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Perguntas Freqüentes

Frequently Asked Questions
Click on a category below to see answers for related topics.
  • Efetuar pedidos
    • Como posso me inscrever nos cursos ou ter acesso aos produtos da Symantec Education?
      Online:

      1.Procure pelos cursos usando o Catálogo de cursosonline da Symantec Education. Você pode navegar em todas as ofertas por grupo de produto nesta página ou usar os recursos de pesquisa para encontrar os cursos que correspondem aos seus critérios de pesquisa.
      2. Insira uma palavra-chave e/ou grupo de produtos na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar. Se estiver procurando somente por cursos ministrados por instrutores, acelere sua pesquisa clicando no link Pesquisa avançada e selecionando a opção Treinamento ministrado por instrutor por meio do menu Tipo de método.
      3. Será apresentada uma lista com todas as ofertas que corresponderem aos seus critérios de pesquisa. Clique no título do curso para exibir as datas e os locais e, em seguida, clique em "Disponibilidade" para o curso selecionado afim de exibir a disponibilidade do curso e se registrar.
      4. Clique no link Registrar para fazer o login no sistema de registro e concluir sua transação.

      Telefone: Ligue para a Symantec Education pelo telefone(11) 3527-1999.

    • O que devo fazer se encontrar o curso desejado cuja programação não inclui a minha região?
      Na página de programação de cursos, há um botão para a solicitação de ofertas, em que você pode clicar para solicitar um local ou uma data diferentes daqueles disponíveis no momento.
    • Como saberei se meu pedido foi confirmado?
      Depois de recebermos o seu pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail. O e-mail conterá informações sobre o curso adquirido. No caso de treinamento ministrado por instrutor, o e-mail de confirmação apresentará os horários de início, o local e outros detalhes para que você se prepare para as aulas.
    • O que devo fazer para me registrar na Symantec Education?
      No Catálogo de cursos clique no link "Acessar" na barra de navegação à esquerda e, em seguida, clique em "Novo usuário/Registre-se agora" para preencher e criar uma nova conta. É preciso registrar-se apenas uma vez.

      NOTE: NOTA: As informações que você nos envia não serão usadas fora da Symantec sem a sua permissão. A Symantec Software implementou uma política de privacidade revisada. Recomendamos que você examine esta política clicando aqui.
    • Como proceder para registrar vários alunos?
      Cada aluno deve ter um perfil online individual para se registrar no treinamento dos serviços da Symantec Education. Se você desejar registrar vários alunos em um curso, entre em contato com a Symantec para obter ajuda pelo número 111-111-1111.
    • Qual é a vantagem de se registrar?
      O registro na Symantec Education possibilita a você se inscrever em nossos cursos ministrados por instrutor, baseados na Web ou no Virtual Academy; adquirir CDs sob demanda e participar de nossos cursos online sob demanda. Como um usuário registrado, você poderá exibir todos os itens de aulas atuais e anteriores, incluindo registros futuros. Depois de fazer o login, a página Meu treinamento será apresentada, oferecendo um acesso rápido a todas as informações da Symantec Education que estiverem automaticamente relacionadas a você, incluindo suas aulas futuras, certificações em andamento, transcrições e histórico de pedidos.
  • Efetuar o pagamento de um pedido
    • Como posso pagar pelos cursos ou produtos?
      Use qualquer um destes métodos de pagamento:
      Ordem de compra
      Para estabelecer uma nova ordem de compra e/ou inscrever-se no treinamento usando uma ordem de compra, ligue para 11-3527-1900. Observe os seguintes requisitos da Symantec para ordens de compra:
      1. Dados de cobrança e entrega claramente definidos
          - Corporate Formulário da empresa ou papel timbrado
          - Nome do solicitante
          - Número de telefone do solicitante ou da empresa
          - Informar a empresa do usuário final caso seja diferente da do endereço para entrega
      2. A ordem de compra deve ser assinada e datada pelo solicitante
      3. Os termos de pagamento padrão da Symantec Software, Inc. são de 30 dias úteis a partir da data da fatura
      4. Os itens que serão pedidos deverão ser descritos com clareza:
          - Descrição do produto
          - Preço total
      5. . A moeda deve ser claramente definida na ordem de compra

      Inscrição aberta
      O registro para as ofertas de treinamento da Symantec Education é determinado pela ordem de inscrição. Nós recomendamos que a inscrição seja feita com antecedência de seis semanas para os cursos ministrados por instrutores.

