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Général
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| Q: |
Symantec continuera-t-il à vendre et proposer des services après la fusion avec VERITAS ? |
| R: |
Oui, Symantec continuera à proposer une vaste gamme de services d'alerte en temps réel, de supervision de la sécurité, de support, de formation et de consultation à ses clients. L'entreprise s'engage à poursuivre sa mission d'assistance auprès de ses clients à l'aide des ressources humaines, des processus et des technologies adéquats pour promouvoir l'intégrité des informations. |
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| Q: |
Comment les services de Symantec collaboreront-ils pour promouvoir l'intégrité des informations après la fusion ? |
| R: |
L'association des services de Symantec et de VERITAS permettra à la nouvelle entreprise de mieux répondre aux besoins de ses clients en termes de sécurité et de disponibilité grâce à une large gamme de services à forte valeur ajoutée. Ces services de gestion, de supervision, de mise en oeuvre, de conception, d'analyse et d'évaluation garantissent l'intégrité et la disponibilité des informations dans toute l'entreprise. |
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| Q: |
Quelle sera la gamme de services proposée par Symantec après la fusion avec VERITAS ? |
| R: |
La nouvelle entreprise fournira des services de consultation et de mise en place de solutions de conseil pour répondre aux besoin de sécurité et de disponibilité des informations de ses clients. En outre, elle proposera des services de formation à la sécurité et la disponibilité des informations, des services de supervision de la sécurité, des services d'alerte en temps réel pour les vulnérabilités et menaces ainsi que des services Security Response, sans oublier les services de support technique et d'assistance clientèle liés aux produits de sécurité et de disponibilité des informations. Les offres de services disponibles vont évoluer pour s'adapter aux besoins des clients et du marché. |
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| Q: |
De nouvelles offres de services seront-elles disponibles après la fusion ? |
| R: |
Symantec va évaluer l'opportunité de création de nouveaux services suite à la fusion. Cependant, aucune nouvelle offre de services n'est prévue pour l'instant. |
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| Q: |
La nouvelle entreprise cessera-t-elle de proposer des services que Symantec et VERITAS proposent individuellement ? |
| R: |
Actuellement, Symantec ne prévoit pas de supprimer des services proposés par l'une ou l'autre des entités après la fusion. Cependant, Symantec peut modifier sa gamme de services à tout moment pour répondre à l'évolution des besoins des clients ou du marché. |
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| Q: |
Selon Symantec, quelles sont les perspectives de croissance du secteur des services après la fusion ? |
| R: |
Symantec est confiant que la gamme de services de sécurité et de disponibilité des informations répondra aux besoins de ses clients. Puisque l'entreprise est cotée en bourse, elle ne peut divulguer ses projections de croissance ou ses perspectives financières pour ses opérations commerciales, hormis dans le cadre des sources d'informations financières officielles à des périodes fixes. |
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Ventes
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| Q: |
J'ai souscrit des services Symantec/VERITAS. Qui va gérer mon compte après la fusion ? |
| R: |
Toutes les relations d'affaire entre les équipes commerciales de VERITAS et de Symantec seront maintenues après la fusion, sauf si Symantec annonce officiellement un changement. |
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| Q: |
Les clients auront-ils affaire à plusieurs commerciaux pour obtenir des services Symantec après la fusion ? |
| R: |
L'objectif de Symantec est de simplifier et de rationaliser les relations de gestion de compte pour mieux répondre aux besoins de ses clients dans les domaines des produits et des services. Des informations complémentaires sur les processus de gestion de compte et les méthodes commerciales après la fusion seront fournies en fonction de leur disponibilité. |
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| Q: |
La grille tarifaire des services de Symantec et de VERITAS changera-t-elle après la fusion ? |
| R: |
Actuellement, aucun changement n'est prévu. Cependant, la grille tarifaire, la gamme de services et la mise à disposition des services peuvent changer à tout moment pour permettre à Symantec de suivre l'évolution du marché et les besoins de ses clients. Si des modifications devaient avoir lieu, les moyens de communication officiels avertiront le personnel interne, les clients et les partenaires en fonction de procédures standard. |
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Contrats/Mentions légales
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| Q: |
J'ai souscrit des services Symantec/VERITAS. Aurai-je besoin de signer un nouveau contrat de services après la fusion ? |
| R: |
Tous les contrats de services valides au moment de la fusion seront honorés. Toute modification à un contrat valide aura lieu lors de la procédure normale de renouvellement du contrat. |
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| Q: |
J'ai un contrat de services de Symantec et de VERITAS. Comment vais-je être facturé après la fusion ? |
| R: |
Pendant un certain laps de temps après la fusion, les systèmes de facturation de VERITAS et de Symantec resteront distincts. Ainsi, un client pourrait recevoir dans certains cas plusieurs factures pour des services fournis par Symantec. |
