Kontakt

Osoby kontaktowe ds. sprzedaży, licencji, kwestii technicznych i programów pomagają sprzedawcom w całym cyklu sprzedaży.

Wsparcie techniczne przed sprzedażą

Wsparcie techniczne przez sprzedażą (przez telefon i pocztę elektroniczną) przeznaczone dla sprzedawców w Ameryce Północnej:

• Pomoc w generowaniu ofert dla klientów
• Ogólne informacje o produktach
• Informacje na temat odnowień subskrypcji przez klientów, pomoc w przypadku produktów nieautoryzowanych
• Pomoc w zakresie kodów SKU (zgłaszanie brakujących kodów, przekształcanie starych kodów SKU na nowe)
• Raporty dotyczące liczby instalacji u użytkowników i historii zakupów
• Należy podać informacje kontaktowe opiekuna partnera z firmy Symantec oraz sprzedawców terenowych

Telefon: 1-888-780-7962 (od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00–16:00 czasu PST)
E-mail: cis@symantec.com
Uwaga: Numer telefonu i adres e-mail podane powyżej nie umożliwiają uzyskania dostępu do wsparcia technicznego.

Obsługa klienta

Dział obsługi klienta jest dostępny w przypadku nietechnicznych pytań partnerów związanych z licencjonowaniem i serializacją produktów Symantec.

• Informacje na temat numeru SAN programu zakupów i pomoc w zakresie konsolidacji
• Tymczasowe i trwałe klucze licencji
• Instalowanie kluczy i plików licencji
• Pomoc dotycząca portalu licencyjnego
• Przekazywanie problemów dotychczasowych klientów i partnerów na wyższy poziom kompetencji
• Zmiany danych kontaktowych w zakresie wsparcia technicznego
• Pomoc w uaktualnieniach rozwiązań klientów objętych wsparciem technicznym

Witryna internetowa: http://symantec.custhelp.com
Numer telefonu: 1-800-721-3934
E-mail: license@symantec.com

Wsparcie techniczne dla sprzedawców

Uzupełniające wsparcie techniczne w zakresie produktów używanych przez sprzedawców, a także źródło odpowiedzi na pytania techniczne w zakresie obsługi przed sprzedażą .

Witryna internetowa: http://www.symantec.com/techsupp

Uczestnicy programu partnerskiego na poziomach Silver, Gold i Platinum również mają dostęp do całodobowego wsparcia technicznego w dziedzinie produktów firmy Symantec dla przedsiębiorstw. Więcej informacji można uzyskać po zalogowaniu się w witrynie PartnerNet.

Informacje na temat programu partnerskiego

Program partnerski firmy Symantec

W celu sprawdzenia stanu zgłoszenia do programu partnerskiego lub w przypadku problemów z nazwą użytkownika albo hasłem należy wysłać wiadomość e-mail na adres podany poniżej.
E-mail: partnerus@symantec.com