Fazer um pedido
R:
On-line:
- Procure pelos cursos usando o Catálogo de cursos on-line da Symantec Education. Nessa página, você pode consultar todas as ofertas por grupo de produtos.
- Ligue para a Symantec Education pelo telefone 11 3527-1925.
Nota: Se você tiver um voucher da Education, clique aqui para obter instruções.
R: Na página de programação dos cursos, há um link em que você pode clicar para solicitar local ou data diferentes daqueles disponíveis no momento. Envie as informações desejadas e você será contatado para fornecer mais detalhes.
R: Depois de comprovarmos o seu pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail. O e-mail terá informações sobre o curso adquirido. No caso de treinamento ministrado por instrutor, o e-mail de confirmação apresentará os horários de início, o local e outros detalhes para que você se prepare para o curso.
Você também receberá uma notificação por e-mail caso a sua reserva seja cancelada por falta de pagamento.
Essas notificações servem como recibo, por isso, imprima-as e guarde-as. Se você não receber um e-mail confirmando o seu pedido em até 24 horas, ligue para 11 3527-1925.
R: Cada aluno deve ter um perfil on-line individual para se registrar no treinamento do Symantec Education Services. Se você gostaria de registrar vários alunos em um curso, entre em contato com a Symantec para obter ajuda pelo e-mail
ves.br@veritas.com ou ligue para 11 3527-1925.
R: O registro na Symantec Education possibilita a você se inscrever em nossos cursos ministrados por instrutor, baseados na Web ou no Virtual Academy, adquirir CDs sob demanda e participar de nossos cursos sob demanda on-line. Como usuário registrado, você pode exibir todos os itens de aulas atuais ou anteriores, incluindo os registros futuros. Ao efetuar login, você será levado à página My Home Page. Essa página permite o acesso rápido a todas as informações da Symantec Education que são automaticamente disponibilizadas a você, incluindo cursos futuros, certificações em andamento, transcrições e histórico de pedidos.
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Efetuar o pagamento de um pedido
Por voucher da Symantec Education
Para se registrar em cursos com Savings Pass, Corporate Savings Pass ou Education Pack, siga estas etapas:
- Procure pelos cursos ministrados por instrutor usando o Catálogo de cursos on-line da Symantec Education.
Para estabelecer uma nova ordem de compra e/ou inscrever-se no treinamento usando uma ordem de compra, ligue para 11 3527-1925. Observe os seguintes requisitos da Symantec para ordens de compra:
- Dados de cobrança e entrega claramente definidos
- Formulário da empresa ou papel timbrado
- Nome do solicitante
- Número de telefone do solicitante ou da empresa
- Informar a empresa do usuário final caso seja diferente do endereço para entrega
- A ordem de compra deve ser assinada e datada pelo solicitante
- Os termos padrão de pagamento da Symantec Software, Inc. são de 30 dias a partir da data da fatura
- Os itens que serão pedidos deverão ser descritos com clareza:
- Descrição do produto
- Preço unitário
- Preço total
- A moeda deve ser claramente definida na ordem de compra
Imposto sobre vendas
Lembre-se de que os impostos aplicáveis serão cobrados de seu pedido. Se o pagamento for feito por cartão de crédito, os impostos apropriados serão somados ao valor de cobrança.
Todos os cursos deverão estar totalmente pagos antes da data de início.
Inscrição aberta
O registro para as ofertas de treinamento da Symantec Education é determinado pela ordem de inscrição. Nós recomendamos que o registro seja feito com 4 a 6 semanas de antecedência para os cursos ministrados por instrutor. Nós devemos receber o pagamento em até 2 dias úteis para que o seu registro seja confirmado.
R: Se a Symantec Education não receber seu pagamento dentro de 48 horas após o envio do pedido, a reserva será cancelada e você precisará fazer o pedido novamente.
R: A Symantec Education só gera faturas depois do término do curso.
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Reprogramar ou cancelar um registro
R: Para reprogramar um curso ou cancelá-lo e receber reembolso integral, você deverá enviar as alterações do seu pedido por escrito para americas_education@symantec.com pelo menos 10 dias úteis antes da data de início dos cursos ministrados por instrutor e do Virtual Academy. Caso o cancelamento seja feito após esse período de 10 dias úteis, o curso será cobrado integralmente.
