CONTACTS PRESSE Cette dernière permettra aux utilisateurs du Help Desk de Remedy d'accéder au programme leader dans le domaine de la prise de contrôle à distance Suresnes, le 12 Avril 1999 - Symantec annonce que pcANYWHERE32 v8.0, son logiciel leader sur le marché de la prise de contrôle à distance, avec 86,7% de parts de marché en France en 1998 (en valeur , Source GFK), peut désormais être intégré au programme AR System (Action Request) de Remedy, autour duquel s'articulent toutes les applications de la société. Cette intégration permet au Help Desk d'assurer un support à distance, de manière sécurisée et fiable. L'intégration de pcANYWHERE32 avec les applications de Remedy améliore considérablement la productivité du Help Desk et des utilisateurs finaux en permettant un accès à distance, rapide et transparent, à la machine de l'utilisateur, depuis l'application du Help Desk. Une fois connecté, le technicien peut rapidement résoudre les problèmes de la machine de l'utilisateur et lui permettre de reprendre rapidement son travail. Ces fonctions d'accès à distance, combinées à AR System, permettent également de transmettre rapidement et simultanément des supports de formation et d'installer des mises à jour de logiciels préconfigurées sur les postes de nombreux utilisateurs. De plus, les techniciens d'un support technique (ou Help Desk) peuvent gérer des réseaux locaux et étendus, ainsi que des systèmes informatiques d'entreprise, par le biais d'une seule et même interface. Selon un rapport du Gartner Group, intitulé « Comment diminuer le coût d'un Help Desk par le biais d'outils de commande à distance », ce type d'outils peut réduire de 6 à 13% le coût annuel d'un Help Desk sur une période de trois ans. Les entreprises peuvent diminuer leurs coûts de manière encore plus importante en utilisant les fonctions d'accès à distance de pcANYWHERE et celles d'administration centralisée et de distribution électronique d'AR System. L'intégration de pcANYWHERE32 et d'AR System est une opération simple, qui s'effectue à l'aide d'un programme d'interface conçu pour créer et pour lancer à distance des objets, en utilisant le nom ou l'adresse IP d'un ordinateur. Si une adresse IP n'est pas disponible, le programme recherche, sur le réseau, les hôtes TCP/IP qui lui permettent de se connecter. Une fois l'objet distant lancé, pcANYWHERE32 prend le relais et connecte le PC du technicien du Help Desk à celui de l'utilisateur distant. Une fois cette connexion établie, il est possible d'utiliser le logiciel du Help Desk pour réparer le système distant, comme si le technicien était physiquement présent sur le PC distant. « Le logiciel pcANYWHERE32 est le meilleur produit qui puisse être intégré à AR System de Remedy. Ensemble, ces produits améliorent l'efficacité des agents d'un Help Desk en leur proposant une méthode d'accès sécurisée et fiable, qui leur permet d'accéder facilement aux systèmes des utilisateurs, où qu'ils se trouvent », déclare Christopher Calisi, vice-président responsable de la division "Remote Productivity" de Symantec. « L'intégration de l'application de Help Desk de Remedy et de pcANYWHERE32 de Symantec permet aux agents d'un Help Desk de résoudre plus rapidement les problèmes des utilisateurs finaux. En sélectionnant un partenaire agréé par Remedy, comme Symantec, nos clients peuvent être certains que cette intégration a été conçue, documentée et mise en place avec succès sur un site client et que Symantec en assure le support. Nous nous réjouissons de pouvoir coopérer avec des entreprises comme cette dernière afin d'offrir à notre clientèle des produits intégrés et complémentaires de leurs solutions AR System », conclut Mark Buckallew, responsable du programme de partenariat chez Remedy. PRIX ET DISPONIBILITE Le logiciel pcANYWHERE32 v 8.0 est disponible immédiatement, pour un prix public de 1 490FF HT pour deux ordinateurs (Maître et élève), par le biais des distributeurs agréés de Symantec. Le support technique de pcANYWHERE et de son intégration avec AR System de Remedy est assuré par Symantec. Pour toutes questions techniques, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : pca_ars@symantec.com. De son côté, Remedy Corp. assurera le support technique d'AR System. SYSTEME NECESSAIRE Cette solution d'intégration nécessite pcANYWHERE v. 7.5 ou ultérieure, pour chaque utilisateur du Help Desk et chaque utilisateur final, AR System 2.0 (ou version ultérieure) ainsi qu'une station de travail disposant, au minimum, d'un processeur 486 et de 8 Mo de mémoire vive. A PROPOS DE REMEDY CORPORATION Remedy est un important fournisseur d'applications d'entreprise et de solutions complètes pour l'administration informatique, la gestion de la relation client et l'automatisation du travail. Plus de 6 800 sites, dans plus de 70 pays ont mis en place des solutions Remedy, en faisant de cette entreprise le fournisseur numéro deux dans le domaine des applications d'entreprise, en termes de nombre de sites installés. Plus de 60% des entreprises faisant partie des 100 sociétés les plus importantes aux États-Unis utilisent ces produits, qui peuvent être déployés sur le web et sur des systèmes client/serveur en quelques semaines. Remedy, ses partenaires et ses clients peuvent adapter rapidement les puissantes fonctions de ces solutions au fur et à mesure de l'évolution des besoins. Ceci confère un réel atout concurrentiel aux entreprises, qui peuvent ainsi réagir rapidement et économiquement face à de nouvelles opportunités commerciales. Pour de plus amples informations sur Remedy, ses produits et ses services, veuillez consulter son site web, à l'adresse suivante : http://www.remedy.com.