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Políticas

Política de direitos para a recuperação após desastres/cold site
Esta política define os direitos do cliente de implementar produtos corporativos da Symantec em um ambiente de recuperação após desastres/cold site e/ou em equipamento de recuperação após desastres/cold site.
Suplemento de categorização de recuperação após desastres
Este documento é um suplemento da Política de direitos para a recuperação após desastres/cold site. Ele define as três categorias de direitos da recuperação após desastres e como os produtos corporativos da Symantec são categorizados.
Política de descontinuidade - produtos corporativos
Esta política descreve como os clientes podem acessar versões de nossos produtos corporativos que foram descontinuados ( “EOL”, End of Life). Ela descreve também os serviços de suporte que a Symantec normalmente presta durante o processo de descontinuidade.
Política de descontinuidade: Symantec Appliances
Esta política descreve os detalhes da politica de descontinuidade (“EOL”, End of Life) para Symantec Appliances.Ela descreve também os serviços de suporte que a Symantec normalmente presta durante o processo de descontinuidade.
Guia dos Serviços de suporte para empresas
Este guia apresenta uma visão geral das ofertas Symantec Essential Support e Basic Maintenance fornecidas pela Symantec, incluindo definições dos programas, processos e procedimentos. O guia não implica vínculo contratual, mas o ajudará a saber mais sobre como utilizar seu contrato de Serviços de suporte para empresas da Symantec, além de fornecer informações valiosas sobre como acessar os serviços de suporte disponíveis para você. Uma cópia do guia encontra-se disponível em https://mysupport.symantec.com.
Política de suporte técnico corporativo
Esta política descreve os Serviços de suporte que oferecemos aos clientes corporativos para o Software coberto por Contratos de suporte ativos.
Termos padrão do acesso remoto
Para ajudá-lo a resolver problemas técnicos, a Symantec pode oferecer diagnóstico e solução de problemas realizados remotamente. Antes de implementar esse acesso remoto, solicitaremos seu consentimento expresso com os termos do serviço.
Política de complemento de licenças de local
Esta política descreve o processo para adicionar fundos ou fundos mais produto a um contrato de licença de local.
Política de upgrade de versão de software
Esta política descreve como a Symantec disponibiliza um upgrade de versão de software a seus clientes que dispõem de um contrato de suporte vigente para o produto corporativo em questão.
Usando fundos EFlex para a política de transferência de IB
Esta política documenta os requisitos e o processo que permitem aos clientes executar as mesmas transferências de licença permitidas em negociações Enterprise Flex (Eflex) Standard (ou seja, transferências de plataforma, transferências de camada e crossgrades) nas licenças de sua base de instalação (IB, installed base), usando seus fundos Eflex.