A Symantec não atenderá às solicitações de reembolso após 12 meses da data do pedido.
A Symantec reserva-se o direito de reprogramar ou cancelar um curso por falta de quorum ou por outros motivos, se necessário. A Symantec o notificará por e-mail no mínimo 10 dias úteis antes da data de início do curso. Depois de notificado, você poderá reprogramar o curso ou receber o crédito no valor total. A Symantec não se responsabilizará por despesas de viagem não reembolsáveis em caso de cancelamento ou reprogramação de um curso.
R: Os cursos on-line devem ser cancelados antes da ativação.
A Symantec não atenderá às solicitações de reembolso após 12 meses da data da compra.
É proibida a troca de qualquer licença sob demanda on-line da Symantec pelo mesmo material em CD-ROM.
R: Para receber o reembolso integral, o CD deve estar lacrado.
Envie o CD fechado junto com uma cópia da notificação de confirmação do seu pedido
para:
Symantec
Training Department
1001 Heathrow Park Lane #1033
Heathrow, FL, EUA 32746
Seu reembolso será efetuado após o recebimento do CD não violado. É proibida a troca de qualquer CD-ROM da Symantec pela licença sob demanda on-line do mesmo material.
A Symantec não atenderá às solicitações de reembolso após 12 meses da data do serviço.
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Vouchers de descontos da Symantec Education
R: O Symantec Education Corporate Pass é uma maneira muito econômica de treinar funcionários e manter sua eficiência e competitividade em empresas com grandes equipes de funcionários. Esse programa oferece treinamento de 30 ou 50 dias a várias pessoas, com acesso a todos os treinamentos ministrados por instrutor ou realizados no local do cliente. Termos e condições do Symantec Education Corporate Pass [
PDF - 48K] (em inglês)
R: Para se registrar em cursos com Savings Pass, Corporate Savings Pass ou Education Pack, siga estas etapas:
- Procure pelos cursos ministrados por instrutor usando o Catálogo de cursos on-line da Symantec Education.
- Ligue para a Symantec Education pelo telefone 11 3527-1925.
NOTA PARA TITULARES DO SAVINGS PASS: Você precisará usar o número do seu voucher como o método de pagamento na primeira vez que comprar um curso. Nas compras seguintes, não será mais necessário inserir o número do voucher do Savings Pass, pois ele será armazenado em seu registro. Nota: O Savings Pass foi suspenso em novembro de 2005.
R: Se você comprar o Symantec Ed Pack ou Corporate Pass, será enviado um voucher eletrônico ao seu endereço de e-mail especificado durante o processo de compra. Esse documento incluirá o número do voucher, a data de vencimento e as instruções sobre como utilizar o voucher.
R: Não. Os candidatos devem ter freqüentado ou concluído o curso antes da data de vencimento especificada no voucher.
R: Nós não emitimos vouchers substitutos. A Symantec Education não se responsabiliza por vouchers perdidos ou roubados.
R: Nós não emitimos vouchers substitutos. A Symantec Education não se responsabiliza por vouchers perdidos ou roubados.
R: O voucher do Veritas Savings Pass (suspenso) só pode ser usado por uma pessoa. Os vouchers do Symantec Corporate Savings Pass e do Education Pack podem ser usados por várias pessoas.
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Minha conta
R: 1. Efetue login no site
2. Clique em My Profile (Meu perfil)
Nota: As informações de contato particulares que você inserir e atualizar aqui nos ajudarão a manter sua conta e a lhe enviar informações e notícias relevantes. As informações que você nos envia não serão usadas fora da Symantec Education sem a sua permissão.
R: 1. Efetue login no site
2. Clique em My Profile (Meu perfil)
3. Clique em Change Password (Alterar senha)
4. Insira a senha antiga e a nova senha (duas vezes)
5. Clique em Submit (Enviar)
R: 1. Na página de login da Education, clique em Forgot My Password (Esqueceu sua senha?)
