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Wird meine Version unterstützt?
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Das Internet bringt ständig neue Bedrohungen hervor. Daher sollten Unternehmen stets über die aktuellsten Gefahren auf dem Laufenden sein, um mit entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen zu reagieren. Wenn die Internetsicherheitssoftware stets auf dem aktuellsten Stand gehalten wird und optimale Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, kann das Schadensrisiko minimiert werden, das durch Sicherheitsbedrohungen verursacht wird.
Unsere Richtlinien zur Versionsunterstützung wurden entwickelt, um die Investitionen unserer Kunden in unsere Produkte zu schützen, und um Informationen zu bieten, die unseren Kunden bei Entscheidungen bezüglich Upgrades und Einsatzmöglichkeiten helfen sollen.
Symantec hat Richtlinien zur Versionsunterstützung geschaffen, die die angebotene Unterstützung für eine bestimmte Version in den verschiedenen Stadien ihres Lebenszyklus festlegt. Die Versionsnummern im Titel der Software bezeichnen die Software-Versionen. Die Richtlinien zur Versionsunterstützung beziehen sich auf "Hauptversionen" der Software, die im Allgemeinen durch eine aufsteigende Nummer links des Punktes gekennzeichnet sind, wie beispielsweise 1.0 auf 2.0. Abweichende Regelungen werden gesondert mitgeteilt. Der Sinn dieser Richtlinie liegt darin, unseren Kunden klar zu vermitteln, welche Unterstützung sie wann erwarten dürfen, wenn eine Version den normalen Lebenszyklus durchläuft.
Da Produktversionen einen bestimmten Lebenszyklus durchlaufen, ist es wichtig, die Unterstützungsebene, die Kunden für das jeweilige Produkt geboten wird, klar zu definieren. In den Richtlinien zur Versionsunterstützung werden diese Unterstützungsebenen für jede Phase definiert, in der sich die Produktversion befinden kann.
Dabei gibt es die folgenden Phasen bzw. Produktstatus:
Es gibt für eine bestimmte Version folgende Arten der Unterstützung:
Bitte beachten Sie das Schaubild, das die verschiedenen Produktstatus und die dafür gebotenen Unterstützungsarten angibt.
Informationen zum aktuellen Status der verfügbaren Unterstützung für Ihr Produkt finden Sie in folgendem Dokument:
Versionsunterstützung für Enterprise-Produkte - Produktdetails
Wenn neue Versionen veröffentlicht werden, wird die Internetseite entsprechend aktualisiert, so dass angezeigt wird, wann ältere Versionen den Status "Nicht aktiv" erhalten.
Auf der Platinum-Website werden für Produktversionen, die den Status "Nicht aktiv" erhalten haben, noch für ein weiteres Jahr Dokumente der Unterstützungsdatenbank zur Verfügung gestellt. Produktdateien, Handbücher und anderes Material werden für nicht aktive Versionen jedoch nicht mehr auf der Website angeboten.
Dieses Schaubild beschreibt die Produktstatus und die dafür gebotenen Unterstützungsarten.
Produktstatus |
Versandstatus |
Anwendung/Verwendbarkeit (technische Unterstützung) |
Sicherheitstechnologien (Forschungsabteilungen) |
Code-Korrektur (Technik) |
Aktuelle Version |
Versand |
Beantwortung aller Fragen zur Anwendung und Verwendbarkeit durch ausgebildete Mitarbeiter. Labortestmöglichkeiten. |
Abwehr von Sicherheitsbedrohungen durch Aktualisierung der unterstützen Sicherheitstechnologien durch ausgebildete Mitarbeiter. Labortestmöglichkeiten. |
Fehlerbehebung unabhängig vom Schweregrad durch ausgebildete Mitarbeiter. Labortestmöglichkeiten. |
Ältere Version Server/Gateway-Produkte |
Kein Versand mehr. |
Beantwortung aller Fragen zur Anwendung und Verwendbarkeit durch ausgebildete Mitarbeiter und Labortestmöglichkeiten für 12 Monate nach dem Wechsel in den Status "Ältere Version". |
Abwehr von Sicherheitsbedrohungen durch Aktualisierung der unterstützten Sicherheitstechnologien durch ausgebildete Mitarbeiter und Labortestmöglichkeiten für 12 Monate nach dem Wechsel in den Status "Ältere Version". |
Unterstützung bei PRODUKTIONSKRITISCHEN Problemen durch ausgebildete Mitarbeiter und Labortestmöglichkeiten für 12 Monate nach dem Wechsel in den Status "Ältere Version". |
Ältere Version Client-Produkte |
Kein Versand mehr. |
Beantwortung von Fragen zur Anwendung und Verwendbarkeit. Eingeschränkte Labortestmöglichkeiten für 30 Monate nach dem Wechsel in den Status "Ältere Version". |
Abwehr von Sicherheitsbedrohungen durch Aktualisierung der unterstützten Sicherheitstechnologien durch ausgebildete Mitarbeiter und Labortestmöglichkeiten für 30 Monate nach dem Wechsel in den Status "Ältere Version". |
Unterstützung bei PRODUKTIONSKRITISCHEN Problemen durch ausgebildete Mitarbeiter und Labortestmöglichkeiten für 30 Monate nach dem Wechsel in den Status "Ältere Version". |
Nicht Aktiv |
Kein Versand mehr. |
Beantwortung von Fragen zur Anwendung und Verwendbarkeit NACH MÖGLICHKEIT. Keine Labortestmöglichkeiten. |
Keine neuen Sicherheitsaktualisierungen verfügbar. |
Keine Code-Korrekturen. |
Die Möglichkeiten, Unterstützung für Symantecs Security- und Enterprise-Administration-Produkte anbieten zu können, hängen von der fortdauernden Unterstützung für die benötigte Betriebssystemplattform durch den Hersteller ab. Sobald ein Hersteller die Unterstützung für eine Plattform einstellt, wird die Symantec Produktunterstützung für das eingestellte Betriebssystem deaktiviert. Produkte, die bestimmte Betriebssysteme benötigen, die vom Hersteller eingestellt wurden, erhalten den Status "Nicht aktiv".
Symantec teilt den Unterstützungsstatus von Versionen auf der Website im Bereich der technischen Unterstützung mit. Wenn neue Versionen veröffentlicht werden, wird die Internetseite entsprechend aktualisiert, so dass angezeigt wird, wann ältere Versionen den Status "Nicht aktiv" erhalten. Statusänderungen sind auch über den globalen Benachrichtigungsdienst für Symantec Produkte verfügbar, der Teil des Platinum-Benachrichtigungsdiensts für Platinum-Kunden ist.
Wenn Sie Fragen zu den Richtlinien oder zu einer bestimmten Version haben, kontaktieren Sie bitte Ihr regionales Unterstützungszentrum.
