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Symantec ServiceDesk
| O Symantec ServiceDesk é uma poderosa ferramenta baseada na ITIL para o gerenciamento de conhecimentos, versões, alterações, problemas e incidentes que melhora a disponibilidade e os níveis de serviços, enquanto reduz os custos. Tendo como base os processos das melhores práticas, o ServiceDesk foi criado para oferecer uma implementação rápida, fácil integração, personalização do tipo "arrastar e soltar" e otimização de processos de TI, que oferece benefícios imediatos. | Trialware Compre Informe técnico |
Principais recursos
- Processos do ServiceDesk baseados na ITIL e nas melhores práticas
- Criador de fluxo de trabalho com recurso de "arrastar e soltar"
- Processos automatizados e de auto-serviço
- Integração avançada com produtos da Symantec e de outros fornecedores
Principais benefícios
- Reduz os custos de TI
- Processos disponíveis imediatamente
- Suporte às melhores práticas da ITIL
- Personalização rápida e fácil de formulários, pesquisas e processos
- Não é necessário ter conhecimento de codificação
- Devolve o criação de processos aos proprietários dos processos
- Reduz o tempo da TI gasto em tarefas manuais demoradas
- Permite à TI realizar mais com menos
- Integra-se facilmente com sistemas e ferramentas já implementados
- O ServiceDesk usa as ferramentas de ciclo de vida de TI para solucionar problemas, implementar, gerenciar ou proteger computadores
- Fornece acesso para processar dados de aplicativos de outros fornecedores, como o Active Directory e o SharePoint.