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IM(Instant Messaging): 인스턴트 메시징

친구 또는 동료가 온라인 상태가 되면 이를 사용자에게 알리고 개인 온라인 채팅 영역을 통해 실시간으로 대화할 수 있도록 하는 서비스. 인스턴트 메시징은 주로 AOL 및 MSN과 같은 인터넷 서비스 제공업체의 전유물이었지만 기업들도 직원 효율성을 높이고 전문 지식을 직원들에게 더 신속하게 제공하기 위해 인스턴트 메시징을 도입하고 있습니다.