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Allgemein
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| F: |
Wird Symantec nach der Fusion mit VERITAS weiterhin Dienste anbieten? |
| A: |
Ja, Symantec wird Kunden auch in Zukunft verschiedene Dienste der Bereiche Beratung, Weiterbildung, Unterstützung, Managed Security und Frühwarnung anbieten und verpflichtet sich weiterhin, Kunden mit geeigneten Mitarbeitern, Prozessen und Technologien bei der Informationsintegrität zu unterstützen. |
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| F: |
Wie arbeiten Symantecs Dienstangebote nach der Fusion zusammen, um Informationsintegrität zu gewährleisten? |
| A: |
Durch die Zusammenlegung der Dienstangebote von Symantec und VERITAS kann das vereinte Unternehmen Kundenansprüchen in den beiden Bereichen Sicherheit und Verfügbarkeit mit einer Palette hochwertiger Dienste entgegenkommen. Dienstangebote in Beurteilung und Analyse, Design, Umsetzung, Überwachung und Verwaltung sowohl bei der Sicherheit als auch der Verfügbarkeit helfen Kunden, die Integrität ihrer Informationen unternehmensweit zu sichern. |
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| F: |
Welche Dienstangebote wird Symantec nach der Fusion mit VERITAS anbieten? |
| A: |
Das zusammengelegte Unternehmen wird Consulting-Dienste bei Beratung und Lösung von Sicherheits- und Verfügbarkeitsfragen gleichermaßen anbieten. Zusätzlich wird das zusammengelegte Unternehmen Lern- und Schulungsdienste für Sicherheit als auch Verfügbarkeit, Managed Security Services, Frühwarnsysteme für Bedrohungen und Sicherheitslücken, Security Response-Dienste und ein breites Angebotsspektrum in Kundendienst und technischer Unterstützung sowohl für Sicherheits- als auch Verfügbarkeitstechnologien anbieten. Das Dienstangebot wird je nach Kundenbedürfnissen und Marktanforderungen angepasst und aktualisiert. |
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| F: |
Werden infolge der Fusion neue Dienstleistungen angeboten? |
| A: |
Symantec wird nach Abwicklung der Fusion Möglichkeiten für neue Dienstleistungen beurteilen. Zum Zeitpunkt der Fusion sind jedoch momentan keine neuen Dienstangebote geplant. |
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| F: |
Wird das zusammengelegte Unternehmen irgendwelche der derzeit von Symantec bzw. VERITAS einzeln angebotenen Dienste einstellen? |
| A: |
Symantec hat derzeit keine Pläne, bestehende Dienstleistungen von Symantec oder VERITAS infolge der Fusion einzustellen. Symantec kann jedoch zu gewissen Zeiten auf Änderungen bei Kundenwünschen oder Marktansprüchen reagieren und das angebotene Portfolio an Diensten abändern. |
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| F: |
Welche Wachstumschancen des Dienstleistungsgeschäfts erwartet sich Symantec nach der Fusion? |
| A: |
Symantec vertraut in die Qualität und Kundengerechtheit seines breiten Angebots an Sicherheits- und Verfügbarkeitsdiensten. Als frei gehandeltes Unternehmen veröffentlicht Symantec Wachstumsprognosen oder finanzielle Perspektiven für den Geschäftsbetrieb nur über offizielle Kanäle für finanzielle Mitteilungen zu festgelegten Zeiten. |
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Verkauf/Vertrieb
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| F: |
Ich bin ein bestehender Kunde von Symantec/VERITAS-Diensten. Wer wird nach der Fusion mein Account Manager sein? |
| A: |
Soweit Symantec Ihnen nicht offiziell anderweitige Informationen mitgeteilt, wird sich nach der Fusion nichts an den Kunden- und Verkaufskontakten mit mit fr¨heren VERITAS- oder Symantec-Vertriebsmitarbeitern ändern. |
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| F: |
Müssen Kunden nach der Fusion mit mehreren Vertriebsmitarbeitern verhandeln, um Symantec-Dienste zu erhalten? |
