습니다.

기간 연장 시점이 지나 만료가 공지된 경우에는 유지 보수 및 지원 기간 연장 가격보다 높은 가격에 소프트웨어 버전 업그레이드를 구매해야 하지만 MSRP보다 상당히 할인된 가격으로 구매할 수 있습니다.

시만텍은 일반적으로 계약 만료 60일 전에 안내를 발송하여 보류 중인 라이센스 기간 연장에 관한 세부 정보를 제공합니다. 리셀러에게 문의하여 기간 연장을 진행하거나 http://www.symantec.com/business/products/licensing/renewals.jsp 페이지에서 추가 정보를 참조하십시오.

파트너/리셀러와의 모든 커뮤니케이션에는 해당 시만텍 계약 번호(SAN)를 사용하십시오.