Toronto, le 23 février 1999 -Symantec Corporation (Nasdaq : SYMC), le chef de file mondial dans le domaine des utilitaires pour informatique commerciale et privée vient d'annoncer le lancement de Norton HelpDesk Assistant v1.0, un puissant outil offrant une aide rapide et fiable tout en réduisant les coûts d'assistance technique et en maximisant la productivité des employés. Norton HelpDesk Assistant permet aux techniciens d'assistance technique de prendre à distance le contrôle des bureaux mais aussi de diagnostiquer rapidement et de résoudre les problèmes de PCs. En plus, Norton HelpDesk Assistant complète les solutions existantes des Services de dépannage en permettant au personnel d'assistance technique de résoudre rapidement les problèmes d'utilisateurs finals dès qu'un problème est signalé. Norton HelpDesk Assistant intègre les meilleurs produits de leur classe comme pcANYWHERE32, Norton Utilities, Norton CrashGuard, et Norton System Center, sans compter Norton Ghost, sur un seul cédérom, en en faisant ainsi le meilleur moyen de réduire les coûts d'assistance technique tout en améliorant la performance du service de dépannage.

Réduction des coûts d'assistance par accès à distance
"Le coût total des frais incombant au propriétaire est un véritable problème de nos jours et l'élément le plus important de ce coût est celui des frais encourus en offrant une assistance continue aux utilisateurs de PCs y compris la communauté croissante d'utilisateurs d'ordinateurs portatifs et de PCs mobiles," révèle Christopher Calisi, vice président du Service commercial de solutions de productivité à distance. "Norton HelpDesk Assistant répond aux besoins des utilisateurs finals ainsi qu'à ceux du personnel d'assistance technique en éliminant les dépannages aveugles et en permettant au personnel des Services de dépannage d'offrir une assistance sur place, n'importe où et n'importe quand."

Norton HelpDesk Assistant réduit la durée d'un appel au Service de dépannage en résolvant à distance les problèmes de PCs par le biais d'une intégration des capacité de contrôle à distance qui se trouvent dans pcANYWHERE de Symantec, le premier produit de productivité à distance sur le marché. Le Groupe Gartner estime, dans un rapport intitulé "Baissez les coûts du Service de dépannage en utilisant des outils de contrôle à distance ", que les outils de contrôle à distance peuvent faire baisser les coûts du Service de dépannage de 6 à 13 pour cent au cours d'une période de trois ans. En utilisant pcANYWHERE, les administrateurs se donnent la capacité de contrôler à distance les ordinateurs PC d'utilisateurs finals sans besoin d'une infrastructure additionnelle et sans les coûts associés aux solutions traditionnelles des services de dépannage..

Avec pcANYWHERE Host sur le PC du client et la fonctionnalité à distance sur le système de l'administrateur, le personnel de soutien peut facilement et sans danger prendre le contrôle du PC d'un utilisateur final sur un réseau local ou un réseau longue portée ou même tout simplement par téléphone. Norton HelpDesk Assistant complète les produits d'assistance technique traditionnels en diagnostiquant rapidement et en résolvant les problèmes signalés par un utilisateur final. En outre, les fonctionnalités de contrôle à distance de Norton HelpDesk Assistant permettent au personnel des services de réparation d'offrir aux utilisateurs en déplacement un support technique sur place pendant qu'ils sont sur la route.

Norton HelpDesk Assistant aide aussi à réduire les coûts d'assistance en offrant des capacités de gestion centrale permettant aux administrateurs de gérer, de mettre à jour et de distribuer, Norton HelpDesk Assistant ainsi que pcANYWHERE, Norton Utilities et Norton CrashGuard, aux usagers sur le réseau ou mobiles à partir d'un site central en utilisant Norton System Center de Symantec. Ceci élimine le besoin d'un personnel d'assistance technique pour effectuer des visites qui prennent du temps auprès des utilisateurs finals et installer ou mettre à jour leurs système. Norton System Center offre une seule solution administrative pour effectuer de façon économique une distribution, un signalement ou une mise en garde au travers d'une gamme de produits Symantec fournissant ainsi à tous les utilisateurs finals où qu'ils soient une assistance technique rapide et fiable.