    • É possível receber uma fatura antes da data de início do curso?
      A Symantec Education só gera faturas depois do término do curso.
  • Reagendar ou cancelar um registro
    • Como posso cancelar ou reagendar um curso?
      Para reagendar um curso ou cancelá-lo, você deverá enviar as alterações do seu pedido por escrito para treinamento_brasil@symantec.com, pelo menos 10 dias úteis antes da data de início dos cursos.Caso o cancelamento seja feito após esse período de 10 dias úteis, o curso será cobrado integralmente.

      A Symantec reserva-se o direito de reagendar ou cancelar um curso por falta de quorum ou por outros motivos, se necessário. A Symantec o notificará por e-mail antes da data de início do curso. Depois de notificado, você poderá reagendar o curso. A Symantec não se responsabilizará por despesas de viagem não reembolsáveis em caso de cancelamento ou reagendamento de um curso.

      Nenhum reembolso ou cancelamento será efetuado quando cursos ministrados por instrutores ou do Virtual Academy forem obtidos como parte de um pacote de treinamento.

      This question Como posso devolver produtos de aprendizagem, como CDs sob demanda? does not apply to Brazil.

    • Como posso cancelar meu curso sob demanda online?
      Os cursos online devem ser cancelados antes da ativação. Nenhum reembolso ou cancelamento será efetuado quando cursos online forem obtidos como parte de um pacote de treinamento.

      A Symantec não atenderá às solicitações de reembolso após 12 meses da data da compra.

      É proibida a troca de qualquer licença sob demanda online da Symantec pelo mesmo material em CD-ROM.

  • Minha conta da Symantec Education
    • Como atualizo minhas informações pessoais?
      1. Clique no link Fazer login em Meu treinamento A página de login será exibida. Insira seu endereço de e-mail no campo ID do usuário e sua senha no campo Senha. Atualize as informações do seu perfil e salve suas alterações.
      Nota: As informações de contato particulares que você inserir e atualizar aqui nos ajudarão a manter sua conta e a lhe enviar informações e notícias relevantes. As informações que você nos envia não serão usadas fora da Symantec sem a sua permissão.
    • Como eu altero minha senha?
      1. Clique no link Fazer login em Meu treinamento na página inicial do treinamento.
      2. A página de login será exibida. Insira seu endereço de e-mail no campo ID do usuário e sua senha no campo Senha.
      3. Altere sua senha e salve suas alterações.
    • E se eu esquecer a minha senha?
      1. Clique no link Fazer login em Meu treinamento na página inicial do treinamento.
      2.A página de login será exibida. Clique no link "Esqueceu sua senha?"
  • Preparação para treinamentos ministrados por instrutores
  • Preparação para o treinamento no local do cliente
    • O que significa treinamento "no local"?
      Além dos nossos cursos com programação divulgada publicamente, grande parte dos cursos ministrados por instrutores pode ser realizada no local em que você se encontra. Os eventos de treinamento no local são destinados a atender as suas necessidades e ao mesmo tempo reduzir o impacto nos negócios. O conteúdo, a programação e o cronograma do curso podem ser modificados de acordo com as suas necessidades específicas, ou você pode escolher o conteúdo padrão de qualquer curso. A Symantec Education usa uma avaliação gratuita de habilidades baseada na Web para ajudar a determinar os tópicos que podem ser resumidos e aqueles que devem ser enfatizados.

      O período mínimo de duração do curso para o treinamento no local é de dois dias.

      Para se inscrever em qualquer curso de treinamento no local, faça o planejamento com seis semanas de antecedência. Exigimos a confirmação da lista de equipamento necessário antes de agendar e confirmar a data do curso na empresa do cliente. Após a data ter sido claramente confirmada, nossa política de cancelamento se torna vigente.
    • Como organizo um evento de treinamento no local?
      Além dos nossos cursos com programação divulgada publicamente, grande parte dos cursos ministrados por instrutores pode ser realizada no local em que você se encontra. Os eventos de treinamento no local são destinados a atender as suas necessidades e ao mesmo tempo reduzir o impacto nos negócios. O conteúdo, a programação e o cronograma do curso podem ser modificados de acordo com as suas necessidades específicas, ou você pode escolher o conteúdo padrão de qualquer curso. A Symantec Education usa uma avaliação gratuita de habilidades baseada na Web para ajudar a determinar os tópicos que podem ser resumidos e aqueles que devem ser enfatizados.

