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Mitel


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A Mitel é uma provedora de soluções de comunicações para pequenas e grandes empresas. Com 3.000 funcionários, 1.500 parceiros e revendedores, e atuando em mais de 90 países, os sistemas de TI da Mitel são essenciais para a manutenção de operações eficientes. As soluções de backup dos servidores da Mitel estavam fragmentadas, com várias soluções e ambientes de armazenamento implementados. A descoberta de e-mails era uma operação manual constante, que consumia bastante tempo dos funcionários, gerando despesas significativas resultantes da contratação de provedores de serviços de descoberta de e-mails. A expectativa era a de que os custos de armazenamento de e-mails também cresceriam significativamente, e a Mitel queria evitar essas despesas e ainda reduzir o risco de não ter acesso imediato a importantes mensagens de e-mail. Por outro lado, com o crescimento significativo da receita e várias aquisições, a visibilidade do inventário de hardware e software da empresa tornava-se cada vez mais difícil. O gerenciamento de patches de software, a recuperação de dados de computadores travados, a implementação de novos softwares e a criação de imagens de computadores novos e reformatados eram processos manuais e extremamente demorados. Os diretores da Mitel sabiam que o aprimoramento dessas funções de TI fortaleceria as operações gerais, aumentaria a produtividade dos funcionários e melhoraria os resultados gerais da empresa.
Para enfrentar esses desafios, a Mitel tomou uma série de iniciativas de TI. Primeiramente, a equipe de TI da Mitel implementou o Veritas NetBackup para os processos de backup e recuperação. Essa solução ofereceu à equipe um console administrativo centralizado para todo o ambiente de servidores e de armazenamento altamente heterogêneo. Em seguida, para lidar com o gerenciamento de clientes, que inclui o gerenciamento do inventário e dos ativos, a equipe de TI implementou uma série de diferentes soluções de software Altiris, incluindo o Client Management Suite, Asset Management Suite e Inventory Solution. Finalmente, a equipe da Mitel implementou o Symantec Enterprise Vault para o archiving e a descoberta eletrônica de e-mails. Simultaneamente, a empresa implementou uma política de retenção de e-mails e, subseqüentemente, embarcou em uma iniciativa que durou nove meses e que combinava a eliminação de arquivos PST e o treinamento de funcionários.
Uma análise do impacto econômico e operacional total (TOEI) feita pelo Alchemy Solutions Group constatou que as diferentes soluções da Symantec impulsionaram mais de $8 milhões de dólares em negócios realizados e planejados com o aumento da produtividade dos funcionários, a economia de custos e a prevenção de custos para a Mitel.

Estudo de análise do valor comercial



Uma análise do impacto econômico e operacional total (TOEI) feita pelo Alchemy Solutions Group constatou que as diferentes soluções da Symantec impulsionaram mais de $8 milhões de dólares em negócios realizados e planejados com o aumento da produtividade dos funcionários, a economia de custos e a prevenção de custos para a Mitel.
  • Economia gerada pela prevenção de custos relacionada à produtividade dos funcionários responsáveis pelo backup: $806.643 dólares de economia projetada e realizada referente à mão de obra, resultante do aumento da produtividade da equipe de backup de janeiro de 2005 a dezembro de 2009
  • Economia gerada pelos funcionários dedicados à solução de problemas de backup: $510.184 dólares de economia em mão de obra projetada e realizada através do aprimoramento dos recursos para a solução de problemas de backup, de janeiro de 2005 a dezembro de 2009
  • Economia gerada pelo aumento da produtividade dos funcionários relacionada a arquivos PST: $2.640.018 dólares de economia em mão de obra projetada e realizada devido aos usuários finais não mais precisarem lidar com arquivos PST e outros problemas relacionados a e-mails, de maio de 2006 à dezembro de 2009
  • Economia no armazenamento de e-mails: $242.945 dólares em prevenção de custos (realizados e projetados) referentes ao armazenamento de e-mails, de maio de 2006 a dezembro de 2009
  • Economia com o aumento da produtividade de funcionários relacionados à procura de e-mails: $3.614.022 dólares de economia projetada e realizada com o aumento da produtividade de usuários finais devido a recursos mais rápidos de pesquisa de e-mails, de maio de 2006 à dezembro de 2009

Detalhes do sucesso



Perfil da empresa

  • Sede: Kanata, Ontario, Canadá
  • Área de serviço: 90 países em todo o mundo
  • Nº de funcionários: 3.000
  • Serviços: produtos e serviços de comunicações baseados em IP