Usługi Symantec Business Critical Services ułatwią zachowanie ciągłości działalności firmom na całym świecie

SAN FRANCISCO, Kalifornia — 22 maja 2006 r. - Firma Symantec (Nasdaq: SYMC) poinformowała o planach udostępnienia zintegrowanej oferty usług wsparcia technicznego, które obejmą pełną gamę produktów firmy Symantec dla klientów korporacyjnych na całym świecie. Pierwszym elementem tej oferty będą najbardziej kompleksowe usługi wsparcia technicznego — Symantec Business Critical Services. Z usług tych mogą obecnie korzystać klienci używający produktów firmy Symantec z zakresu dostępności, a od lata 2006 r. dostęp do nich uzyskają także klienci używający produktów zabezpieczających firmy Symantec.

„Dzięki zasięganiu opinii klientów odnośnie uproszczenia i ulepszenia usług wsparcia technicznego, firmie Symantec udało się połączyć najlepsze aspekty zaawansowanych rozwiązań wsparcia technicznego dotyczących zabezpieczeń i dostępności. Pozwala to ograniczyć ryzyko, na które są narażone najważniejsze systemy” — powiedział Graeme Hackland, menedżer działu informatycznego w zespole Renault F1. „Firma Symantec zapewnia zespołowi Renault F1 wsparcie techniczne, niezwykle ważne w procesie zapobiegania utracie danych, która mogłaby poważnie wpłynąć na naszą konkurencyjność w zakresie dostarczania najnowocześniejszych silników do samochodów wyścigowych”.

Usługi Symantec Business Critical Services są przeznaczone dla firm, które nie mogą pozwolić sobie na przerwy w świadczeniu usług, a w przypadku problemów technicznych kontaktują się z jedną osobą, znającą specyfikę ich środowiska technologicznego. Usługi te obejmują pomoc wyznaczonego specjalisty ds. obsługi klienta, wspomaganego przez zespół wykwalifikowanych inżynierów wsparcia technicznego i dotyczą wielu produktów działających w ramach lokalnego, regionalnego lub globalnego centrum danych. Ten model świadczenia usług sprzyja pogłębieniu relacji z klientem, ponieważ dokładna znajomość klienta umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów i podejmowanie działań prewencyjnych w celu wyeliminowania przyszłych zagrożeń związanych z bezpieczeństwem lub dostępnością danych. Usługi Symantec Business Critical Services obejmują również usługi wsparcia technicznego w siedzibie klienta, planowanie współpracy dostosowane do indywidualnych potrzeb oraz bezpośrednie kontakty z najlepszymi specjalistami firmy Symantec ds. wsparcia technicznego.

W skali roku firma Symantec odnotowała 50-procentowy wzrost liczby klientów korzystających z usług Symantec Business Critical Services, a na przedłużenie umów zdecydowało się 97 procent klientów. Dodatkowe inwestycje firmy Symantec i jej zaangażowanie w rozwój tych usług pozwalają połączyć profesjonalne usługi ze wsparciem technicznym świadczonym na najwyższym poziomie i wyznaczać nowe standardy w branży.

„Nasi klienci korporacyjni korzystają z coraz bardziej złożonych środowisk, potrzebują ochrony przed zagrożeniami informatycznymi i skrupulatnie liczą koszty oferowanych im rozwiązań. Dlatego też firma Symantec podejmuje wszelkie starania, aby dostarczać najlepsze usługi wsparcia technicznego wszystkim przedsiębiorstwom, które wymagają kompleksowej ochrony” — powiedział Greg Hughes, starszy wiceprezes firmy Symantec ds. globalnej organizacji usług. „Firmie Symantec zależy na udzielaniu klientom fachowych porad i szybkiej pomocy — zawsze i wszędzie”.

Model świadczenia usług Symantec Business Critical Services zapewnia większą dostępność rozbudowanych, heterogenicznych i złożonych z rozwiązań wielu producentów środowisk w obliczu planowanych lub nieplanowanych przestojów. Ze względu na nasilanie się różnorodnych zagrożeń i większą zależność od komunikacji elektronicznej firmy są narażone na coraz bardziej złożone, częste i złośliwe ataki. W odpowiedzi na obecne potrzeby klientów korporacyjnych oferta usług Symantec Business Critical Services zapewnia rozszerzoną ochronę i utrzymanie ciągłości biznesowej.

Wsparcie techniczne firmy Symantec dla przedsiębiorstw zostało niedawno nagrodzone przez stowarzyszenie specjalistów ds. usług i pomocy technicznej (Service and Support Professionals Association) za najlepsze wykorzystanie opinii klientów. Nagroda jest wyrazem uznania dla globalnego zespołu wsparcia technicznego i dostaw za ujednolicone podejście do uzyskiwania opinii klientów, ich analizowania i wdrażania wniosków w celu usprawnienia wsparcia technicznego.

Dostępność
Rozszerzony program usług Symantec Business Critical Services zostanie udostępniony wszystkim klientom korporacyjnym latem tego roku. Firma Symantec pomoże klientom korzystającym obecnie z pakietu usług Premium Platinum i usług Symantec Business Critical Services w przejściu na nową ofertę usługową . Więcej informacji na temat usług firmy Symantec w zakresie wsparcia technicznego można znaleźć pod adresem http://www.symantec.com/businesscriticalservices.

Informacje o firmie Symantec
Firma Symantec jest największym na świecie dostawcą rozwiązań zapewniających bezpieczeństwo, dostępność i integralność informacji dla odbiorców indywidualnych i przedsiębiorstw. Centrala firmy znajduje się w Cupertino w stanie Kalifornia (USA), a jej filie działają w ponad 40 krajach na całym świecie. Więcej informacji można uzyskać pod adresem www.symantec.pl.

UWAGA DLA WYDAWCÓW: Dodatkowe informacje na temat firmy Symantec Corporation i jej produktów można znaleźć w internetowym centrum prasowym firmy Symantec, dostępnym pod adresem http://www.symantec.com/PressCenter/. Wszystkie ceny są podane w dolarach USD i obowiązują wyłącznie w Stanach Zjednoczonych.

Nazwa Symantec, logo Symantec oraz nazwa VERITAS i logo VERITAS są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej oddziałów, zarejestrowanymi w Stanach Zjednoczonych i w określonych innych krajach. Pozostałe nazwy firm i produktów mogą być znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi innych firm i są traktowane jako takie.