      O período mínimo de duração do curso para o treinamento no local é de dois dias.

      Para se inscrever em qualquer curso de treinamento no local, faça o planejamento com seis semanas de antecedência. Exigimos a confirmação da lista de equipamento necessário antes de agendar e confirmar a data do curso na empresa do cliente. Após a data ter sido claramente confirmada, nossa política de cancelamento se torna vigente.

    • O que está incluído?
      Os detalhes exatos do seu treinamento no local poderão variar de acordo com os seus requisitos. Porém, os princípios abaixo se aplicam a todos os cursos:
      -Foco nas necessidades de sua empresa e nos objetivos de aprendizagem
      -Conteúdo flexível, opções de programação e método
      -Materiais de treinamento fornecidos
      -Privacidade e confidencialidade: oportunidade de explorar problemas específicos da sua empresa, sem a presença de membros de outras empresas
      -Equipamento móvel da Symantec (se aplicável): deixe a organização técnica por nossa conta; nós cuidaremos do transporte, da montagem e da desmontagem.
    • Quantos kits para alunos receberemos?
      Você receberá o número de kits correspondente ao número de alunos listados previamente no pedido.
    • Onde acontecem os eventos de treinamento no local?
      O treinamento no local pode ser realizado em suas instalações de treinamento ou em algum local autorizado da Symantec Education.
    • E se o meu local tiver requisitos de acesso de segurança específicos?
      Você deve notificar a Symantec Education sobre qualquer requisito de segurança específico existente na sua empresa antes do evento. Se houver necessidades especiais para acesso ou liberação de entrada, elas devem ser totalmente preparadas e autorizadas antes da chegada do instrutor.
    • Há requisitos de hardware/software para os eventos no local?
      Se o evento for realizado em um centro de treinamento autorizado da Symantec, nós prepararemos todo o ambiente de treinamento, inclusive tudo o que for necessário em relação a software e hardware para o curso.

      Se o evento for realizado no local em que você se encontra com nosso equipamento móvel, também prepararemos tudo o que for necessário em relação a software e hardware para o curso.

      Se o evento for realizado no local em que você se encontra com o seu equipamento, nós o ajudaremos a identificar os requisitos técnicos para o ambiente, a fim de garantir o sucesso do treinamento.
    • E se quisermos reduzir o número de participantes?
      O número de participantes não pode ser reduzido com menos de 10 dias úteis antes do início do curso
    • Qual é a política de cancelamento para os eventos no local?
      Se você cancelar seu registro 10 dias úteis (ou mais) antes da data de início do evento programado, ou se reagendar o mesmo treinamento privado/no local, você não será cobrado.

      Se você não comparecer ao evento ou se cancelá-lo no mesmo dia em que ele está programado para começar, você será cobrado pelo preço integral do evento. Essa cobrança engloba tudo, inclusive as taxas aplicáveis.

  • Symantec eLibrary e Treinamento do Tech Center (assinatura do eLearning)
    • Qual é a duração da minha assinatura da eLibrary ou do Tech Center?
      New! Symantec™ eLibrary and Tech Centers became free on October 7, 2013. Our goal is to educate our customers on all of our solutions by removing barriers to access training. Offering our eLibrary free puts powerful and helpful information in the hands of our valued customers and partners.

      Your subscription to any eLibrary or Tech Center Training does not expire and you have unrestricted access to all on-demand modules. View each module as many times as you'd like.
    • O conteúdo é atualizado?
      Sim. Novos módulos sob demanda são incluídos com freqüência, mantendo o conteúdo atualizado e relevante. Esses módulos são incluídos na seção "Recent Updates" (Atualizações recentes) do site do Tech Center.
    • Quais são os requisitos técnicos para a exibição dos módulos da eLibrary ou do Tech Center?
      • Windows (2000, XP)
        Internet Explorer 6.0+
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Windows Media Player 9, 10
        Macromedia Flash Player 6.0.79 or higher
      • Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
        Safari 1.x+
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Windows Media Player 9
        Macromedia Flash Player 6.0.79 or higher
      • Linux
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Konqueror 3.2+
        Windows Media Player 6.4
        Macromedia Flash Player 7 or higher

        Você deverá também preencher TODAS as configurações do navegador indicadas abaixo.

