SOBRE A SYMANTEC

  • Compartilhar

News Release

Siga @SymantecBR no Twitter!

Symantec Viabiliza Melhor Gerenciamento de Riscos de TI pelos Clientes, com Serviços Simplificados de Suporte Corporativo

As Novas Ofertas Criam Opções Flexíveis de Suporte para todos Clientes Corporativos e de Pequeno a Médio Porte

CUPERTINO, Califórnia – 10 de novembro de 2006 – A Symantec Corpo. (Nasdaq: SYMC) anunciou hoje um portfolio unificado e integrado de serviços de suporte corporativo, desenvolvidos precisamente para atender às crescentes necessidades de negócios de clientes.

Com o apoio de uma equipe global unificada de fornecimento de suporte, as três camadas de serviços de suporte da Symantec – Serviços Críticos de Negócios, Suporte Essencial e Manutenção Básica – estão agora disponíveis mundialmente para todos os produtos de classe corporativa da Symantec.

A Symantec fornece níveis sem paralelo de experiência e de defesa dos interesses dos clientes, por meio desse portfolio de ofertas flexíveis projetadas para ajudar os clientes a otimizar ainda mais sua infra-estrutura de TI e o gerenciamento de risco de TI.

Cumprindo seu compromisso de fornecer serviços de gerenciamento de risco de TI, o portfolio de suporte corporativo da Symantec fornece aos clientes um conjunto de planos de serviço para manter suas soluções, sistemas e dados seguros, disponíveis, com alto desempenho e compatíveis com o complexo ambiente de TI dos dias de hoje.

“Sem o nível apropriado de serviços de suporte, um programa de gerenciamento de risco de TI não está completo”, disse Greg Hughes, vice-presidente executivo de Serviços Globais da Symantec Corp.

“A organização global de Serviços de Suporte Corporativo da Symantec trabalhou ativamente para fornecer um portfolio simplificado, embora abrangente, de ofertas de suporte e manutenção, cobrindo todo o leque de nossos produtos para ajudar os clientes a gerenciar seus riscos operacionais de TI.”

Somado aos mais de 2.000 profissionais técnicos disponíveis para solucionar os complexos e heterogêneos problemas de suporte de clientes, e para minimizar de forma proativa o risco de futuras ameaças à segurança e disponibilidade, a Symantec investiu em suas tecnologias de suporte para fornecer aos clientes novas ferramentas úteis de auto-atendimento e funcionalidades aprimoradas de busca.

A Symantec mantém mais de 200 parcerias com outros fornecedores líderes de software e de hardware, para garantir que os clientes tenham um ponto consolidado de contato para resolver casos complexos envolvendo múltiplos fornecedores, aprimorando assim a experiência do cliente.

“Nós temos o compromisso de fazer o que for necessário para fornecer aos nossos clientes resultados de negócios dentro do prazo e do orçamento”, disse Mark Arnold, vice-presidente da Enterprise Services, Strategic Technologies.

“Ao fornecer um portfolio flexível de serviços para minimizar riscos e aumentar a eficiência de nossas operações de TI, a Symantec está ajudando a resolver nossas necessidades de negócios em evolução, para que possamos atender melhor aos nossos clientes. Além disso, a Symantec nos oferece tempos de resposta competitivos e experiência singular de software, protegendo nossos sistemas e informações críticas de clientes contra ameaças, vírus e indisponibilidades não-planejadas da infra-estrutura.”

A Symantec projetou os três níveis de seus Serviços de Suporte Corporativo para atender às necessidades de negócio e aos orçamentos de todo o seu leque de clientes – desde pequenas e médias empresas até grandes clientes corporativos, todos eles com tolerância mínima a interrupção de negócios.

A principal oferta da Symantec, Serviços Críticos de Negócios, fornece uma combinação de serviços proativos que inclui suporte no local, planejamento personalizado de conta e acesso direto aos principais especialistas sênior de suporte da Symantec.

Os casos missão-críticos nesse nível são monitorados de perto, para garantir que cheguem rapidamente a uma solução. O Suporte Essencial oferece aos clientes acesso rápido e em tempo integral ao conhecimento técnico e às expansões de produto que eles precisam para resolver com rapidez seus mais prementes problemas de TI.

O Suporte Essencial atende às necessidades de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o nível mínimo de suporte recomendado pela Symantec, e permite que os clientes operem com confiança no ambiente desafiador de TI dos dias de hoje.

A opção de menor preço da Symantec, Manutenção Básica, está disponível para clientes que precisam de suporte padrão em horário comercial, e uma quantidade limitada de expansões de produtos.

Em cada nível de suporte, a Symantec trabalha de forma cooperativa com seus clientes para reduzir seus riscos de segurança, proteger seus dados e resolver rapidamente os problemas técnicos.

"À medida que as empresas cada vez mais procuram segurança, disponibilidade, desempenho e cumprimento de regulamentações de TI como partes essenciais de sua infra-estrutura de TI, os fornecedores precisam ser capazes de demonstrar competência em todos esses segmentos," disse Matt Healey, Analista-Pesquisador Sênior do Programa de Serviços de Suporte de Software e de Hardware da IDC. "No entanto, para atender às necessidades dos clientes, esse nível de competência precisa ser combinado com um processo de suporte capaz de fornecer uma experiência de cliente consistente, de resposta ágil e homogênea."

Disponibilidade
O programa de Serviços de Suporte Corporativo da Symantec já está disponível para o público em geral. A Symantec trabalhará com os clientes de suporte existente para migrar para o nível mais adequado de suporte dentro do novo programa de Serviços de Suporte Corporativo. Para mais informações visite: www.symantec.com/support_maintenance/.

Sobre a Symantec
A Symantec é líder mundial no fornecimento de soluções que ajudam indivíduos e empresas a garantir a segurança, disponibilidade e integridade de suas informações. Sediada em Cupertino, Califórnia, a Symantec opera em mais de 40 países. Mais informações disponíveis em www.symantec.com.br.

@Symantec