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Upgrade de produtos

Os clientes com suporte/manutenção vigente para qualquer produto da Symantec têm direito a receber um upgrade de versão de software gratuito para todos os lançamentos desse produto ou de seu sucessor. O suporte/manutenção é adquirido ou assinado por um período específico. Portanto, "atualizado" significa que esse período ainda não expirou, nem foi encerrado, e que o contrato de suporte está em vigor.

Detalhes do upgrade para cada tipo de produto da Symantec

Produtos de software locais da Symantec

Os clientes corporativos podem obter um upgrade de versão de software gratuito para cada produto qualificado coberto atualmente por um contrato de suporte/manutenção ativo. Os proprietários de licenças qualificados são notificados sobre a oportunidade de upgrade de versão pela Symantec e recebem instruções para obter o novo software.
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Os upgrades são fundamentais para o desempenho ideal do seu software. Eles podem:
  • Melhorar a funcionalidade.
  • Simplificar o gerenciamento centralizado.
  • Ajudar os clientes a garantir a conformidade.

Notificação de upgrade de versão de software

Se o proprietário da licença forneceu um endereço de e-mail atualizado à Symantec, a notificação ao cliente sobre o upgrade de versão de software será feita automaticamente via e-mail. Do contrário, a notificação será enviada por correio ao endereço do proprietário da licença que constar no cadastro.
Se a notificação não chegar ao cliente por e-mail ou correio, o proprietário da licença poderá acessar a oportunidade de upgrade pendente no Portal de licenciamento, seguindo estas etapas:
  1. Acesse o Portal de licenciamento.
  2. Faça login em uma conta existente*.
  3. Após fazer o login, clique no botão Upgrade de versão.
  4. Clique no botão Não possuo um ID de notificação.
  5. Siga as instruções nas páginas para obter o seu upgrade
*Se uma nova conta for criada, contate o Suporte ao cliente da Symantec para vincular as licenças existentes à nova conta. Acesse Suporte ao cliente.

Como o upgrade de versão de software ocorre

Após o lançamento de uma nova versão de software, a Symantec notifica os clientes por e-mail ou carta sobre o upgrade de versão de software. A notificação fornece instruções para acesso à oportunidade de upgrade pendente. Algumas notificações direcionam os clientes para o Portal de licenciamento da Symantec para processar um convite de Upgrade de versão de software (conhecido como ID de notificação de VU).

Quais produtos da Symantec podem obter o upgrade de versão de software

Todos os produtos da Symantec com um lançamento importante incluem automaticamente um upgrade de versão de software.

A importância de manter o suporte/manutenção atualizados

Os clientes que não mantêm seus contratos de suporte/manutenção atualizados perdem:
  • Acesso gratuito aos upgrades de produto mais recentes.
  • Funcionalidade e correções de produtos disponíveis sob o contrato de suporte/manutenção.
Se você deixar seu contrato de suporte/manutenção expirar, seu ambiente de negócios poderá correr um risco desnecessário.

Produtos hospedados Symantec.cloud

O software hospedado fornecido pelos produtos Symantec.cloud é mantido por contratos de serviços de assinatura. O serviço de assinaturas dá ao usuário:
  • Um upgrade automático para a versão mais recente do software – sem necessidade de solicitar um upgrade para um produto Symantec.cloud.
  • Serviço ininterrupto.
  • Acesso ao suporte técnico 24 horas por dia, sete dias por semana, por chat ao vivo, telefone ou e-mail.
Vendas do Symantec.cloud: 11 5189 6230
Disponível em horário comercial - 9h às 18h.
Suporte do Symantec.cloud
  • +1 866 807 6047 (nos EUA)
  • Live Chat
  • E-mail