CUPERTINO, Californie - le 17 juillet 2000- Symantec Corporation (Nasdaq : SYMC) a révélé aujourd'hui que, pour la troisième année consécutive, le site Web de l'entreprise dédié à l'assistance technique, http://www.symantec.com/techsupp/index.html, a été reconnu comme l'un des dix meilleurs sites d'assistance technique en ligne sur le Web par l'Association des Professionnels de l'assistance technique, un organisme international dédié à la promotion de la profession d'assistants techniques.

"Les tendances du marché indiquent que de nombreuses compagnies sont en train de passer à un modèle d'assistance à la clientèle basé sur le Web en raison de la convivialité et de l'ubiquité d'Internet," affirme Jeffrey Tarter, directeur général de l'Association des Professionnels de l'assistance technique, "les entreprises, cependant, doivent investir beaucoup de temps et de ressources à développer un site Web d'assistance technique qui soit complet, robuste et utile à ses clients - Symantec est un excellent exemple d'une entreprise qui fait cela!"

Un panel de membres de l'Association des Professionnels de l'assistance technique a étudié et comparé les sites. Chaque année, les dix gagnants font l'objet d'une évaluation dans un rapport spécial qui décrit en profondeur la conception du site, la personnalisation, les techniques de mise en place de communautés, la technologie basée sur les connaissances, les métrologies de la performance et autres composants critiques. On peut obtenir des renseignements supplémentaires sur les prix attribués aux "Dix meilleurs sites d'assistance technique sur le Web de l'année" en visitant le site http:www.asponline.com. Le site d'assistance technique de Symantec a aussi gagné récemment le prix WebStar 2000 décerné par Supportgate.com.

"L'objectif de Symantec a toujours été d'offrir à nos clients des options d'assistance technique fiables et à la fine pointe de la technologie," déclare Chris Monnette, directeur senior, services Symantec. "Avec plus de 80 pour cent de notre clientèle utilisant notre site Web d'assistance technique, c'est un honneur que d'être reconnu par l'Association comme un chef de file offrant à ses clients un site complet et convivial."

Le site d'assistance technique en ligne de Symantec offre une série d'outils automatisés et interactifs permettant aux clients de recevoir de l'aide y compris :

• Plus de 50 bases de connaissances sur lesquelles on peut naviguer et dans lesquelles on peut faire des recherches en utilisant plus de 55 000 articles publics conservés dans leurs banques..
• Un expert interactif en résolution de problèmes aidant les clients à trouver réponse à leurs questions en utilisant un arbre décisionnel qui permet de localiser une information spécifique et suggère des directions à suivre.
• Des guides en ligne décrivant comment utiliser des composants spécifiques de logiciels Symantec choisis - ce qui s'avère fort utile dans des situations o ù les explications sont difficiles à donner par écrit.
• Des groupes de discussion sur le Web qui permettent de mettre à profit une masse collective d'informations partagées;.
• Une grande bibliothèque de fichiers et de mises à jour téléchargés;
• La possibilité pour les clients de personnaliser leur page d'assistance technique s'assurant ainsi un accès simple et rapide à une information ciblée sur les produits qu'ils utilisent.
• Une conversation en temps réel et en ligne avec des techniciens d'assistance technique de Symantec.

Notes documentaires sur Symantec
Symantec, un chef de file mondial dans le domaine des technologies de sécurité sur Internet offre une grande gamme de solutions de sécurité pour le contenu et les réseaux aux particuliers et aux entreprises. L'entreprise est un des premiers fournisseur de technologies assurant aux entreprises clientes une protection antivirus, la gestion de risque, le filtrage du contenu Internet et des courriels ainsi que la détection de codes mobiles. À partir de son siège social situé à Cupertino en Californie, Symantec est présente dans plus de 24 pays 1a travers le monde.

Au Canada, Symantec a établi son bureau chef à Toronto et dispose de bureaux à Montréal, Ottawa et Vancouver. Pour plus de renseignements sur les produits de Symantec et les promotions en cours, communiquer avec le bureau canadien au : (416) 441-3676 ou visiter le site Web canadien de Symantec à l'adresse www.symantec.ca. Symantec est un membre actif de l'Alliance Canadienne Contre le Vol de Logiciels (ACCVL)

NOTE AUX RÉDACTEURS : Si vous désirez davantage de renseignements sur la Société Symantec et ses produits, consultez le centre de presse Symantec à l'adresse : www.symantec.com/region/can/fr/PressCentre/ sur le site Web de Symantec.

Les marques et produits auxquels il est fait référence ci-dessus sont des marques de commerce ou déposées appartenant à leurs détenteurs respectifs.

AFFIRMATION BASÉE SUR DES PRÉVISIONS : Ce communiqué de presse contient des affirmations basées sur des prédictions, Il existe d'importants facteurs pouvant affecter les efforts de développement à venir de Symantec et pouvant amener ceux-ci à être matériellement différents de ceux prévus. Parmi ces facteurs on peut citer la croissance de certains segments du marché, le positionnement des produits de Symantec dans ces segments, l'environnement concurrentiel qui prévaut dans l'industrie des logiciels, la dépendance à l'égard d'autres produits, les changements apportés aux systèmes d'exploitation, la stratégie adoptée vis aa vis des produits par les fournisseurs de systèmes d'exploitation, de nouvelles menaces à ls sécurité et l'importance de nouveaux produits de Symantec. On peut trouver des renseignements complémentaires concernant ces facteurs et d'autres encore dans la section "Risk Factors" du rapport annuel de l'entreprise dans le formulaire 10-K pour l'année fiscale se terminant le 31 mars 2000.

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