2. Insira o nome de usuário e clique em Go (Ir).
3. Sua senha será enviada a você por e-mail.
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Preparação para o treinamento ministrado por instrutor
R: Todos os materiais necessários serão fornecidos na sala de aula.
R: A preparação para o treinamento é sempre útil, mas não é obrigatória. Se houver requisitos de conhecimento prévios indicados na descrição do curso, eles deverão ser cumpridos antes do curso. Os alunos são responsáveis por garantir que têm o conhecimento prévio e as habilidades necessárias antes de participarem do curso. Todos os pré-requisitos são listados nas descrições de cada curso.
R: Recomendamos traje esporte.
R: Você pode trazer seu laptop e usar as linhas telefônicas oferecidas para acessar a Internet pelo seu provedor local.
R: Não. Os materiais dos cursos da Symantec Education não estão à venda fora do treinamento em sala de aula. Você deve freqüentar o curso para receber os manuais.
R: O horário de início do curso está indicado no e-mail de confirmação do pedido que você recebe.
Em sua maioria, os centros da Symantec Education abrem às 8h30 diariamente e os cursos começam às 9h. Os cursos terminam todos os dias aproximadamente às 17h. Geralmente, há uma pausa para o almoço e dois intervalos de 15 minutos, um de manhã e outro à tarde. As notificações de confirmação do registro no curso e os lembretes enviados por e-mail oferecem aos alunos informações mais específicas sobre cada curso.
Para obter informações adicionais, ligue para 11 3527-1925 para falar com o departamento de vendas ou envie um e-mail para ves.br@veritas.com
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Preparação para o treinamento no local do cliente
R: Além dos nossos cursos com programação publicada, grande parte dos cursos ministrados por instrutor pode ser realizada no local em que você se encontra. Os eventos de treinamento no local são destinados a atender às suas necessidades e ao mesmo tempo reduzir o impacto nos negócios. O conteúdo, a programação e o cronograma do curso podem ser modificados de acordo com as suas necessidades específicas, ou você pode escolher o conteúdo padrão de qualquer curso. A Symantec Education usa uma avaliação de habilidades baseada na Web sem nenhum custo para ajudar a determinar os tópicos que podem ser resumidos e aqueles que devem ser enfatizados.
O período mínimo de duração do curso para o treinamento no local é de dois dias.
Para se registrar em qualquer treinamento no local, faça o planejamento com 4 a 6 semanas de antecedência. Nós solicitamos a confirmação da lista de verificação dos equipamentos necessários e o pagamento antes de programar e confirmar a data para o curso no local. Após a data ter sido claramente confirmada, nossa política de cancelamento passa a ter validade.
R:
Entre em contato com o representante da Symantec Education ou ligue para 11 3527-1925. Avise o representante de que você tem interesse no curso de treinamento no local. O representante garantirá que as necessidades e os objetivos do treinamento sejam entendidos e documentados corretamente, e fará a programação do curso de acordo com os seus requisitos.
R: Os detalhes exatos do seu treinamento no local poderão variar de acordo com os seus requisitos. Entretanto, os seguintes princípios se aplicam a todos os cursos:
Enfoque nas suas necessidades de negócios e objetivos de aprendizado
Opções flexíveis de conteúdo, programação e método
Materiais de treinamento fornecidos
Privacidade e confidencialidade: a oportunidade de explorar questões específicas da sua organização sem que membros de outras empresas estejam presentes. Equipamento móvel da Symantec (se aplicável): Não se preocupe com a parte técnica, nós levamos o equipamento, instalamos e desinstalamos tudo.
R: Você receberá o número de kits correspondente ao número de alunos listados no pedido.
R: O treinamento no local pode ser realizado em suas instalações ou em algum local autorizado da Symantec Education. Em alguns casos, também podemos realizar o seu treinamento através de nosso Virtual Academy on-line. Essa é uma boa opção para quem deseja treinar equipes remotas ao mesmo tempo.
R: Você deve notificar a Symantec Education sobre qualquer requisito de segurança específico existente na sua empresa antes do evento. Se houver necessidades especiais para acesso ou liberação de entrada, elas devem ser totalmente preparadas e autorizadas antes da chegada do instrutor.
