||||
Symantec.com > Partnerzy > Wsparcie techniczne > Opinie partnerów
PartnerNet

Opinie partnerów

Ostatnio rozwiązane problemy partnerów

Firma Symantec ceni opinie partnerów i uwzględnia je podczas udoskonalania systemów i procesów. Poniżej można znaleźć informacje na temat zmian i udoskonaleń wprowadzonych na podstawie opinii i zaleceń użytkowników.

Uproszczona procedura kupowania odnowień — uwzględnianie kodów SKU i identyfikatorów odnowień na zamówieniach

Począwszy od 2 stycznia 2009 r. wszystkie zamówienia na odnowienie pakietów Maintenance należy składać przy użyciu kodów SKU odnowień. Kody SKU odnowień zostały wprowadzone w niektórych cennikach programów licencyjnych, aby ułatwić ustalenie, których kodów SKU należy użyć do odnawiania pakietów Maintenance. Zostały również wprowadzone identyfikatory odnowień, które umożliwiają połączenie odnowień z zakupionymi wcześniej licencjami na oprogramowanie, co upraszcza procedury potwierdzenia zakupu. Uwzględnienie identyfikatora odnowienia i kodów SKU odnowień we wszystkich zamówieniach zwiększa precyzję i skraca czas realizacji.

Nowy skrócony przewodnik dla partnerów — łatwa obsługa procesów biznesowych firmy Symantec

Nowy skrócony przewodnik dla partnerów dotyczący współpracy z firmą Symantec ułatwia szybką obsługę najważniejszych procesów biznesowych firmy Symantec, w tym programów licencyjnych, zamówień i zwrotów, przenoszenia licencji, uaktualnień oprogramowania i odnowień. Dzięki przejrzystym menu, prostemu układowi treści oraz bezpośrednim łączom można łatwo znaleźć poszukiwane informacje. Pobierz i udostępnij swoją kopię już dziś!

Rozwój usługi Symantec Protection Network — przejęcie firmy MessageLabs

W ramach dalszej ekspansji na rynku rozwiązań typu Software as a Service (SaaS) oraz w celu zaoferowania klientom elastycznych i ekonomicznych sposobów ochrony sieci i danych przedsiębiorstwa firma Symantec pozyskała czołową w branży usług SaaS firmę MessageLabs. W kolejnych miesiącach zostanie opracowany plan rozwoju usług internetowych i hostingowych, będą też publikowane nowe informacje na temat możliwości oferowania nowych rozwiązań klientom.

Uproszczone światowe cenniki programów licencyjnych

W celu ułatwienia partnerom dokonywania zakupów w firmie Symantec ograniczona została liczba zakresów cen w ramach niektórych programów licencyjnych. W przypadku nowych produktów liczba krzywych rabatów i kodów SKU produktów została ograniczona bez wpływu na ofertę produktów.

Nowe, zwiększone progi wartości zamówień dla użytkowników końcowych od 1 września 2008 r.

Próg, przy którym wymagane jest przedstawienie zamówienia użytkownika końcowego, został 1 września 2008 r. podniesiony w niektórych krajach. Celem zmiany jest ułatwienie składania i realizacji zamówień oraz znaczne ograniczenie liczby dowodów zamówień użytkowników wymaganych przez firmę Symantec. Zamówienie firmy partnera nadal jest wymogiem w przypadku wszystkich zamówień.

Narzędzie stanu identyfikatora odnowienia — więcej informacji na temat identyfikatorów odnowień

Narzędzie stanu identyfikatora odnowienia umożliwia wyświetlanie stanu identyfikatorów zamówień i uzyskiwanie powiązanych z nimi informacji. W celu uzupełnienia dotychczasowego pola opisu kodu SKU licencji zostały dodane dwa nowe pola, które jeszcze bardziej zwiększają przydatność narzędzia — pole Data ważności zawiera daty wygaśnięcia na poziomie linii, natomiast pole Opis pola SKU zawiera opis kodu SKU odnowienia.

Uproszczone dostarczanie kluczy licencji dla produktów związanych z dostępnością

Liczba etapów niezbędnych do aktywacji produktów związanych z dostępnością zostanie ograniczona. W przypadku zakupu nowych licencji i uaktualnień oprogramowania klucze licencji będą dostarczane wraz z certyfikatem lub powiadomieniem, a produkty będzie można aktywować natychmiast po odebraniu. Nadal można przejść do portalu Symantec Licensing w celu zarządzania kluczami oraz dodawania lub edytowania technicznych danych kontaktowych.

