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News Release

Pesquisa da Symantec aponta que lentidão no desempenho dos aplicativos gera perda de negócios

80% dos entrevistados afirmaram que mudariam para um concorrente ou abririam mão de suas transações, devido às constantes lentidões no desempenho de aplicativos corporativos

Cupertino, Califórnia, 30 de agosto de 2006 – A Symantec Corp. (Nasdaq: SYMC) divulga os resultados de uma pesquisa realizada em julho de 2006, que indica que a lentidão nos aplicativos corporativos afeta a produtividade dos negócios, a fidelidade do cliente e a moral dos funcionários. Os impactos comuns das lentidões dos aplicativos corporativos incluem respostas com atraso aos comandos dos usuários, demora nas transações ou processos comerciais e um lento carregamento das páginas da web.

Para muitas organizações, os aplicativos corporativos baseados na web têm se tornado essenciais às operações diárias com funcionários, clientes e parceiros. Esses aplicativos incluem operações utilizadas para executar processos importantes, tais como os sistemas financeiros e de contabilidade, recursos humanos e gerenciamento de inventário. Para os clientes, trata-se de infra-estruturas centrais utilizadas para automatizar transações on-line, tais como serviços bancários, de compra e venda, além de serviços de viagens.

“As lentidões no desempenho dos aplicativos não são apenas custosas ao faturamento, mas, também desgastam os ativos corporativos, como, por exemplo, a satisfação do cliente e a fidelidade à marca”, revela Henri Isenberg, vice-presidente do grupo de produtos APM e Server Foundation, da Symantec Corp. “Os clientes têm expectativas altíssimas em relação aos seus aplicativos corporativos, e esperam que eles tenham um desempenho rápido e consistente. Esses resultados da pesquisa enfatizam a necessidade de soluções de gerenciamento pro - ativo de ponto a ponto, tal como o Symantec i3, que identifica e aponta os engarrafamentos, aperfeiçoa o desempenho dos aplicativos e aumenta a eficiência dos negócios”, conclui o executivo.

Pesquisa revela que equipes de TI gastam 24% do seu tempo resolvendo lentidões em aplicativos
A Pesquisa revelou também que 24% do tempo das equipes de TI são direcionados à identificação dos atrasos no desempenho dos aplicativos corporativos. Em ambientes complexos de aplicativos corporativos, os atrasos podem ser causados por mudanças ou atualizações requeridas pelo usuário para se manter “em dia”.

Além disso, os profissionais de TI entrevistados reconhecem que o desempenho e a disponibilidade desses aplicativos afetam diretamente a experiência do cliente. Dos gerentes de TI entrevistados, 76% reconheceram que atrasos constantes afetariam a fidelidade do cliente em relação às suas organizações.

Lentidões no desempenho dos aplicativos corporativos afetam a produtividade de funcionários, além da sua moralOs resultados da pesquisa indicam também que as lentidões no desempenho dos aplicativos afetam a produtividade e a moral dos funcionários. Dos usuários corporativos entrevistados 86% afirmaram que lentidões constantes diminuíam a sua satisfação. Além disso, 93% apontaram que os problemas com o desempenho afetavam a sua produtividade.

Os clientes entrevistados alegam que atrasos constantes também afetam a sua fidelidade
Dentre os 200 consumidores entrevistados, 93% afirmaram que tiveram participação em compras e vendas on-line. Desses, 86% afirmaram que atrasos constantes durante suas transações, como compras, viagens e atividades bancárias, afetavam sua fidelidade ao provedor do serviço. Além disso, desses entrevistados, 18% afirmaram que um lento desempenho on-line faria com que mudassem para os serviços de um concorrente, ou então abandonassem a transação.

A Symantec designou que a Applied Research conduzisse a pesquisa, sem qualquer auxilio, no mês de julho de 2006. Os entrevistados na pesquisa incluíam 200 gerentes de TI e 200 usuários finais em organizações listadas na Global 1.000, além de 200 consumidores estabelecidos na América do Norte.

Os resultados ressaltam a necessidade crítica de um gerenciamento de ponta a ponta do desempenho dos aplicativos
A Symantec recomenda que as empresas façam uma abordagem pro ativa e de ponto a ponto no que se refere ao gerenciamento do desempenho dos aplicativos, o que possibilitaria a identificação e a correção dos problemas antes que afetem a experiência do usuário do aplicativo. O Symantec i3 fornece às organizações ferramentas de gerenciamento de desempenho abrangentes que permitem que gerentes de TI rastreiem, monitorem e identifiquem, pro ativamente, os atrasos no desempenho em todo o caminho de transação do aplicativo. Além de ser um componente importante para permitir que as organizações mantenham suas infra-estruturas funcionando sem sacrificar o acesso às informações críticas, o i3 garante a disponibilidade dos aplicativos importantes, além de ajudar a gerenciar os custos e as complexidades crescentes em todas as camadas da arquitetura de TI.

O Symantec i3 é um componente importante do Symantec Data Center Foundation, uma família integrada de proteção de dados, gerenciamento de armazenamento, gerenciamento de servidores e soluções de gerenciamento de desempenho dos aplicativos. O Symantec Data Center Foundation é a única solução que possibilita que as corporações padronizem-se em uma única camada de software de infra-estrutura em todos os centros de dados, que reduz a complexidade de TI, protege as informações e os aplicativos, aperfeiçoa o gerenciamento e controla o armazenamento em várias plataformas e servidores, além de levar a um baixo custo operacional.

Sobre a Symantec
A Symantec é líder mundial no fornecimento de soluções que ajudam indivíduos e empresas a garantir segurança, disponibilidade e integridade de suas informações. Com sede em Cupertino, na Califórnia (EUA), a Symantec mantém atividades em 40 países. Informações adicionais estão disponíveis em www.symantec.com.br.