Legge inn en bestilling
Svar:
Internett:
- Bla gjennom eller søk etter kurs ved hjelp av Symantec Education på nettet Kurskatalog. Du kan bla gjennom alle tilbud etter produktgruppe fra denne siden eller bruke søkeverktøyet nederst på siden for å finne alle kursene som passer dine kriterier.
- Oppgi et nøkkelord og/eller en produktgruppe i søkeboksen og klikk på Gå. Hvis du ser etter kurs som ledes av en instruktør, kan du øke hastigheten på søket ved å klikke på lenken Instruktørledet søk, der du kan filtrere etter datoer og steder.
- En oversikt over alle tilbudene som passer dine søkekriterier kommer opp. Hvis du søker etter et instruktørledet kurs, får du anledning til å velge dato og sted.
- Klikk på handlekurvikonet for å legge et kurs eller produkt i kurven.
- Følg instruksene på skjermen for å fullføre transaksjonen.
Merk: Hvis du har en Education-rabattkupong, klikker du her for å få instrukser.
Telefon: Ring til Symantec Education på +46 (0) 8 555 244 91.
Svar: På siden som viser timeplanen, kan du klikke på en lenke for å be om et annet sted eller en annen dato for timen enn det som nå er tilgjengelig. Send opplysningene du ønsker, og du blir kontaktet for å få ytterligere informasjon.
Svar: Når vi har mottatt betalingen, får du tilsendt en e.postbekreftelse. E-posten inneholder opplysninger om kurset du har kjøpt. Når det gjelder instruktørledet opplæring, inneholder e-postbekreftelsen opplysninger om blant annet starttidspunkt, sted, slik at du kan forberede deg til timen.
Du får også tilsendt et e-postvarsel hvis vi annullerer reservasjonen på grunn av manglende betaling.
Disse varslene er din kvittering, så skriv dem ut og lagre i tilfelle du skulle få bruk for dem senere. Hvis du ikke har mottatt bekreftelse på bestillingen per e-post innen 24 timer, kan du ringe til oss på +46 (0) 8 555 244 91.
Svar: Hvis det gjelder Veritas (tilgjengelighet)-produkter, kan du besøke
Logg inn-siden og klikk på Jeg er ny bruker og deretter fylle ut kundeopplysningsskjemaet. Du trenger bare registrere deg hos oss en gang.
Hvis det gjelder Symantec (sikkerhet)-produkter, kan du klikke på "Vis kommende timer" fra kursbeskrivelsessiden. Velg dato for timen du ønsker å gå på og klikk på neste. Følg deretter instruksene for å logge på som ny eller eksisterende bruker.
MERK: Opplysningene vi får fra deg, blir ikke brukt utenfor Symantec Education uten din tilllatelse. Symantec har innført en revidert personvernerklæring. Vi oppfordrer deg til å se gjennom den nye erklæringen ved å
klikke her.
Svar: Hver student må ha en egen Internett-profil for å kunne registrere seg til opplæring hos Symantec Education Services. Hvis du vil registrere flere studenter til en time, kan du be Symantec om hjelp på
nordic_education@symantec.com eller ringe +46 (0) 8 555 244 91.
Svar: Hvis du registrerer deg hos Symantec Education, kan du melde deg på til det virtuelle akademi og de nettbaserte kursene ledet av en instruktør, kjøpe CD-er på forespørsel og ta Internett-kurs på forespørsel. Som registrert bruker kan du vise alle dine gjeldende og tidligere opplæringselementer, også kommende registreringer. Når du logger deg på, vises Min hjemmeside. Denne siden gir rask tilgang til all informasjon om din Symantec-utdanning som automatisk blir sporet opp; dette gjelder også kommende timer, sertifiseringer, utskrifter og bestillingshistorikk.
Til toppen
Betale for en bestilling
Svar: Du kan bruke en av følgende betalingsmetoder:
Med Symantec Education-kupong
For å registrere seg til kurs med sparebevis, Corporate Pass eller kurspakke følger du disse trinnene:
- Søk etter kurs ved hjelp av Symantec Education på nettet Kurskatalog.