Diagnostic et résolution rapide des problèmes de PCs
Norton HelpDesk Assistant comprend aussi les puissantes fonctionnalités de réparation que l'on trouve dans Norton Utilities, l'outil de résolution de problèmes le plus ciblé et le plus intelligent. Ces utilitaires offrent aux utilisateurs une série d'outils précis et raffinés qui excellent dans la résolution de problèmes informatiques en offrant des recommandations intelligibles. Les administrateurs peuvent choisir parmi plusieurs configurations de Norton Utilities allant d'une configuration de base pour novices à une installation typique pour utilisateurs intermédiaires et complète pour les utilisateurs experts.

"En utilisant la technologie primée trouvée dans Norton Utilities, les utilisateurs à distance sont capables de détecter et de résoudre un nombre plus élevé que jamais de problèmes d'ordinateur," ajoute Enrique Salem, vice président du Service commercial d'assistance technique et de sécurité chez Symantec, "les problèmes sont non seulement identifiés, le produit va plus loin en offrant des recommandations claires et hiérarchisées quant à la meilleure façon de résoudre ces problèmes."

Avec Norton Utilities intégré dans Norton HelpDesk Assistant, les utilisateurs reçoivent des utilitaires leur offrant une protection contre les plantages et leur permettant de s'en remettre en plus d'obtenir des recommandations hiérarchisées quant à la meilleure façon de résoudre des problèmes d'ordinateur. En conséquence, sans impliquer le personnel du Service de dépannage, Norton HelpDesk Assistant aide à maintenir les systèmes des utilisateurs à leur niveau de performance maximale, minimisant ainsi la durée de pannes et permettant au Service de dépannage de répondre à des situations plus urgentes.

Norton HelpDesk Assistant comprend aussi la technologie d'imagerie de disk et de remise en marche après une panne de Norton Ghost qui est devenue une norme technique et qui permet de réduire considérablement le temps et les frais associés à la remise en marche d'un PC ayant planté en ramenant ce PC à sa configuration originale en quelques minutes.

En incluant cette technologie de clonage de disque à la fine pointe de la technologie, Norton HelpDesk Assistant permet aux utilisateurs de remettre en fonctions des disques durs entiers y compris les partitions ainsi que les répertoires et fichiers individuels à partir d'un fichier image. La reprise après un désastre est non seulement rapide et fiable, elle aussi complète.

Prix et disponibilité
Le prix suggéré par le fabricant pour Norton HelpDesk Assistant est de 171 $./noeud pour 100 noeuds. Le produit sera disponible chez Symantec et ses revendeurs partenaires à partir du 10 mars 1999.

Notes documentaires sur Symantec au Canada
Symantec qui emploie 250 personnes a son siège social à Toronto et dispose de bureaux à Montréal, Ottawa et Vancouver. Pour tout renseignement concernant les produits Symantec ou les promotions courantes, communiquer avec le bureau canadien au (416) 441-3676 ou encore visiter le Web de l’entreprise à l’adresse: http://www.symantec.ca. Symantec est un membre actif de l’Alliance canadienne contre le vol de logiciels (ACCVL).

Notes documentaires sur Symantec
Symantec est le chef de file mondial en matière d’utilitaires informatiques utilisés dans le commercial comme dans le privé. Les produits et les solutions Symantec aident à rendre les utilisateurs plus productifs et protègent leur ordinateur en le gardant sain et fiable n’important quand et n’importe où. Symantec offre une grande gamme de solutions et est reconnue comme un chef de file aussi bien en termes de satisfaction de la clientèle mais en termes de reconnaissance de la marque. Les actions de Symantec sont cotées à la bourse NASDAQ sous le symbole SYMC. On peut obtenir plus d’informations sur l’entreprise et ses produits en visitant son site Web à l’adresse: http://www.symantec.com.

Fondée en 1982, Symantec est maintenant présente en Amérique du Nord, en Europe, au Japon et dans plusieurs marchés en expansion rapide en Asie du Pacifique et en Amérique Latine. Basée à Cupertino en Californie, Symantec Corporation emploie plus de 2 000 personnes. On peut obtenir davantage de renseignements sur cette entreprise et ses produits en appelant le (800) 441-7234 (sans frais), le (541) 334-6054 ou sur le site Web de l’entreprise à l’adresse: http://www.symantec.com.

NOTE AUX ÉDITEURS:Pour obtenir plus d'information sur notre entreprise et sur nos produits, Veuillez visitez le Bureau de presse de Symantec.

Les marques et les produits mentionnés sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.Les prix mentionés son en fonds américains.

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