서비스 계약 조건

Enterprise Support Services는 가동 시간을 극대화하고 내부 IT 비용을 절감하도록 마련된 옵션 포트폴리오를 제공합니다. 시만텍 지원 팀은 문제를 신속하고 효과 적으로 해결합니다. 시만텍은 지원 업무를 펼칠 때마다 고객 만족을 위해 노력하는 모습을 보여드릴 수 있는 기회로 삼습니다. Enterprise Support Services는 고객이 시만텍 기술에 대한 투자 효과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.

2011년 1월 15일부터 아래 나열된 문서를 이용하려면 SymAccount에 로그인해야 합 니다:

• 필수 지원 및 기본 유지 관리 핸드북
• 비즈니스 주요 서비스 핸드북
• 글로벌 에스컬레이션 가이드
• 원격 액세스 표준 약관
• 현지 원어 지원 표

SymAccount 로그인 ID가 이미 있는 경우 원하는 정보를 확인할 수 있습니다. 새로운 SymAccount 계정을 생성하고 활성화하려면 SymAccount - 프로필 작성으로 이동하십시오. 계정이 있고 암호를 재설정하려면 SymAccount - 암호를 잊어버렸습니까?로 이동하십시오.

고객 지원 환경을 개선할 수 있도록 도와주셔서 감사합니다.

다음 문서는 서비스 계약 조건과 관련한 문제를 신속하게 해결하는 데 활용할 수 있습 니다.

기업 기술 지원 정책
이 정책은 활성 지원 계약이 적용되는 소프트웨어에 대해 비즈니스 고객에게 시만텍이 제공 하는 지원 서비스를 설명합니다.

기업 기술 지원 정책(PDF)*

엔터프라이즈 지원 서비스 핸드북
현재 이용 중인 서비스용 핸드북을 선택하면 적용되는 지원 서비스 이용 방법에 대한 알찬 정보와 시만텍 엔터프라이즈 서비스 계약을 최대한 활용할 수 있는 방법에 대한 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.

Essential Support and Basic Maintenance Handbook (PDF)
Business Critical Services Handbook (PDF)

서비스 레벨 상향 조정 절차 가이드
시만텍은 엔터프라이즈 고객 및 파트너에게 고품질의 제품 및 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 서비스 레벨을 상향 조정하고자 하는 경우, 시만텍의 전문 기술 인력이 즉시 문제 해결을 위해 도움을 드립니다.

Global Escalation Process Guide (PDF)

지원 계약 조건
특정 지원 레벨의 계약 조건에 대한 자세한 내용을 보려면 아래에서 서비스를 선택하십시오.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)
Business Critical Services Remote Product Specialist (PDF)

원격 액세스 표준 계약 조건
시만텍은 기술적인 문제를 해결해 드리기 위해 원격 진단 및 문제 해결 서비스를 제공합니다 . 원격 액세스 서비스를 이행하기에 앞서 시만텍은 서비스 계약 조건에 대한 동의를 받게 됩니다.

Remote Access Standard Terms (PDF)

해당 국가 언어 지원
기술 전화 지원을 제공하는 데 사용되는 주요 언어는 영어지만, 시만텍은 비영어권 지역에서 해당 국가의 언어를 지원하기도 합니다. 자세한 내용은 해당 국가 언어 표를 참조하십시오.

Local Language Support Table (PDF)