- Oppgi et nøkkelord og/eller en produktgruppe. Du kan også velge dato og sted for å snevre inn søket ytterligere.
- Det kommer opp en oversikt over alle tilbudene som passer til søkekriteriene dine.
- Klikk på handlekurvikonet for å legge et kurs i kurven.
- Følg instruksene på skjermen for å logge på/registrere deg.
- Når du kommer til betalingssiden, fyller du ganske enkelt ut utdanningskupongen og klikker på Send.
Merk: Vær oppmerksom på nuller og "O"-er i kupongnummeret. Hvis du får en feilmelding når du sender Education-kupongnummeret, må du sjekke nullene og "O"-ene, siden de ser svært like ut.
MERKNAD FOR EIERE AV SPAREBEVIS: Du må bruke kupongnummeret som betalingsmetode første gangen du bestiller et kurs. Til alle kjøp senere trenger du ikke lenger sparebevis-kupongnummeret.
Med kjøpeordre
Hvis du vil opprette en ny kjøpeordre og/eller registrere deg til opplæring med kjøpeordre, kan du ringe +46 (0) 8 555 244 91.
Merk at Symantec stiller følgende krav til kjøpeordre:
- Veldefinert Send regning til og Send til
– firmaets skjema eller brevhode
– navnet på den som kommer med anmodning
– telefonnummeret til firmaet eller den som kommer med anmodning
– firma til sluttbruker oppgitt hvis det er forskjellig fra Send til- adressen.
- Kjøpeordren skal undertegnes og dateres av den som kommer med anmodning
- Symantec standard betalingsvilkår er 30 dager fra fakturadatoen.
- Bestilte artikler må merkes tydelig:
– produktbeskrivelse
– enhetspris
– sammenlagt pris
- Valutaen må gå klart frem av kjøpeordren
- Symantec Entity-detaljene om kjøpeordren din skal være:
Symantec Education
Frösundaviks Allé 15
Box 512
169 29 Solna
Med firmasjekk: Hvis du vil bekrefte reservasjonen din, må du sende sjekken (helst med en posttjeneste som leverer dagen etter) til:
Training Coordinator
Symantec Education
Frösundaviks Allé 15
Box 512
169 29 Solna
Veritas-salgsordren eller det elektroniske transaksjonsnummeret skal være skrevet på forsiden av sjekken. Vi kan ikke bekrefte reservasjonen før vi har mottatt sjekken. Kopier av sjekker (per faks eller e-post) godtas ikke.
Merverdiavgift
Alle prisene som vises, er eksklusive MVA. Hvis det kreves merverdiavgift, står gjeldende sats oppført på fakturaen .
Alle timene må være helt betalt før timen begynner.
Åpne påmelding
Registrering til Symantec Education-opplæringstilbud fungerer etter "først til mølla"-prinsippet. Vi anbefaler at du registrerer deg 4–6 uker på forhånd til instruktørledede kurs. Vi må ha mottatt betalingen innen to virkedager for å bekrefte registreringen din.
Svar: Hvis Symantec Education ikke har mottatt betaling innen 48 timer etter at bestillingen ble gjort, blir reservasjonen annullert, og du må sende bestillingen igjen.
Svar: Symantec Education fakturerer først når kurset er avsluttet.
Til toppen
Endre tidspunkt for eller annullere en registrering
Svar: For å endre tidspunkt for kurset eller annullere det og få pengene tilbake, må endringer i bestillingen gjøres skriftlig og sendes til
nordic_education@symantec.com minst 10 virkedager før kurset begynner for instruktørledede kurs og kurs på det virtuelle akademi. Alle annulleringer som gjøres etter at de 10 virkedagene har gått, blir fakturerert med hele kursprisen.
Symantec tar ikke hensyn til refusjonsanmodninger etter at det har gått 12 måneder fra bestillingsdatoen.
Symantec forbeholder seg retten til å endre tidspunkt på eller annullere et kurs hvis det er få påmeldte eller hvis det er nødvendig av andre grunner. Symantec orienterer deg per e-post minst 10 virkedager før kursets startdato. Når du er blitt orientert, kan du endre tidspunkt eller få alle pengene tilbake. Symantec er ikke ansvarlig for reiseordninger som ikke refunderes hvis et kurs annulleres, eller tidspunktet endres.
