healthAlliance NZ Ltd.

A healthAlliance NZ Ltd., com sede em North Shore, Nova Zelândia, oferece serviços não-clínicos às secretarias de saúde (District Health Boards) dos condados de Manukau e Waitemata, as maiores secretarias de saúde da Nova Zelândia. A healthAlliance tem 265 funcionários e oferece suporte para mais de 12.000 funcionários das secretarias de saúde do país. O fornecimento e a qualidade dos serviços são as atuais prioridades da empresa. Para lidar com os diferentes desafios empresariais e tecnológicos, a equipe da healthAlliance selecionou e implementou o Altiris Service and Asset Management Suite, que inclui o Altiris Asset Management Solution, Altiris Application Metering Solution e Altiris Helpdesk Solution em conjunto com o Symantec Consulting e Education Services. Posteriormente, a equipe implementou as soluções complementares Altiris IT Analytics Solution e Altiris Workflow Solution. Alguns benefícios resultantes dessas implementações incluem: $153.722 dólares em ganhos de produtividade dos funcionários relacionada à substituição de PCs; $858.256 dólares em ganhos de produtividade dos funcionários referente a serviços de helpdesk; $78.015 dólares em ganhos de produtividade dos funcionários relacionada à criação de relatórios. Além disso, o desempenho dos contratos de nível de serviço do helpdesk aumentou de 55% em julho de 2008 para 93% em novembro do mesmo ano, devido ao aumento da visibilidade das solicitações de software e do feedback dos clientes.