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StumbleUponOs clientes Symantec que possuírem suporte/manutenção* para um produto para empresas têm direito a receber um upgrade de versão de software para todos os novos lançamentos importantes desse produto ou do seu sucessor. Os proprietários de licenças que forem qualificados serão notificados sobre a oportunidade de upgrade de versão pela Symantec e receberão instruções sobre como obter o novo software.
O uso do novo software fornecido pelo processo de upgrade de versão de software da Symantec pode também aprimorar a funcionalidade, simplificar o gerenciamento centralizado ou ajudar os clientes a garantir a conformidade.
Quem recebe o upgrade de versão de software
Os clientes empresariais podem obter um upgrade de versão de software gratuito para cada produto qualificado que esteja coberto atualmente por um contrato de suporte/manutenção ativo. O upgrade de versão de software é iniciado pelo proprietário designado da licença (consulte abaixo, "Como o upgrade de versão de software ocorre"). Se um agente de compras empresariais estiver relacionado como o contato da empresa, a Symantec recomenda que o processo de upgrade de versão de software seja conduzido por um especialista em segurança ou em TI qualificado, que seja responsável pela implementação e pelo gerenciamento do produto em questão.Quais os produtos que podem obter o upgrade de versão de software
Todos os produtos da Symantec que tiverem um novo lançamento importante incluem um upgrade de versão de software. O upgrade de versão de software está disponível na data de lançamento ao público do novo software da Symantec. Para que sejam qualificados, os clientes devem possuir um contrato de suporte/manutenção para o antigo produto relevante.Notificação para o upgrade de versão de software
Se o proprietário da licença forneceu um endereço de e-mail atualizado à Symantec, a notificação ao cliente sobre o upgrade de versão de software será feita automaticamente via e-mail. Do contrário, a notificação será enviada por correio ao endereço do proprietário da licença que constar nos registros.Se uma notificação de upgrade não chegar ao cliente via e-mail ou por correio, ela estará disponível no Portal de licenciamento através das seguintes etapas:
- Faça o login ou crie uma conta
- Após fazer o login, clique no botão Upgrade de versão
- Clique no botão "Não possuo um ID de notificação"
- Siga as instruções nas páginas para obter o seu upgrade
Como o upgrade de versão do software ocorre
Após o lançamento de uma nova versão de software, a Symantec notifica os clientes via e-mail ou carta sobre o upgrade de versão. A notificação direciona os clientes para um site que fornece instruções para o processamento do upgrade de versão de software.A maioria dos clientes do upgrade de versão de software tem direito a uma cópia do kit de mídia física por número de série. O site para download de software, FileConnect, oferece um processo rápido para a seleção da opção de envio físico. Em alguns casos, a entrega da mídia física é administrada pelo revendedor da Symantec.
A importância de manter o suporte/manutenção atualizados
Os clientes que não mantêm seus contratos de suporte/manutenção atualizados podem perder o acesso aos mais recentes upgrades de produtos, funcionalidades do produto e correções disponíveis sob este contrato, expondo seu ambiente de negócios a riscos desnecessários.* O suporte/manutenção é adquirido(a) por um período de tempo específico. "Atualizado" significa que esse período de tempo ainda não expirou e que o contrato de suporte está vigente.