Svar: Internett-kurs må annulleres før aktivering.
Symantec tar ikke hensyn til refusjonsanmodninger etter at det har gått 12 måneder fra kjøpsdato.
Bytte av en elektronisk Symantec-lisens på forespørsel mot det samme materiellet på CD-ROM er forbudt.
Svar: Du kan sende tilbake skadde CD-er eller CD-er i uåpnede forpakninger og få alle pengene tilbake. Ring +46 (0) 8 555 244 91 for å få instrukser om tilbakesending.
Refusjonen din blir behandlet så snart den uåpnede CD-en er mottatt. Bytte av en Symantec CD-ROM mot det samme materiellet på en elektronisk lisens på forespørsel er forbudt.
Symantec tar ikke hensyn til refusjonsanmodninger etter at det har gått 12 måneder fra handledato.
Til toppen
Symantec Education rabattkuponger
Svar: Hvis du vil melde deg på kurs med sparebevis, Corporate Pass eller kurspakke, følger du disse trinnene:
Svar: Hvis du vil melde deg på kurs med sparebevis, Corporate Pass eller kurspakke, følger du disse trinnene:
- Søk etter kurs ved hjelp av Symantec Education på nettet Kurskatalog.
- Oppgi et nøkkelord og/eller en produktgruppe. Du kan også velge dato og sted for å snevre inn søket ytterligere.
- Det kommer opp en oversikt over alle tilbudene som passer til søkekriteriene dine.
- Klikk på handlekurvikonet for å legge et kurs i kurven.
- Følg instruksene på skjermen for å logge på/registrere deg.
- Når du kommer til betalingssiden, fyller du ganske enkelt ut utdanningskupongen og klikker på Send-knappen.
Merk: Vær oppmerksom på nuller, "O"-er, ett-tall og "I"-er i kupongnummeret. Hvis du får en feilmelding når du sender Education-kupongnummeret, må du sjekke nullene, "O"-ene, ett-tallene og "I"-ene, siden de ser svært like ut.
MERKNAD FOR EIERE AV SPAREBEVIS: Du må bruke kupongnummeret som betalingsmetode første gangen du kjøper et kurs. Til alle kjøp senere trenger du ikke lenger sparebevis-kupongnummeret, siden det er lagret i registreringsarkivet ditt. Merk: Sparebevisene opphørte i november 2005.
Svar: Hvis du kjøper en Symantec kurspakke eller Corporate Pass, blir en elektronisk kupong bli send til e-postadressen som oppgis under kjøpsprosessen. Dette dokumentet inneholder kupongnummeret, utløpsdatoen og instrukser for hvordan du bruker kupongen.
Svar: Nei. Kandidatene må ha tatt eller fullført timene før utløpsdatoen som står på kupongen.
Svar: Vi utsteder ikke nye kuponger. Symantec Education er ikke ansvarlig for kuponger som mistes eller blir stjålet.
Svar: Vi utsteder ikke nye kuponger. Symantec Education er ikke ansvarlig for kuponger som mistes eller blir stjålet.
Svar: Veritas-sparebeviset kan bare brukes av én person. Symantecs Corporate Pass- og kurspakkekupong kan brukes av flere personer.
Til toppen
Min konto
A: 1. Logg deg på nettstedet
2. Klikk på Min profil
Merk: De private kontaktopplysningene du oppgir og oppdaterer her, hjelper oss å vedlikeholde kontoen din og gi deg relevante nyheter og opplysninger. Opplysningene vi får fra deg, blir ikke brukt utenfor Symantec Education uten din tilllatelse.
Svar: 1. Logg deg på
Min Veritas-opplæring 2. Klikk på Min profil
3. Klikk på Endre passord
4. Oppgi det gamle passordet og det nye passordet (to ganger)
5. Klikk på Send
Svar: 1. Fra
Min Veritas-opplæring-påloggingsside klikker du på Jeg har glemt passordet
2. Oppgi brukernavn og klikk på Gå.
3. Passordet sendes til deg per e-post.
Til toppen
Forberedelse til instruktørledet opplæring
Svar: Alt nødvendig opplæringsmateriell deles ut i klasserommet.
