Termos de Serviços
A documentação a seguir foi disponibilizada para ajudar a enviar perguntas referentes aos termos de serviço.
Política de Suporte Técnico
A Política de Suporte Técnico da Symantec contém informações e diretrizes referentes aos objetivos do nível de serviço, áreas e limitações de cobertura e definições de serviço. Essa política pode ser alterada a qualquer momento, a critério da Symantec.
Política de Suporte Técnico (PDF)
Manuais de Serviços de Suporte Corporativo
Selecione o manual fornecido abaixo, referente ao seu serviço, para obter mais informações sobre como aproveitar melhor o seu contrato de Serviços de Suporte Corporativo e as informações importantes sobre como acessar os serviços de suporte disponíveis.
Manual de Suporte Essencial e Manutenção Básica (PDF)
Manual de Serviços Essenciais Corporativos (PDF)
Guia de Processo de Escalonamento Global
A Symantec tem o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e suporte para nossos clientes e parceiros corporativos. Na hipótese de ser necessário escalonar um caso, nossa equipe de técnicos mais especializados está pronta e disponível para ajudar a concluir o problema.
Guia de Processo de Escalonamento Global(PDF)
Termos & Condições de Suporte
Para mais informações sobre os termos e as condições de um nível de suporte específico, selecione um dos serviços fornecidos abaixo.
Manutenção Básica/Suporte Essencial (PDF)
Especialista de Produto Remoto para Serviços Essenciais Corporativos (PDF)
Termos Padrão de Acesso Remoto
Para ajudar a resolver problemas técnicos, a Symantec pode fornecer diagnósticos e soluções remotas. Antes de implementar tal acesso remoto solicitaremos seu consentimento por expresso aos termos de serviço.
Termos Padrão de Acesso Remoto (PDF)
Suporte de Idioma Local
Como o Inglês é o idioma principal utilizado para fornecer o suporte técnico por telefone, a Symantec também fornece suporte de idioma local em certas regiões onde não se fala inglês. Para mais informações, consulte nossa tabela de idioma local.