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Perguntas freqüentes sobre upgrades de versão

Os clientes com assinaturas atuais de manutenção/suporte têm direito a atualizar cópias do software gratuitamente para a nova versão de upgrade. A Symantec se compromete em oferecer aos seus clientes e parceiros do canal uma excelente experiência com o processo de upgrade.
  • O que é um upgrade de versão de software e quem tem direito a recebê-lo?
    Um upgrade de versão é uma nova versão do software que é disponibilizada gratuitamente aos clientes com suporte/manutenção atualizados para a versão que possuem do software. Ele se torna disponível na data do lançamento do novo software. A Symantec notificará os clientes qualificados sobre esse direito. Os clientes que não possuem um contrato de suporte/manutenção atualizado têm a oportunidade de adquirir o upgrade da versão do software para produtos qualificados a preços reduzidos.
  • Caso eu não receba uma notificação sobre o upgrade de versão de software, como posso descobrir se tenho direito a receber esse upgrade gratuitamente?
    Você poderá ver suas notificações de upgrade de versão de software no Portal de Licenciamento da Symantec, seguindo as seguintes etapas:
    • Acesse https://licensing.symantec.com
    • Faça o login ou crie uma conta
    • Após fazer o login, clique no botão Upgrade de versão de software
    • Clique no botão "Não possuo um ID de notificação"
    • Siga as instruções nas páginas de procedimentos para obter o seu upgrade.
  • Quando receberei minha notificação?
    A Symantec enviará notificações sobre o upgrade de software aos clientes qualificados a partir da data de lançamento do produto.
  • Quem é o destinatário da notificação de upgrade de versão do software?
    As notificações por e-mail serão enviadas aos contatos do cliente designados como "contatos técnicos" ou como "proprietários da licença" no Portal de Licenciamento da Symantec. Para clientes que não possuem um endereço de e-mail no Portal de Licenciamento da Symantec, uma carta de notificação de upgrade de versão de software será enviada pelo correio ao endereço contido nos registros.
  • E se eu não receber a notificação?
    Se, por algum motivo, você não receber a notificação, poderá acessar o Portal de Licenciamento para obter o seu upgrade. Ao inserir o seu número de cliente, você visualizará todos os upgrades disponíveis. Consulte "Em quais idiomas o Symantec Endpoint Protection e o Symantec Network Access Control estarão disponíveis?" para obter o cronograma de lançamento em diferentes idiomas.
  • Como eu solicito uma notificação de upgrade de versão do software?
    Os clientes corporativos têm direito de solicitar uma notificação de upgrade de versão de software para fazer o upgrade de seu software para a nova versão apropriada, desde que possuam uma assinatura atual de suporte ou manutenção para esses produtos. Isso pode ser feito através do Atendimento ao Cliente.
  • O que é o FileConnect?
    O FileConnect é o site de distribuição eletrônica de software que permite aos clientes da Symantec fazer o download de seus produtos corporativos ou solicitar um kit de mídia.
  • Como eu faço o download do meu software se eu for direto ao FileConnect com um número de série?
    O site do FileConnect está disponível no endereço https://fileconnect.symantec.com. Para fazer o download do software:
    • Selecione um idioma para fazer o login no FileConnect
    • Insira o número de série e clique em Login
    • Leia e aceite o Contrato de Licença
    • Selecione o software
    • Selecione o método de download
    • Clique em Download
  • Como eu faço o download do meu software se eu for ao FileConnect a partir do Centro de Upgrade?
    • No Centro de upgrade, clique no link Exibir/Solicitar referente à notificação da qual deseja fazer o download.
    • Um link para o FileConnect será exibido. Clique nesse link.
    • Selecione um idioma para fazer o login no FileConnect.
    • Leia e aceite o Contrato de Licença.
    • Selecione o software.
    • Selecione o método de download.
    • Clique em Download.
  • É possível obter uma cópia da mídia física?
    Os clientes com direito a upgrade de versão de software têm direito a receber uma (1) cópia do kit de mídia por número de série. Os usuários que forem direcionados ao FileConnect devem seguir as instruções contidas em seu e-mail ou carta de notificação para solicitar a mídia física.Os usuários que acessarem o FileConnect a partir do Portal de Licenciamento devem seguir as etapas abaixo para solicitar a mídia física:
    • Selecione a opção "Enviar-me um CD" no menu.
    • Selecione o produto.
    • Clique em Solicitar.
    • A página de solicitação do CD e informações do envio será exibida. Preencha todos os campos obrigatórios e clique em Enviar.
    • Sua confirmação do pedido do CD será, então, exibida.
  • Como posso solicitar uma mídia física se não é possível selecionar a opção para o envio do CD?
    Entre em contato com a equipe regional de atendimento ao cliente para obter assistência se essa opção não estiver disponível.
  • O meu contrato de manutenção/suporte será alterado se eu fizer o upgrade?
    Não, a data de término da sua manutenção não será alterada se você fizer o upgrade. Você terá direito a usar a nova versão do produto sob os termos e condições do seu contrato atual.
  • O que é o Portal de Licenciamento da Symantec e como devo utilizá-lo?
    O Portal de Licenciamento da Symantec é uma ferramenta on-line usada principalmente para o registro de licenças ou suporte/manutenção e para o fornecimento de chaves e arquivos de licença. Dependendo do produto, as chaves de licença são enviadas automaticamente via e-mail e você só precisa do Portal de Licenciamento para o registro do suporte/manutenção. A Symantec fez aprimoramentos significativos ao Portal de Licenciamento com base nos comentários de nossos parceiros e clientes; o resultado é uma interface simplificada. O Portal de Licenciamento da Symantec foi aprimorado e oferece recursos com várias funções em um único portal de fácil navegação. O guia do usuário para o portal de licenciamento pode ser encontrado no link: License Management User Guide (PDF em inglês)
  • E se o meu contrato de manutenção/suporte estiver expirado ou prestes a expirar?
    Se o seu contrato de suporte/manutenção expirar, será necessário solicitar o seu restabelecimento através do seu revendedor.Se o seu contrato de suporte/manutenção estiver prestes a expirar, entre em contato com o seu revendedor para garantir a atualização dos seus direitos antes da expiração do contrato, ou consulte esta página para obter mais informações: Renovações. Isso nos permitirá ajudá-lo a obter acesso aos upgrades mais recentes de produtos, recursos e correções disponíveis sob o suporte/manutenção, além permitir que você proteja seus negócios contra riscos desnecessários.Se a sua assinatura já tiver expirado, você poderá adquirir um upgrade de versão de software que terá um custo mais alto do que o da simples renovação do suporte/manutenção, porém ainda oferece um bom desconto com relação ao preço de lista.
  • Como renovo o meu contrato de suporte/manutenção?
    A Symantec normalmente envia notificações 60 dias antes da expiração, oferecendo detalhes sobre a renovação iminente da sua licença. Entre em contato com o seu revendedor para processar a sua renovação ou consulte esta página para obter mais informações:Renovações.Lembre-se de incluir o seu número SAN em toda correspondência com seu revendedor ou parceiro.

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