Svar: Å forberede seg til opplæringsarrangementer er alltid nyttig, men ikke påkrevd. Hvis det står at kurset krever forkunnskaper i kursbeskrivelsen, gjelder dette, og disse kravene bør oppfylles før kurset begynner. Studentene er ansvarlige for å passe på at de har de nødvendige forkunnskapene og ferdighetene før oppmøte på kurset. Alle krav til forkunnskaper står oppført i de enkelte kursbeskrivelsene.
Svar: Fritidsklær anbefales.
Svar: Du kan ta med deg en bærbar PC og benytte telefonlinjene som det gis tilgang til for å komme på Internett via din lokale Internett-leverandør.
Svar: Nei. Symantec Educations kursmateriell er ikke til salgs utenom klasseromsopplæringen. Du må møte opp til timene for å motta håndbøkene.
Svar: Timen begynner på det tidspunktet som står oppgitt i ordrebekreftelsen du har mottatt per e-post.
De fleste av Symantec Educations sentre åpner kl. 08.30 hver dag, og timene begynner kl. 09.00. Timene slutter ca. kl. 17.00 hver dag. Det er vanligvis en lunsjpause foruten et kvarters pauser om formiddagen og utpå ettermiddagen. Meldinger om bekreftelse av timeregistrering og påminnelser per e-post gir studentene mer detaljert informasjon om hver time.
For mer informasjon kan du ringe +46 (0) 8 555 244 91 eller sende en e-post til nordic_education@symantec.com.
Til toppen
Forberedelse til kundeopplæring på stedet
Svar: Foruten våre åpne timer kan de fleste av våre instruktørledede kurs holdes der du befinner deg. Internett-opplæringsarrangementer er beregnet på å dekke dine behov, mens kostnadene for firmaet ditt reduseres. Kursinnhold, timeplan og tidspunkt kan skreddersys etter dine behov, eller du kan velge standardinnholdet for hvilket som helst kurs. Symantec Education bruker en nettbasert kunnskapstest til å avgjøre hvilke emner som kan tones ned og hvilke som bør fremheves.
Korteste kursvarighet for opplæring på stedet er to dager.
Hvis du vil registrere deg til opplæring på stedet, bør du planlegge 4–6 uker i forveien. Vi vil ha bekreftelse av utstyrssjekklisten og betaling før planlegging og bekreftelse av datoen for et kurs på stedet. Så snart datoen er fastsatt, trer vår retningslinjer for annullering i kraft.
Svar:
Kontakt din Symantec Education-representant eller ring +46 (0) 8 555 244 91. Orienter representanten din om at du er interessert i en opplæringstime på stedet. Representanten sørger for at opplæringsbehovene og målene dine blir riktig forstått og dokumentert før kurset blir satt opp etter dine behov.
Svar: De nøyaktige detaljene for opplæringen på stedet varierer etter behovene dine. Men følgende prinsipper gjelder for alle kursene:
Fokus på din bedrifts behov og opplæringsmål
Fleksible alternativer for innhold, tidsplan og levering
Opplæringsmateriell deles ut
Personvern og fortrolighet: muligheten til å utforske emner som er spesielt knyttet til din organisasjon uten at ansatte i andre firmaer er til stede. Symantecs reiseutstyr (hvis det er relevant): Overlat det tekniske oppsettet til oss; vi tar det med, monterer det og demonterer det
Svar: Antallet samsvarer med antall deltakere som står oppført på bestillingen.
Svar: Opplæring på stedet kan holdes på ditt opplæringssted eller i et autorisert Symantec Education-lokale. I noen tilfeller kan vi også holde opplæring på nettet gjennom vårt virtuelle akademi. Dette er et godt alternativ for dem som vil at teamene som oppholder seg lenger unna, skal få opplæring samtidig.
Svar: Du bør gi beskjed til Symantec Education hvis det er noen spesielle krav på ditt sted før arrangementet. Hvis spesielle adgangskort er påkrevd, bør det være avtalt og godkjent før instruktøren kommer.