| A: |
Symantec hat die Absicht, Account-Management-Beziehungen für Dienste und Produkte zu vereinfachen und zu rationalisieren, um Kundenansprüchen besser gerecht zu werden. Weitere Einzelheiten zu Account-Management-Prozessen und Vertriebsmethoden nach der Fusion werden je nach Verfügbarkeit bekanntgegeben. |
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| F: |
Wird die aktuelle Preisgestaltung für von Symantec und VERITAS angebotene Dienste infolge der Fusion geändert? |
| A: |
Es bestehen derzeit keine Pläne, die Preisgestaltung für von Symantec und VERITAS angebotene Dienste infolge der Fusion zu ändern. Angebote, Preise und Lieferformen für Dienste können jedoch zu jedem Zeitpunkt geändert werden, wenn Symantec auf Marktansprüche und Kundenwünsche reagiert. Bei Änderungen werden interne Mitarbeiter, Kunden und Partner über offizielle Kommunikationskanäle und etablierte Prozesse unterrichtet. |
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Verträge/Rechtliches
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| F: |
Ich bin ein bestehender Kunde von Symantec/VERITAS-Diensten. Muss ich nach der Fusion einen neuen Vertrag für Dienste unterschreiben? |
| A: |
Alle zum Zeitpunkt der Fusion bestehenden Dienstverträge werden vollständig erfüllt. Etwaige Änderungen an laufenden Verträgen werden im Allgemeinen im Rahmen normaler Vertragsverlängerungen vorgenommen. |
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| F: |
Ich bin ein bestehender Kunde sowohl von Symantec- als auch VERITAS-Diensten. Welche Rechnungen kann ich nach der Fusion erwarten? |
| A: |
Für einen gewissen Zeitraum nach der Fusion werden die Rechnungssysteme der früheren Firmen VERITAS und Symantec getrennt bleiben. Deshalb können in manchen Fällen Kunden mehrere Rechnungen für Dienste von Symantec erhalten. |
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Beratungsdienste
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| F: |
Welche Beratungsdienste wird Symantec nach der Fusion anbieten? |
| A: |
Generell wird Symantec zwei Arten von Beratungsdiensten sowohl für Sicherheits- als auch Verfügbarkeitsansprüche anbieten. Consulting-Dienste bei Beratung helfen Kunden, Bedürfnisse zu definieren, Aufsichtsanforderungen zu verstehen, Risiken abzuschätzen, aktuelle Programme zu verstehen und erforderliche Erweiterungen oder Änderungen bei Personal-, Prozess- und Technologieprogrammen zur Unterstützung von Verfügbarkeits- und Sicherheitsanforderungen zu definieren. Consulting-Dienste bei der Lösungsfindung helfen Kunden, die Verteilung spezifischer Technologien für Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen zu beschleunigen und zu optimieren, indem bewährte Konzepte bei Design, Verteilung, Konfiguration und Betrieb von Technologien angewandt werden. |
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Lernprogramme
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| F: |
Welche Lern- und Schulungsdienste wird Symantec nach der Fusion anbieten? |
| A: |
Symantec wird eine Reihe technischer Schulungskurse anbieten, die Anwendern von Symantecs Sicherheits- und Verfügbarkeitstechnologien helfen, bei der Verteilung und beim Betrieb dieser Technologien effektiver vorzugehen. Symantec wird zudem weitere allgemeine und angepasste Schulungsmöglichkeiten zu Sicherheits- und Verfügbarkeitsthemen über die Symantec Academy anbieten. Das Symantec Security Awareness-Programm wird weiterhin angeboten, um das Verständnis für bewährte Sicherheitskonzepte bei Endanwendern zu fördern. |
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Managed Security Services
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| F: |
Werden Symantecs Managed Security Services nach der Fusion geändert? |