    • Quando eu clico em um link para iniciar um módulo, nada acontece. Por quê?
      Você provavelmente tem um bloqueador de pop-ups ativado em seu navegador que impede que o módulo seja aberto em uma nova janela. Para desativar temporariamente grande parte dos bloqueadores, pressione a tecla Ctrl e clique no link de abertura ao mesmo tempo. Do contrário, conclua TODAS as etapas abaixo para acessar os módulos da eLibrary ou do Tech Center:
      • Use o IE 5.5 ou superior para exibir os módulos da eLibrary ou do Tech Center
      • Certifique-se de que os bloqueadores de pop-up estejam desativados no IE: no menu do IE, selecione Ferramentas > Bloqueador de Pop-ups > Desativar Bloqueador de Pop-ups
      • Verifique se os bloqueadores de pop-up estão desativados também em todas as barras de ferramentas integradas, como as barras do Yahoo! ou do Google
      • Certifique-se de que o IE permite pop-ups dos sites da Symantec: no menu do IE, selecione Ferramentas > Opções da Internet > guia Privacidade > Configurações do Bloqueador de Pop-ups > verifique se a lista "Sites permitidos" inclui estes sites:
        *.symantec.com
        *.veritas.com
        Se esses sites não estiverem relacionados, digite-os um de cada vez no campo "Endereço do site a ser permitido" e clique no botão "Aplicar".
      • Certifique-se de que esses sites tenham permissão para usar cookies: no menu do IE, selecione Ferramentas > Opções da Internet > guia Privacidade> Sites > verifique se a lista "Sites gerenciados" inclui todos os sites:
        *.symantec.com
        *.veritas.com
        Se esses sites não estiverem relacionados, digite-os um de cada vez no campo "Endereço do site" e clique no botão "Permitir".
      • Salve suas configurações, feche o IE e depois volte a abri-lo para testar seu acesso aos módulos do Tech Center.

        Se você ainda não conseguir exibir os módulos da eLibrary ou do Tech Center depois de concluir TODAS as etapas acima:
        a. Se estiver usando um computador ou laptop da empresa, entre em contato com o departamento de TI, pois poderá haver outras restrições ou filtros do firewall corporativo que não poderão ser alterados pelos funcionários. Do contrário, entre em contato conosco.
        b. Se estiver usando um computador pessoalentre em contato conosco.

    • Eu tenho um módulo da eLibrary ou do Tech Center, mas não consigo acessá-lo
      Se você recebeu o e-mail de confirmação da sua assinatura da eLibrary ou do Tech Center (veja o e-mail de amostra) seguiu as instruções de acesso fornecidas e recebeu uma mensagem alertando que o nome de usuário e senha inseridos não estão corretos, clique no link "Esqueceu sua senha?" na página de login para solicitar sua senha e e-mail sesystems@symantec.com.

      Para acessar sua eLibrary ou Tech Center novamente mais tarde, acesse o Treinamento da Symantec no site http://www.symantec.com/pt/br/products-solutions/training/ e clique no link “Efetuar login em My Education” na coluna à direita ou clique no link da eLibrary ou Tech Center e, em seguida, no link "Login".

    • Quem eu devo contatar caso tenha alguma dúvida sobre o site da eLibrary ou do Tech Center?
      Envie um e-mail para sesystems@symantec.com com as seguintes informações:

      • Sua eLibrary ou Tech Center
      • Seu nome de usuário do eLibrary ou Tech Center
      • Os cliques realizados desde o login até o problema
      • Você recebeu um e-mail de confirmação para a sua eLibrary ou Tech Center? Caso tenha recebido, envie-o por e-mail como um anexo
      • Você completou TODAS as etapas para permitir o acesso aos módulos destacadas acima?
    • Quais são os termos e condições da Symantec eLibrary/Tech Center?
      As of October 7, 2013 the Symantec eLibrary and Tech Centers are available for free. The applicable Terms & Conditions are available during the registration process of these free training.
    • Como eu instalo e ativo o Adobe Flash Player no Mozilla Firefox?
      As instruções abaixo o guiarão pelo processo de instalação e ativação do Adobe Flash Player in Mozilla Firefox.

