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Symantec ServiceDesk

O ServiceDesk é uma solução de resposta a incidentes e resolução de problemas que permite a correção rápida e eficaz de incidentes do usuário final, problemas do sistema e alterações gerenciadas essenciais. O ServiceDesk oferece instalação e configuração rápidas através de uma interface do usuário guiada por assistentes, além de se integrar diretamente ao IT Management Suite para reduzir interrupções e acelerar restaurações de serviços, corrigir problemas do sistema e reduzir o tempo de inatividade, diminuindo as despesas e poupando importantes recursos de TI.

Principais recursos

  • Interface de gerenciamento intuitiva, consistente, rápida e fácil de usar
  • Configuração fácil permite que o ServiceDesk seja personalizado para atender às necessidades organizacionais e dos clientes
  • O autosserviço e a automação de processos permitem o fechamento mais rápido de chamadas com menos intervenção da equipe, maior satisfação do usuário final e custos reduzidos
  • Fácil de usar e com integração imediata a outras soluções da Symantec (por exemplo, o IT Management Suite)

Principais benefícios

  • Reduz os custos de TI e os erros humanos
  • Facilita os processos e procedimentos comerciais e de TI
  • Oferece um ponto único de contato para identificar e solucionar incidentes com usuários finais e problemas no sistema, além de alterações essenciais no gerenciamento
  • Reduz as interrupções e acelera as restaurações de serviços, corrige problemas do sistema e reduz o tempo de inatividade
  • Tome decisões rápidas e mais bem informadas baseadas em conclusões em tempo real e com base em dados
  • Inove através da automação de processos comuns de TI e da adoção de novas tecnologias, sem precisar adicionar novas ferramentas, funcionários ou metodologias

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