Symantec identifica que empresas que não preservam conteúdo relacionado aos negócios nas redes sociais enfrentam maiores riscos

MOUNTAIN VIEW, Califórnia – 26 de julho de 2011 – A Symantec Corp. (Nasdaq: SYMC) anuncia os resultados de sua pesquisa 2011 Social Media Protection Flash Poll que analisou como as organizações se protegem das consequências do mau uso dos sites de relacionamento como Facebook e Twitter. O estudo mostra que as mídias sociais são mais usadas a cada dia nas empresas e que os departamentos de TI têm boas razões para se preocuparem. A pesquisa mostra ainda que, em 2010, as companhias em geral passaram por nove incidentes nas redes sociais, entre eles a publicação de informações confidenciais por parte dos funcionários, sendo que 94 por cento sofreram consequências negativas, incluindo danos à reputação, perda de confiança dos clientes, perda de dados e de receita.


As organizações compartilham cada vez mais dados relacionados aos negócios nas redes sociais para se comunicarem com clientes, parceiros e funcionários. Com isso, aumenta também o risco de publicação de informações confidenciais. Por essa razão, é importante que as empresas tenham ferramentas de controle para captação dos dados divulgados nas mídias sociais de forma a estar de acordo com as regulamentações do setor, seguindo os requisitos de supervisão estabelecidos pelos órgãos reguladores; assim como eventuais solicitações de e-Discovery, os métodos para localização e obtenção de dados e informações eletrônicos.

De acordo com o Gartner¹, “até o final de 2013, 50 por cento de todas as empresas serão solicitadas a produzir material a partir de sites de relacionamento para fins de e-Discovery”. Uma solução de arquivamento pode ajudar as organizações a permitir que os funcionários usem as mídias sociais no trabalho e a garantir a preservação, a pesquisa e a localização de conteúdo específico nos ambientes do Facebook, Twitter, LinkedIn, SharePoint e em blogs.

“As empresas sabem como é importante proteger e preservar e-mails, mensagens instantâneas, planilhas e outras informações não estruturadas. Agora, elas precisam reconhecer que o conteúdo que flui pelas redes sociais é igualmente importante. A Symantec permite que as companhias continuem a acessar e compartilhar informações nas redes sociais, capturando e preservando esses dados para fins legais e de conformidade”, afirma Greg Muscarella, diretor sênior de gestão de produtos do Grupo de Gerenciamento de Informação da Symantec.

A pesquisa da Symantec revelou ainda que 82 por cento das empresas estão, pelo menos, discutindo a implantação de soluções de arquivamento. O objetivo seria reunir, preservar e identificar informações de negócios confidenciais transmitidas pelas mídias sociais, juntamente com outras medidas como o estabelecimento de políticas de uso e programas de treinamento de funcionários. No entanto, menos de um quarto já implantou alguma dessas tecnologias e políticas.

A pesquisa descobriu os três principais incidentes nas mídias sociais experimentados pelas empresas ao longo do ano passado:

• Funcionários compartilhando muitas informações em redes públicas (46 por cento);
• Perda ou exposição de informações confidenciais (41 por cento);
• Maior risco de processos judiciais (37 por cento).

Mais de 90 por cento dos entrevistados que tiveram um incidente em mídias sociais também sofreu consequências negativas, incluindo:

• Queda no preço das ações (custo médio: US$ 1.038.401,00);
• Despesas com processos judiciais (custo médio: US$ 650.361,00);
• Custos financeiros diretos (custo médio: US$ 641.993,00);
• Danos na reputação da marca/perda de confiança dos clientes (custo médio: US$ 638.496,00);
• Perda de receita (custo médio: US$ 619.360,00).

“Foi exatamente por isso que adicionamos na versão mais recente do Enterprise Vault 10 um recurso para que as organizações preservem, pesquisem e localizem informações nos sites de relacionamento, além de já poderem fazer isso em e-mails e outros dados não estruturados. A orientação dos funcionários e o treinamento sobre como usar adequadamente as mídias sociais para fins de trabalho é tão importante quanto ter essas tecnologias”, acrescentou Muscarella.

Recomendações da Symantec

• Como com todos os outros meios de comunicação corporativa, defina a forma de usar as mídias sociais e oriente os funcionários sobre os conteúdos apropriados para publicação;
• Identifique e entenda os requisitos legais ou regulamentares e estabeleça políticas que atendam às exigências de retenção de conteúdo em mídias sociais;
• Implemente uma solução de arquivamento para automaticamente capturar e reter os conteúdos publicados em mídias sociais para fins de e-Discovery;
• Implante uma solução de prevenção contra perda de dados capaz de fornecer outra camada de proteção e assim evitar que informações confidenciais e proprietárias vazem para fora da empresa por meio das mídias sociais.

Sobre a Social Media Protection Flash Poll da Symantec
A Social Media Protection Flash Poll da Symantec é resultado da pesquisa realizada em abril de 2011 pela Applied Research, que entrevistou profissionais de TI e do C-Level responsáveis pelos computadores, redes e recursos de tecnologia em empresas que têm entre 1.000 e 5.000 funcionários. O relatório foi desenvolvido para medir como as organizações se protegem das consequências negativas relacionadas ao uso das mídias sociais. A pesquisa incluiu 1.225 entrevistados em 33 países da América do Norte, EMEA (Europa, Oriente Médio e África), Ásia-Pacífico e América Latina, incluíndo o Brasil.

Sobre a Symantec
A Symantec é líder mundial no fornecimento de soluções de segurança, armazenamento e gerenciamento de sistemas para ajudar consumidores e organizações a proteger e gerenciar suas informações em um mundo conectado. Nossos softwares e serviços protegem contra mais riscos, em mais pontos, de forma completa e eficiente, oferecendo segurança onde quer que a informação esteja sendo utilizada ou armazenada. Mais informações em www.symantec.com.br.

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¹ "Gartner, Inc., Social Media Governance: An Ounce of Prevention", Debra Logan, Gartner, 17 de dezembro de 2010