Svar: Hvis arrangementet holdes i et opplæringssenter som er godkjent av Symantec, står vi for hele opplæringsmiljøet, deriblant all nødvendig programvare og maskinvare som kreves for kurset.
Hvis arrangementet gis på stedet med vårt reiseutstyr, står vi også for programvare og maskinvare som kreves for kurset.
Hvis arrangementet holdes på stedet med vårt utstyr, hjelper vi deg å finne tekniske miljøkrav som sikrer en vellykket opplæring.
Svar: Antall deltakere kan ikke reduseres de ti siste virkedagene før arrangementet starter.
Svar: Hvis du annullerer registreringen ti eller flere virkedager før planlagt startdato, eller hvis du endrer tidspunkt for samme private opplæringskurs på stedet til en annen dato, trenger du ikke betale.
Hvis du ikke møter opp til arrangementet, eller hvis du annullerer samme dag som arrangementet begynner, må du dekke hele arrangementbeløpet. Dette beløpet dekker alt, også beslektede avgifter.
Til toppen
Opplæring på forespørsel
Svar: Hvis du har tekniske problemer under et kurs på forespørsel (nettbasert eller på CD-ROM), kan du kontakte oss på
eLearning@symantec.com.
Svar: Windows (98se, 2000, XP)
Internet Explorer 5.0, 5.5, 6.0
Netscape Navigator 7.1
AOL 9
Mozilla Firefox 1.0.3
Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
Safari 1.1, 1.2
Mozilla Firefox 1.0.3
Linux
Mozilla 1.2
Solaris
Mozilla 1.4
Tilleggskrav
Macromedia Flash Player 6.0.79 eller høyere
Macromedia Flash Player 7 eller høyere for Linux and Solaris
Minste båndbreddekrav er 56 kb/sek
Svar: Påmelding til alle Symantecs nettbaserte opplæringskurs på forespørsel gir eieren en en-brukerlisens for bruk av kurset. Denne lisensen kan ikke overføres. Bytte av en elektronisk Symantec-lisens på forespørsel mot det samme materiellet på CD-ROM er forbudt. Bytte av en Symantec CD-ROM-lisens på forespørsel mot det samme materiellet på nettet er også forbudt.
Til toppen
Backup Exec teknisk senter
Svar: Abonnementet til 49 dollar på Backup Exec tekniske senter gjelder i ett år. I løpet av året har du uhindret tilgang til alle moduler på forespørsel i senteret. Vis hver modul så mange ganger du vil.
Svar: Ja. Moduler på forespørsel legges ofte til, noe som gjør at innholdet er relevant og ajourført. Nye moduler finnes i "Nye oppdateringer"-delen på det tekniske senterets nettsted.
Svar: Du har aktivert blokkering av hurtigmenyer i nettleseren din, noe som hindrer at modulen åpnes i et nytt vindu. Hvis du vil deaktivere de fleste blokkeringene midlertidig, holder du Ctrl-tasten nede mens du klikker på lenken.
For å få hjelp med Backup Exec teknisk senter kan du kontakte på BE_TechCenter@symantec.com
Svar: Medlemmer oppfordres til å dele sin fagkunnskap ved å utvikle egne, små moduler for nettstedet. Har du et bra tips eller feilsøkingshemmelighet? Vi vil samarbeide med deg for å få det publisert – slik at du får den anerkjennelsen du fortjener. Send e-post til
BEContribute@symantec.com
Svar: Abonnementavgiften gir deg ett (1) års tilgang til Backup Exec tekniske senters abonnementssenter; etter dette utløper abonnementet. Hvert år tretti (30) dager før abonnementet utløper, sender vi et fornyelsesvarsel til den registrert e-postadressen din. Symantec prøver – innenfor det som er kommersielt rimelig – å oppgi gjeldende og nøyaktig informasjon, men fraskriver seg med dette uttrykkelig ethvert ansvar for garantier, herunder, men ikke utelukkende garantier om salgbarhet og formålsegnethet med hensyn til eventuell teknisk brukerstøtteinformasjon som er gitt på dette nettstedet
Til toppen
Sertifisering