| A: |
Symantecs verwaltete und überwachte Sicherheitsdienstangebote werden sich aufgrund der Fusion mit VERITAS voraussichtlich nicht ändern. |
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| F: |
Wird Symantec externe Verwaltung und Überwachung für VERITAS-Technologien anbieten? |
| A: |
Symantec hat keine Absichten, zum Zeitpunkt der Fusion Verwaltungs- und Überwachungsdienste für VERITAS-Technologien anzubieten. Symantec wird jedoch die Marktchancen und Kundenforderungen für derartige Dienste nach der Fusion beurteilen und diese Dienste in Zukunft möglicherweise anbieten. |
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Frühwarnsysteme
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| F: |
Sind infolge der Fusion Änderungen an Symantecs Frühwarnsystemen (DeepSight Threat Management System und DeepSight Alert Services) zu erwarten? |
| A: |
Symantec erwartet infolge der Fusion keine Änderungen am DeepSight Threat Management System oder an DeepSight Alert Services. Symantec DeepSight-Frühwarnlösungen werden jedoch gemäß Kundenwünschen und Marktanforderungen bei Bedarf weiterhin verbessert und verändert. |
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Unterstützung
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| F: |
Ich bin ein bestehender Symantec/VERITAS-Kunde mit einem Vertrag für technische Unterstützung. Werden sich die Bestimmungen für technische Unterstützung und deren Bereitstellung nach der Fusion ändern? |
| A: |
In den kommenden Monaten werden wir die vereinten Visionen und Erfahrungen von Symantec und VERITAS nutzen, um innovative Chancen zur Verbesserung unserer gemeinsamen Unterstützungsangebote zu definieren und letztendlich Ihre Erfahrung mit unserer Unterstützung zu verbessern. In der Zwischenzeit werden unsere Kunden jedoch weiter erstklassige Unterstützung von den selben Mitarbeitern erhalten, die sie bereits zuvor unterstützt haben. Sämtliche existierenden Unterstützungsberechtigungen bleiben unverändert bestehen.Kunden können die Unterstützung genau wie bisher nutzen. Die Telefonnummern und Website-Links der Unterstützung bleiben ebenfalls erhalten. |
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| F: |
Mit wem soll ich Verbindung aufnehmen, um für meinen bestehenden Unterstützungsvertrag Kundendienst und technische Unterstützung in Anspruch zu nehmen? |
| A: |
In den kommenden Monaten werden wir die vereinten Visionen und Erfahrungen von Symantec und VERITAS nutzen, um innovative Chancen zur Verbesserung unserer gemeinsamen Unterstützungsangebote zu definieren und letztendlich Ihre Erfahrung mit unserer Unterstützung zu verbessern. In der Zwischenzeit werden unsere Kunden jedoch weiter erstklassige Unterstützung von den selben Mitarbeitern erhalten, die sie bereits zuvor unterstützt haben.Kunden können die Unterstützung genau wie bisher nutzen. Die Telefonnummern und Website-Links der Unterstützung bleiben ebenfalls erhalten. |
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Partner
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| F: |
Wird das zusammengelegte Unternehmen mehr direkten Kundenkontakt haben? |
| A: |
Symantec ist weiterhin der Entwicklung und Verbesserung starker Beziehungen mit Vertriebspartnern verpflichtet, und zwar sowohl beim Verkauf als auch bei der Lieferung von Produkten und Dienstleistungen. Obwohl Symantec in manchen Fällen direkten Kundenkontakt beim Verkauf pflegt (beispielsweise bei sehr großen Kunden, die eine direkte Beziehung zu Symantec wünschen), tritt Symantec Kunden normalerweise über eine große Auswahl von Vertriebspartnern gegenüber. Symantec erwartet infolge der Fusion keine signifikanten Änderungen an diesem Ansatz. |
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