healthAlliance NZ Ltd.

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A healthAlliance NZ Ltd., com sede em North Shore, Nova Zelândia, oferece serviços não-clínicos às secretarias de saúde (District Health Boards) dos condados de Manukau e Waitemata, as maiores secretarias de saúde da Nova Zelândia. A healthAlliance tem 265 funcionários e oferece suporte para mais de 12.000 funcionários das secretarias de saúde do país. O fornecimento e a qualidade dos serviços são as atuais prioridades da empresa. Para lidar com os diferentes desafios empresariais e tecnológicos, a equipe da healthAlliance selecionou e implementou o Altiris Service and Asset Management Suite, que inclui o Altiris Asset Management Solution, Altiris Application Metering Solution e Altiris Helpdesk Solution em conjunto com o Symantec Consulting e Education Services. Posteriormente, a equipe implementou as soluções complementares Altiris IT Analytics Solution e Altiris Workflow Solution. Alguns benefícios resultantes dessas implementações incluem: $153.722 dólares em ganhos de produtividade dos funcionários relacionada à substituição de PCs; $858.256 dólares em ganhos de produtividade dos funcionários referente a serviços de helpdesk; $78.015 dólares em ganhos de produtividade dos funcionários relacionada à criação de relatórios. Além disso, o desempenho dos contratos de nível de serviço do helpdesk aumentou de 55% em julho de 2008 para 93% em novembro do mesmo ano, devido ao aumento da visibilidade das solicitações de software e do feedback dos clientes.

Detalhes do sucesso

Produtos implementados

Workflow
Asset Management Solution
Service & Asset Management Suite
ServiceDesk

Perfil da empresa

Estudo de análise do valor comercial

A qualidade e fornecimento dos serviços são os pontos mais importantes para a healthAlliance NZ Ltd. Para facilitar o alcance desses objetivos, o departamento de serviços de informação da healthAlliance deve garantir que todos os sistemas estejam implementados de forma apropriada para fornecer o atendimento adequado a seus pacientes. A equipe de serviços de informação precisava controlar os custos da tecnologia, melhorar o fornecimento dos serviços, simplificar os relatórios, facilitar os processos de folha de pagamento e estabelecer a infra-estrutura básica para a conformidade regulamentar. Além disso, a healthAlliance precisava automatizar o gerenciamento e rastreamento de hardware, melhorar o gerenciamento das licenças de software e garantir a independência na escolha de plataformas. Para lidar com os diferentes desafios empresariais e tecnológicos, a equipe da healthAlliance selecionou e implementou várias soluções de tecnologia Altiris da Symantec, em uma série de quatro etapas. Um estudo da análise de economias da empresa (Business Value Analysis Study) feito pelo Alchemy Solutions Group determinou várias áreas em que a equipe da healthAlliance está obtendo ganhos de produtividade e redução de custos.

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