      • Nota: as etapas poderão ser repetidas após a instalação e upgrade.
        Abra o Mozilla Firefox e acesse http://get.adobe.com/flashplayer.
      • Cancele a seleção das opções para instalar outros produtos ou barras de ferramentas que você não queira.
      • Uma barra amarela aparecerá na parte superior da página do navegador com um botão "Permitir" à direita. Captura de tela 1. (O botão "Permitir" não aparecerá para downloads futuros do Flash Player.)
      • Na página seguinte, uma janela de instalação do software será exibida. Clique no botão "Instalar agora". Captura de tela 2.
      • Uma janela de Add-ons é exibida. Clique no botão 'Reiniciar Firefox' para concluir a atualização. Captura de tela 3.
      • O Firefox reiniciará e instalará o Flash Player. Na janela 'Instalar Adobe Flash Player', selecione a opção para concordar com os termos do contrato de licença e clique no botão 'Instalar' Captura de tela 4.
      • Quando a instalação for concluída, clique no botão 'Fechar o gerenciador de downloads' e reinicie o Firefox.
      • Depois de reiniciar o Firefox, vá até o menu Ferramentas e selecione Opções. Captura de tela 5.
      • Clique na guia Segurança e, em seguida, clique no botão "Exceções". Captura de tela 6.
      • Digite get.adobe.com no campo 'Endereço do site' e clique no botão 'Permitir'. Captura de tela 7.
      • Clique no botão 'Fechar' e em OK.
      • O Adobe Flash Player agora estará ativado no seu navegador Mozilla Firefox.
    • Estou usando o Mozilla Firefox e tendo problemas para visualizar os demos do eLearning
      Se você não estiver conseguindo abrir os demos do eLearning ou estiver recebendo uma mensagem de erro, adicione o domínio da Symantec Education, https://education.symantec.com, aos Filtros de site nas opções da guia 2 do IE.
      • Nas versões recentes do Firefox, as opções da guia 2 do IE aparecem no menu Ferramentas. Abra Ferramentas > Opções da guia 2 do IE.
      • Clique na guia Filtros de site.
      • Digite https://education.symantec.com no campo URL na parte inferior da guia.
      • Clique no botão Adicionar e em OK.
      • As Opções da guia 2 do IE poderão não aparecer no menu Ferramentas em versões mais antigas do Mozilla Firefox. Caso elas não apareçam no menu Ferramentas, será necessário instalar através do site de Add-on da Mozilla.
    • I paid for my current eLibrary subscription. Now that it’s free, what happens to the money I paid?
      Symantec will issue refunds of all subscriptions purchased from January 2, 2013 to October 7, 2013. Refunds will be pro-rated based on the number of months of non-expired value, that is, the unused portion of the eLibrary subscription. As an example, if a customer purchased the eLibrary on March 1 for $1000, on October 7, a refund equal to the value of the balance of the subscription will be issued. In this case, 5 months of value will be credited (roughly $416).

      Pro-rated refunds will be processed during the month of October. Customers will receive a credit memo notification.
  • Symantec Virtual Academy Training
  • Como imprimir seu certificado de conclusão do curso
  • Certificação
  • Como enviar um link a alguém para a descrição de um curso contido no Catálogo online
  • Paperless Course Materials
    • What are paperless course materials?
      Paperless course materials are electronic versions of printed course materials, referred to as electronic books or E-Books. Symantec is replacing printed course materials with paperless course materials beginning in 2012.
    • How are paperless course materials delivered?
      At most Symantec sites, E-Books are viewed on tablets used in the classroom. At Symantec Authorized Delivery Partner locations, and for Virtual Academy classes away from a Symantec site, E-books will be distributed as either portable document format (PDF) files or as controlled PDF (PDC) files.
    • What happens with E-Books on tablets?
      The student receives a tablet to use during the class with the course materials preloaded. The student will be able to annotate the course materials and take their annotated version with them at the end of class. The tablet will stay in the classroom.
    • What happens with E-Books in other locations?
      For most Virtual Academy Training courses, prior to the class, the student will receive an email with a link and instructions to download the electronic course material to their computer. It is recommended that the student have two monitors during class to view the training materials on one screen and the class activities on the second screen.
      If desired, the student can print some or all pages from their electronic material.
    • Delivery Partners
      Information for Delivery Partners is on the SymIQ for Partners web site in the Announcements section for the geographic region.
    • What if I want printed course materials?
      For an additional charge, orders may be placed for printed course materials for a class in which the student has paid for the course. All sales are final. No returns are allowed. Contact treinamento_brasil@symantec.com.
    • Can I buy the course materials separately?
      No. Symantec Education course materials are not for sale outside of classroom training. You must attend the class to receive the course materials.

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Em caso de dúvidas ou para obter assistência adicional, entre em contato conosco pelo telefone (11) 3527-1999 ou mande um e-mail para treinamento_brasil@symantec.com.
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