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Services de consultation
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| Q: |
Quels services de consultation Symantec proposera-t-il après la fusion ? |
| R: |
En général, Symantec va proposer deux types principaux de services de consultation pour les besoins de sécurité et de disponibilité des informations. Les services de consultation aident les clients à définir leurs besoins, à comprendre les obligations légales, à évaluer les risques, à comprendre les programmes en cours et à définir les modifications nécessaires en termes de ressources humaines, de procédures et de programmes technologiques axés sur les obligations de sécurité et de disponibilité des informations. Les services de mise en place de solutions de conseil aident les clients à accélérer et optimiser le déploiement de technologies spécifiques aux besoins de sécurité et de disponibilité des informations, en appliquant les meilleurs pratiques pour concevoir, déployer, configurer et utiliser ces technologies. |
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Services de formation
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| Q: |
Quels services de formation Symantec proposera-t-il après la fusion ? |
| R: |
Symantec proposera une gamme de cours de formation conçus pour aider les utilisateurs des technologies Symantec de sécurité et de disponibilité des informations à déployer et à utiliser plus efficacement ces technologies. Symantec offrira également des formations plus générales ou personnalisées sur le thème de la sécurité et de la disponibilité des informations par l'intermédiaire de Symantec Academy. Le programme de sensibilisation à la sécurité (Symantec Security Awareness Program) continuera à promouvoir les meilleures pratiques en termes de sécurité auprès des utilisateurs finaux. |
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Services de supervision de la sécurité
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| Q: |
Les services Symantec de supervision de la sécurité vont-ils changer après la fusion ? |
| R: |
Aucun changement n'est prévu pour les services de supervision et d'externalisation de la sécurité après la fusion avec VERITAS. |
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| Q: |
Symantec proposera-t-il une gestion et une supervision externalisées pour les technologies VERITAS ? |
| R: |
Symantec ne prévoit pas de fournir des services de gestion et de supervision pour les technologies VERITAS en même temps que la clôture de la fusion. Cependant, Symantec va évaluer l'opportunité de création de tels services à la lumière des besoins des clients et du marché après la fusion et peut choisir de proposer ces services ultérieurement. |
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Services d'alerte en temps réel
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| Q: |
Les services Symantec d'alerte en temps réel (services DeepSight Threat Management System et DeepSight Alert) seront-ils modifiés après la fusion ? |
| R: |
Symantec ne prévoit pas d'apporter une quelconque modification aux services DeepSight Threat Management System ou DeepSight Alert en raison de la fusion. Cependant, ces services continueront à être améliorés et modifiés en fonction des besoins des clients et du marché. |
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Support
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| Q: |
Je suis un client de Symantec/VERITAS et j'ai un contrat de support technique. Les termes du contrat et les méthodes de support technique vont-ils changer après la fusion ? |
| R: |
Dans les mois à venir, les objectifs communs et l'expérience de Symantec et de VERITAS permettront de définir des méthodes innovantes pour améliorer notre offre de support. Entre temps, les clients obtiendront une assistance exceptionnelle des personnes avec lesquelles ils étaient en contact auparavant et tous les droits au support existants resteront applicables. Les clients peuvent utiliser le support technique comme d'habitude. Les numéros de téléphone et les liens sur le site Web seront inchangés. |
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| Q: |
Qui dois-je contacter pour obtenir un support technique et une assistance clientèle en rapport avec mon contrat de support actuel ? |
| R: |
Dans les mois à venir, les objectifs communs et l'expérience de Symantec et de VERITAS permettront de définir des méthodes innovantes pour améliorer notre offre de support. Entre temps, les clients obtiendront une assistance exceptionnelle des personnes avec lesquelles ils étaient en contact auparavant. Les clients peuvent utiliser le support technique comme d'habitude. Les numéros de téléphone et les liens sur le site Web seront inchangés. |
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Partenaires
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| Q: |
La nouvelle entreprise aura-t-elle un objectif plus direct ? |
| R: |
Symantec s'engage toujours à développer et à renforcer les relations avec ses partenaires, qu'il s'agisse de la vente ou de la livraison de produits et de services. Bien que, dans certains cas, Symantec entretienne des relations commerciales directes avec des clients (grand comptes nécessitant une relation directe avec Symantec), l'approche normale de l'entreprise consiste à atteindre les clients par l'intermédiaire de divers partenaires. Symantec ne prévoit aucun changement significatif de cette approche après la fusion. |
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