Symantec Endpoint Protection — szybsze pobieranie nośników

Firma Symantec wdrożyła rozwiązanie, które umożliwia użytkownikom produktu Symantec Endpoint Protection 11.0 bezpośrednie przejście do witryny FileConnect w celu pobrania nośników, co pozwala wyeliminować wymóg rejestracji w celu uzyskania klucza licencji. Usprawniona metoda uaktualniania oprogramowania pozwala także użytkownikom wyświetlać uaktualnienia, nawet jeśli nie mogą znaleźć powiadomień.
Uwaga: niektóre pakiety rozwiązań Symantec Multi-tier Protection (SMP) i Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (SEPSBE) wymagają rejestracji w celu uzyskania klucza licencji. W tym przypadku pełniejsze informacje dostępne w Internecie umożliwiają użytkownikom łatwiejsze wyświetlanie danych dotyczących certyfikatów zakupu.

MySupport — dostęp do usług wsparcia technicznego przez Internet

Ograniczenie zakłóceń w działalności dzięki przesyłaniu incydentów wsparcia technicznego dla partnerów i sprawdzania ich stanu za pośrednictwem Internetu. Wystarczy przygotować firmowy identyfikator wsparcia technicznego (SID) i zalogować się w witrynie MySupport w celu dokonania rejestracji w czasie rzeczywistym. Priorytety incydentów są ustalane automatycznie i gwarantują takie same poziomy usług, jak w przypadku wsparcia telefonicznego. Równocześnie są one przenoszone na wyższy poziom kompetencji w firmie Symantec w celu jak najszybszego i skutecznego rozwiązania problemu.

Wsparcie techniczne po sprzedaży — dostęp w imieniu klientów

W przypadku świadczenia usług wsparcia technicznego po sprzedaży może być konieczne uzyskanie wsparcia technicznego firmy Symantec w imieniu klienta. W tym celu należy poprosić klienta, aby dodał firmę partnera jako wyznaczony punkt kontaktu w zakresie wsparcia technicznego. Podczas kontaktowania się z działem wsparcia technicznego firmy Symantec w imieniu klienta należy podać jego identyfikator wsparcia technicznego.

Pakiety wsparcia technicznego oparte na incydentach już dostępne do nabycia dla zarejestrowanych partnerów

Pakiety wsparcia technicznego dotyczącego produktów dla przedsiębiorstw, świadczonego 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, są dostępne do nabycia dla zarejestrowanych partnerów w celu świadczenia usług wsparcia technicznego przed sprzedażą. Zgłoszenia związane z dowolnym produktem Symantec Enterprise można przekazać za pośrednictwem telefonu lub Internetu. Zapewnia to partnerom wsparcie techniczne w wielu sytuacjach. Pakiety można zakupić po skontaktowaniu się z działem wsparcia technicznego.

Wsparcie techniczne dla partnerów i skrócone przewodniki po oprogramowaniu — łatwiejszy dostęp do korzyści

Dostępne są dwa nowe skrócone przewodniki, które ułatwiają uprawnionym partnerom dostęp do dodatkowych korzyści związanych ze wsparciem technicznym i oprogramowaniem. Skrócony przewodnik po wsparciu technicznym dla partnerów (PDF) ułatwia zapoznanie się z zakresem korzyści związanych ze wsparciem technicznym, natomiast skrócony przewodnik po dodatkowym oprogramowaniu (PDF) zawiera szczegółowe instrukcje zamawiania i aktywowania bezpłatnych licencji wewnętrznych i próbnych oraz oprogramowania NFR.

Dodatkowe oprogramowanie — szybszy dostęp do licencji

Dostęp do dodatkowego oprogramowania dla uczestników programu partnerskiego firmy Symantec jest łatwiejszy. Wszystkie produkty w ramach programów wersji próbnych oprogramowania oraz licencji wewnętrznych są teraz udostępniane do pobrania, dzięki czemu partnerzy mogą poznawać, prezentować i użytkować produkty firmy Symantec oraz prowadzić powiązane szkolenia szybciej niż dotąd*.
* Oferta nie dotyczy produktów, które nie mogą zostać udostępnione do pobrania ze względów technicznych lub prawnych. W grudniu 2008 r. wszystkie produkty były dostępne do pobrania.