R: Se o evento for realizado em um centro de treinamento autorizado da Symantec, nós vamos preparar todo o ambiente de treinamento, incluindo tudo o que for necessário em relação a software e hardware para o curso.
Se o evento for realizado no local em que você se encontra com nosso equipamento móvel, também vamos preparar o que for necessário em relação a software e hardware para o curso.
Se o evento for realizado no local em que você se encontra com o seu equipamento, nós também vamos ajudá-lo a identificar os requisitos técnicos para o ambiente a fim de garantir o sucesso do treinamento.
R: O número de participantes não pode ser reduzido com menos de 10 dias úteis do início do curso.
R: Se você cancelar seu registro 10 dias úteis (ou mais) antes da data de início do evento programado, ou se reprogramar o mesmo treinamento privado/no local, você não será cobrado.
Se você não comparecer ao evento, ou se cancelá-lo no mesmo dia em que ele está programado para começar, você será cobrado pelo preço integral do evento. Essa cobrança engloba tudo, inclusive as taxas aplicáveis.
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Treinamento sob demanda
R: Se você tiver problemas técnicos durante o curso sob demanda (baseado na Web ou em CD-ROM), entre em contato conosco pelo e-mail
eLearning@veritas.com.
R: Windows (98se, 2000, XP)
Internet Explorer 5.0, 5.5, 6.0
Netscape Navigator 7.1
AOL 9
Mozilla Firefox 1.0.3
Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
Safari 1.1, 1.2
Mozilla Firefox 1.0.3
Linux
Mozilla 1.2
Solaris
Mozilla 1.4
Requisitos adicionais
Macromedia Flash Player 6.0.79 ou superior
Macromedia Flash Player 7 ou superior para Linux e Solaris
Requisito mínimo de largura de banda: 56 kb/s
R: A inscrição em qualquer curso de treinamento sob demanda baseado na Web da Symantec dá ao titular uma única licença de usuário que é também intransferível. É proibida a troca de qualquer licença sob demanda on-line da Symantec pelo mesmo material em CD-ROM. Também é proibida a troca de qualquer licença sob demanda de CD-ROM da Symantec pelo mesmo material on-line.
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Backup Exec Tech Center
R: A sua assinatura de US$49 do Backup Exec Tech Center é válida por 1 ano. Durante esse ano, você tem acesso irrestrito a todos os módulos sob demanda do centro. Consulte cada módulo sempre que desejar.
R: Sim. Novos módulos sob demanda são incluídos com freqüência, mantendo o conteúdo atualizado e relevante. Esses módulos são incluídos na seção "Recent Updates" (Atualizações recentes) do site do Tech Center.
R: Você tem um bloqueador de pop-ups ativado em seu navegador que impede o módulo de abrir em uma nova janela. Para desativar temporariamente grande parte dos bloqueadores, pressione a tecla Ctrl e clique no link de abertura ao mesmo tempo.
Para obter ajuda sobre o Backup Exec Tech Center, entre em contato com BE_TechCenter@VERITAS.com
R: Os membros são convidados a compartilhar sua experiência através do desenvolvimento de seus próprios módulos para o site. Você tem alguma dica valiosa ou um segredo sobre a solução de algum problema? Nós faremos o possível para publicá-lo, e você receberá o reconhecimento que merece. Mande um e-mail para
BEContribute@veritas.com
R: As taxas da sua assinatura lhe dão o direito ao privilégio de um (1) ano de acesso ao website de assinatura do Backup Exec Tech Center; depois disso a assinatura vence. Uma notificação de renovação anual será enviada para o seu endereço de e-mail registrado trinta (30) dias antes do vencimento da assinatura do Backup Exec Tech Center. A Symantec realiza os esforços comerciais razoáveis visando oferecer informações atuais e precisas, mas expressamente se isenta de todas as garantias, incluindo, sem limitação, as garantias de comerciabilidade e adequação a um propósito, em relação a quaisquer informações de suporte técnico fornecidas neste website
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