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Ma version est-elle prise en charge ?
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Les menaces liées à Internet ne cessent de progresser et les entreprises doivent être vigilantes afin de mettre en place les mesures de sécurité qui s'imposent. En vous assurant que vos logiciels de sécurité Internet sont à jour et que les pratiques logicielles sont adaptées, vous diminuez le risque de dommages que pourraient occasionner les menaces de sécurité.
La politique de Symantec pour le support des versions de ses produits préserve l'investissement des clients dans les produits Symantec en leur donnant tous les éléments nécessaires pour prendre les décisions adaptées de mise à jour et déploiement.
Symantec a mis au point une politique de support des versions définissant le niveau de support offert pour une version, en fonction de l'étape du cycle de vie dans laquelle elle se trouve. Le numéro de révision indiqué dans le nom du logiciel définit la version du logiciel. La politique de support des versions se base sur les versions de type "révision majeure" des logiciels, généralement définies par un chiffre incrémenté précédant la décimale, soit de 1.0 à 2.0, ou définies, le cas échéant, au travers d'une communication. Cette politique a pour but d'informer les clients du niveau de support proposé pour une version d'un produit, en fonction de l'étape du cycle de vie dans laquelle elle se trouve.
Au cours de son cycle de vie, la version d'un produit passe par plusieurs étapes pour lesquelles il faut clairement définir le niveau de support offert aux clients. La politique de support des versions établit le niveau de support pour une version en fonction de l'étape dans laquelle elle se trouve.
Ces étapes sont les suivantes :
Les types de support pour une version donnée sont :
Consultez le tableau récapitulant les diverses étapes du support, ainsi que les types de support offert.
Pour vérifier l'état actuel du support pour votre produit, veuillez consulter le document suivant :
Politique de support des versions Entreprises détaillée par produit
Le site Web est mis à jour afin d'indiquer le passage des versions antérieures à l'étape "inactif", dès que de nouvelles versions sont rendues disponibles.
Le site Platinum continuera de proposer les documents de la base de données pour une version d'un produit, pendant un an à partir de la mise à l'état inactif de cette version. Les fichiers, manuels et autres ressources pour un produit ne seront pas disponibles en ligne pour les versions inactives.
Ce tableau récapitule les diverses étapes du support et leurs types.
Etape du support |
Etat de commercialisation |
Utilisation (support technique) |
Technologie anti-menaces (centres de recherche) |
Correction de code (ingénierie) |
Actuel |
Commercialisé |
Réponse à toutes les demandes relatives à l'utilisation par une équipe hautement qualifiée, et possibilité de tests en laboratoire. |
Réponse aux menaces de sécurité pour les technologies correspondantes prises en charge pour la version, avec une équipe hautement qualifiée et possibilité de tests en laboratoire. |
Traitement des défauts indépendamment du niveau de gravité, par une équipe hautement qualifiée et possibilité de tests en laboratoire. |
Antérieur Produits Server/Gateway |
Non commercialisé |
Réponse à toutes les demandes relatives à l'utilisation, par une équipe hautement qualifiée et possibilité de tests en laboratoire, pendant les 12 mois suivant le passage à l'état "antérieur". |
Réponse aux menaces de sécurité pour les technologies correspondantes prises en charge, par une équipe hautement qualifiée et possibilité de tests en laboratoire, pendant les 12 mois suivant le passage à l'état "antérieur". |
Traitement des demandes CRITIQUES DE PRODUCTION par une équipe hautement qualifiée et possibilité de tests en laboratoire, pendant les 12 mois suivant le passage à l'état "antérieur". |
Antérieur Produits client |
Non commercialisé |
Réponse aux demandes d'utilisation. Possibilité de tests en laboratoire limitée à 30 mois après le passage à l'état "antérieur". |
Réponse aux menaces de sécurité pour les technologies correspondantes prises en charge, par une équipe hautement qualifiée et possibilité de tests en laboratoire, pendant les 30 mois suivant le passage à l'état "antérieur". |
Traitement des demandes CRITIQUES DE PRODUCTION par une équipe hautement qualifiée et possibilité de tests en laboratoire, pendant les 30 mois suivant le passage à l'état "antérieur". |
Inactif |
Non commercialisé |
Réponse aux demandes d'utilisation DANS LA MESURE DU POSSIBLE. Pas de possibilités de tests en laboratoire. |
Aucune nouvelle mise à jour de sécurité n'est disponible. |
Aucune correction de code n'est effectuée. |
La prise en charge des produits de sécurité et d'administration Entreprises de Symantec dépend du support proposé par le fabricant pour la plate-forme OS requise. Lorsqu'un fabricant interrompt le support pour une plate-forme OS, le support pour les produits Symantec est désactivé pour cet OS interrompu. Les produits nécessitant des versions spécifiques d'OS qui ont été interrompues par le fabricant, passeront à l'étape "Inactif".
Symantec publie l'état du support pour les versions de ses produits dans la section support de son site web. Dès que de nouvelles versions sont disponibles, le site web est mis à jour de manière à indiquer le passage des versions antérieures à l'étape "Inactif". Les changements d'état sont également notifiés par le service global de notification produit, proposé dans le cadre du service d'alerte Platinum, pour les clients bénéficiant de support Platinum.
Pour toute question concernant la politique de support ou une version spécifique, veuillez contacter votre centre régional de support.