Program Symantec University for Partners już dostępny — nie tylko szkolenia

Nowy program Symantec University for Partners zapewnia dostęp do bogatego zbioru kursów elektronicznych, szkoleń tradycyjnych i zasobów internetowych, które są porównywalne z tymi dostępnymi dla pracowników firmy Symantec. Program University jest dostępny za pośrednictwem witryny PartnerNet i zapewnia wyjątkowe szkolenia i narzędzia do współpracy, a także nowe zasoby wiedzy, m.in interaktywne narzędzie SymBrain do odwzorowywania rozwiązań.

Ścieżki edukacyjne — pomoc w uzyskaniu akredytacji

Dzięki wprowadzeniu ścieżek edukacyjnych związanych z najważniejszymi produktami przygotowanie się do testów sprawdzających w ramach akredytacji technicznej i handlowej firmy Symantec jest łatwiejsze*. Ścieżki edukacyjne zawierają omówienia i bezpośrednie łącza do zasobów umożliwiających pozytywne zaliczenie testów akredytacyjnych.
* Uwaga: ścieżki edukacyjne są dostępne tylko w języku angielskim.

Zestaw narzędzi Enablement Toolkit dla partnerów — nowa, udoskonalona wersja już dostępna

Zestaw narzędzi Symantec Enablement Toolkit dla partnerów zapewnia wiele materiałów i zasobów umożliwiających zapoznawanie się z produktami i rozwiązaniami firmy Symantec we własnym tempie. Nowa wersja zawiera udoskonalone funkcje zarządzania treścią, pobierania i wyszukiwania plików oraz dodawania zakładek, obsługuje system Windows Vista, a także oferuje uproszczony proces uzyskiwania kluczy licencji oraz system powiadamiania o nowej dostępnej treści.

Wyszukiwanie w witrynie PartnerNet — teraz z technologią firmy Google

Firma Symantec wprowadziła w witrynie PartnerNet nową funkcję wyszukiwania opartą na technologii firmy Google. Dzięki wyszukiwaniu można łatwo i bez przeglądania całej witryny znajdować narzędzia oraz materiały dla partnerów firmy Symantec dotyczące sprzedaży, marketingu, wsparcia technicznego i programów. Wystarczy wprowadzić wyszukiwane hasło na dowolnej stronie w witrynie PartnerNet lub użyć opcji Wyszukiwanie zaawansowane, aby za pomocą łatwych w obsłudze list rozwijanych znaleźć konkretne typy dokumentów lub ostatnio opublikowane dokumenty.

Identyfikator wsparcia technicznego (SID) jest teraz widoczny w witrynie PartnerNet

Aby umożliwić szybszy i łatwiejszy dostęp do wsparcia technicznego, numer wsparcia technicznego firmy partnera (SID) jest wyświetlany uprawnionym użytkownikom witryny PartnerNet. Poza wyświetleniem identyfikatora wsparcia technicznego można także wyświetlać dane kontaktowe wsparcia technicznego w witrynie PartnerNet i zarządzać nimi.

Nowy, czytelny i łatwy w obsłudze układ stron produktów w witrynie PartnerNet

Dzięki opiniom partnerów wprowadzono uproszczony, intuicyjny układ stron produktów w witrynie PartnerNet. Obecnie można łatwiej znajdować aktualne zasoby dla partnerów i informacje o produktach opublikowane w witrynie PartnerNet w celu świadczenia klientom usług wsparcia technicznego oraz oferowania szerokiego zakresu rozwiązań.

SymBrain — usługa ułatwiająca sprzedaż rozwiązań już dostępna

Dzięki wprowadzeniu narzędzia SymBrain, które umożliwia dopasowywanie rozwiązań firmy Symantec, można łatwiej określać i spełniać potrzeby klientów w zakresie rozwiązań, produktów i usług firmy Symantec. Narzędzie SymBrain zapewnia dostęp do danych innych firm i informacji, które ułatwiają określanie możliwości sprzedaży wiązanej, poszerzanie wiedzy na temat projektów i przedsięwzięć informatycznych, weryfikowanie konieczności stosowania rozwiązań niestandardowych oraz ogólne zwiększenie sprzedaży.

Zasoby dla partnerów

Zasoby dla uczestników

©1995 - 2009 Symantec Corporation
Mapa witryny|
Informacje prawne|
Ochrona danych osobowych|
Kontakt|
Witryny na świecie|
Umowy licencyjne