||||
Symantec.com > Partnere > Brukerstøtte > Partnertilfredshet
PartnerNet

Partnertilfredshet

Nylig løste partnerproblemer

Vi setter pris på tilbakemeldinger mens vi fortsetter å forbedre systemene og prosessene. Nedenfor finner du informasjon om endringer og forbedringer vi har foretatt basert på tilbakemeldinger og anbefalinger.

Forenklet kjøpsprosess for fornying – Omfatter fornyings-SKUer og fornyings-ID på bestillinger

Fra 2. januar 2009 må alle fornyinger av vedlikeholdsbestillinger legges inn med fornyings-SKUer. Vi innførte fornyings-SKUer i våre prislister for bestemte lisensieringsprogrammer for å gjøre det enklere for deg å identifisere hvilke SKUer som skal brukes for vedlikeholdsfornyelser. Vi har også innført fornyings-IDer for å knytte vedlikeholdsfornyelser til tidligere kjøpte programvarelisenser, noe som forenkler prosessene med kjøpsbevis (POP). Når vi tar med fornyings-ID og fornyings-SKUer på alle bestillinger, forbedrer det ordrenøyaktigheten og reduserer behandlingstiden.

Ny hurtigveiledning for partnere – Enkel navigering i Symantecs Business Processes

Den nye hurtigveiledningen for partnere, Gjøre forretninger med Symantec, er utformet for å hjelpe deg med raskt og enkelt å navigere gjennom viktige Symantec-forretningsprosesser, innbefattet lisensieringsprogrammer, bestillinger og returer, lisensoverføringer, programvareoppdateringer og fornyinger. Det er enkelt å finne informasjonen du trenger, takket være tydelige menyer, enkle deler inndelt i faner og direktekoblinger. Få tilgang til og del din kopi i dag!

Symantec Protection Network utvides – Symantec kjøper MessageLabs

Symantec har kjøpt opp det ledende SaaS-selskapet MessageLabs for å fortsette utvidelsen av vår virksomhet innen programvare som en tjeneste (SaaS) , og for å kunne tilby kundene fleksible og kostnadseffektive måter å beskytte nettverk og selskapsdata på. I de neste månedene skal vi fokusere på å skape et veikart for fremtidige Internett-baserte tjenester og vertstjenester, og vil fortsette å gi deg oppdateringer om hvordan du kan tilby disse spennende løsningene til dine kunder.

Prislister for lisensieringsprogram – Forenklet over hele verden

Vi har redusert antall prissettingsnivåer i noen lisensieringsprogrammer for å gjøre det raskere og enklere å kjøpe fra oss. For nye produktversjoner har vi redusert antall rabattkurver. Antall produkt-SKUer blir også redusert, uten at det av den grunn blir færre produkttilbud.

Nye kjøpsordreterskler for sluttbruker – Økt fra 1. september 2008

Terskelen vi krever på sluttbrukerens kjøpsordre, ble økt i flere land fra 1. september 2008. Dette er for å gjøre det enklere å legge inn og behandle ordrer og redusere antall kjøpsordre til sluttbrukere fra Symantec betraktelig. Selskapets kjøpsordre fortsetter å være et krav til alle bestillinger.

Statusverktøy for fornyings-ID – Gir nå mer informasjon om din fornyings-ID

Statusverktøy for fornyings-ID lar deg se status og innhente detaljert informasjon tilknyttet fornyings-IDer. For å supplere det eksisterende beskrivelsesfeltet Lisens-SKU har vi lagt til to nye felter som gjør verktøyet enda nyttigere. "Utløpsdato" gir utløpsdatoer på linjenivå og "Beskrivelse av SKU-felt" beskriver fornyings-SKUen.

Levering av lisensnøkler – nå forenklet for tilgjengelighetsprodukter

Vi reduserer antall trinn som er nødvendig for å aktivere et produkt for en rekke tilgjengelighetsprodukter . Ved nye lisenskjøp og oppdateringer av programvareversjoner for disse produktene blir lisensnøkler levert med sertifikatet eller varselet, og produktene kan aktiveres umiddelbart etter mottak. Muligheten til å besøke Symantecs lisensieringsportal er fortsatt tilgjengelig for å administrere nøkler, legge til tekniske kontakter eller redigere kontaktinformasjon.

Symantec Endpoint Protection – Raskere medieinnhenting

Vi har implementert en løsning som lar brukerne av Symantec Endpoint Protection 11.0 fortsette direkte til FileConnect for å innhente medier, noe som eliminerer kravet om å registrere seg for å få lisensnøkkel. En forbedret programvareoppgraderingsmetode lar også brukerne se oppgraderinger selv om de har forlagt varslingsdokumentene sine.
Merknad: Noen Symantec produktpakker med Multi-tier Protection (SMP) og Symantec Endpoint Protection Small Business (SEPSBE) krever registrering for en aktiveringsnøkkel. Med forbedret informasjon om disse produktene på Internett er det nå enklere for brukerne å se opplysninger om nye kjøpssertifikater.

MySupport – Tilgang til teknisk støtte på Internett

Begrens forstyrrelsene for virksomheten ved å sende inn og kontrollere statusen på dine tekniske støttehenvendelser for partnere via Internett. Bare ha selskapets SID (støtteidentifikasjon) tilgjengelig, og besøk webområdet MySupportfor å registrere i sanntid. Henvendelser blir automatisk prioritert og mottar samme servicenivå som støtte via telefon, mens de blir eskalert internt i Symantec etter behov for å tilby den raskeste og mest effektive løsningen for din virksomhet.

