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Glossário

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ticket (chamado)

Um recurso que permite montar dados de eventos relacionados a uma ameaça específica, juntamente com ações corretivas recomendadas. Você também pode exportar dados para aplicativos de helpdesk externos, tais como o helpdesk de correção.

Registro de toda a comunicação entre o SOC, o cliente e terceiros relativa a uma variedade de problemas, incluindo o encaminhamento do incidentes de segurança, a solução de problemas do dispositivo, solicitações do atendimento ao cliente e mais.