Teknisk støtte etter salg – Tilgang på vegne av kunden

Når du gir støtte til en kunde etter salget, trenger du kanskje tilgang til Symantecs tekniske støtte. Du kan gjøre dette ved å be kunden om å legge deg til som fast kontaktperson for støtte. Deretter oppgir du kundens støtteidentifikasjon (SID) når du kontakter Symantecs støtteavdeling på deres vegne.

Hendelsesbaserte støttepakker – Nå tilgjengelig for kjøp av registrerte partnere

Hendelsesbaserte støttepakker, som gir døgnåpen støtte for alle Enterprise-produkter, er nå tilgjengelig for kjøp av registrerte partnere for å gi tilgang til støtte før salg. Du får tilgang til disse hendelsene via telefon eller Internett, der du kan få teknisk støtte for alle Symantecs Enterprise-produkter. Dette sikrer at partnere får støtte for et stort utvalg scenarier.Hendelsespakker kan kjøpes ved å ta kontakt med teknisk støtte.

Teknisk støtte for partnere og hurtigveiledninger for programvare – Gjør det enklere å få tilgang til fordelene

To nye hurtigveiledninger er nå tilgjengelige for å hjelpe kvalifiserte partnere med å få tilgang til deres tekniske støtte og programvarefordeler. Hurtigveiledningen for teknisk støtte for partnere (PDF) hjelper deg med å forstå utvalget av støttefordeler for partnere, mens hurtigveiledningen for programvarefordeler (PDF) gir trinnvise instruksjoner for bestilling og aktivering av gratis interne lisenser samt evaluerings- og NFR-programvare.

Programvarefordeler – Raskere tilgang til lisensene

Vi har gjort det enklere å få tilgang til programvarefordelene i Symantecs partnerprogram . Nå leverer vi alle produktene i programmene Evalueringsprogramvare og Intern lisens via nedlasting, slik at partnere kan lære om, demonstrere, gjennomføre opplæring innen og bruke Symantec-produkter raskere enn tidligere*.
* Gjelder ikke produkter som ikke kan leveres via nedlasting av tekniske eller juridiske årsaker. Alle produkter er tilgjengelige via nedlastning per desember 2008.

Symantec University for partnere er nå tilgjengelig – Mer enn bare opplæring.

Få tilgang til en bred portefølje med eLæring, klasseromsopplæring og Internett-baserte ressurser tilsvarende dem Symantec gir sine medarbeidere gjennom nye Symantec University. Symantec University er tilgjengelig via PartnerNet, og tilbyr en unik tilnærming som kombinerer opplæring og samarbeidsverktøy med oppdaterte analysedataressurser, inkludert SymBrain, et interaktivt kartleggingsverktøy for løsninger.

Opplæringsløp – Hjelper deg å oppnå akkrediteringer

Vi har gjort det enklere for deg å forberede deg til evaluering for Symantecs tekniske akkrediteringer og salgsakkrediteringer ved å opprette opplæringsløp for viktige produkter*. Disse gir klar oversikt over og inneholder direkte koblinger til ressursene som er tilgjengelige for å fullføre akkrediteringsevalueringer.
* Vær oppmerksom på at opplæringsløp bare er tilgjengelig på engelsk.

Enablement Toolkit for partnere – Ny og forbedret versjon er nå tilgjengelig

Symantecs Enablement Toolkit for partnere gir et utvalg av materiell og ressurser som kan hjelpe deg til raskt å lære om Symantecs produkter og løsninger i ditt eget tempo. Den nye versjonen har forbedret innholdsadministrering og nedlastningsfunksjon, filsøk og bokmerking av sider, støtte for Windows Vista, strømlinjeformet anmodningsprosess for lisensnøkler, og et varslingssystem som varsler deg når nytt innhold er tilgjengelig.

Søk i PartnerNet – Drives nå av Google

Vi har innført ny søkefunksjonalitet på PartnerNet som drives av Google. Nå er det enkelt å finne og få tilgang til Symantecs partnersalgs-, markedsførings-, støtte- og programverktøy og materialer – uten at du må navigere på webområdet! Bare skriv inn ønsket søkeforespørsel fra en PartnerNet-side, eller bruk Avansert søk med velkjente rullegardinfelter for å finne bestemte dokumenttyper eller nye dokumenter.

Din tekniske støtte-SID – Nå synlig på PartnerNet

For å gjøre tilgang til fordelene ved teknisk støtte enklere og raskere, vises nå selskapets støtteidentifikasjonsnummer (SID) til kvalifiserte brukere på PartnerNet. I tillegg til å vise din SID, kan du nå også administrere og vise kontaktinformasjon til teknisk støtte i PartnerNet.

Ny layout på PartnerNets produktside – Tydeligere og enklere å bruke

Som et resultat av tilbakemeldingene deres, har vi innført en enklere og mer intuitiv utforming av produktsidene i PartnerNet. Det er nå enklere å finne de mest oppdaterte partnerressursene og produktinformasjonen som ligger på PartnerNet, for å hjelpe deg med å støtte dine kunder og tilby flere løsninger.

SymBrain – Nå tilgjengelig for å gjøre salg av løsninger enklere

Med innføringen av SymBrain , Symantecs kartleggingsverktøy for løsninger, har vi gjort det enklere for deg å identifisere og kartlegge kundenes behov for Symantecs løsninger, produkter og tjenester. SymBrain gir tilgang til tredjeparts data og informasjon for å hjelpe deg med å identifisere muligheter for kryssalg, øke bevissthet rundt IT-prosjekter og initiativer, bekrefte behovet for tilpassede løsninger og øke salgspotensialet.

Partnerressurser

Medlemsressurser

©1995 - 2009 Symantec Corporation
Områdekart|
Juridiske merknader|
Personvernpolicy|
Kontakt oss|
Globale områder|
Lisensavtaler