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サポート登録をすることにより、サポート/メンテナンスの権利である下記のサービスをご利用いただけます。
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信頼できるテクニカルサポートセンターは、登録日より1年プラス1ヵ月ご利用可能です。
サポートセンターの連絡先は、サポート登録後、登録された担当者様の電子メールアドレス宛に送信されます。 |
最新コンテンツ、パッチ、メンテナンス拡張機能へのアクセスが継続できます。 |
契約期間中に購入製品の新バージョンが発売された場合は、日本国内で販売している日本語版・英語版製品を専用サイトよりダウンロードすることができます。 |
- サポート/メンテナンス、およびビジネスパックをご購入された場合は必ずサポート登録を行ってください。（下記 My
symantecでのサポート登録が必要ない製品を除く）
- この登録は購入いただいた製品ごとに行う必要があります。異なる製品を複数お持ちの場合は製品ごとに登録してください。
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サポート/メンテナンスの有効期限は、ライセンスの契約期限より1ヵ月延長されていますが、サポート/メンテナンスの有効期限を過ぎてしまうと、上記サービスを受ける権利が失われてしまいますので、有効期限内に更新手続きを行ってください。
My Symantecでのサポート登録が必要ない製品
下記製品のサポートは一次代理店様にて提供されているため、サポート登録を行う必要がありません。
- Symantec Gateway Security 3.0 - 5600
- Symantec Gateway Security 300
- Symantec Gateway Security 400
- Symantec Network Security 7100
- Symantec Network Access Control
- Symantec On-Demand Protection for Web Applications
- Symantec Sygate Enterprise Protection
- Symantec Mail Security 8200
- Symantec Brightmail Traffic Shaper
- Symantec Brightmail 8300
下記製品のサポートは専用のサポートページにて提供されているため、サポート登録を行う必要がありません。
下記のフローチャートから必要となるお手続きが確認できます。該当の文書を必ずお読みになってから、登録を開始してください。
1. My Symantecにログインするために必要な情報
2. ライセンスの登録
3. サポート担当者の登録
4. <新規> Business Pack製品のサポート登録とライセンスファイルの発行について
5. <更新> Business Pack製品のライセンス更新後の手続きについて
6. FAXでのサポート登録について
7. パートナーサポートの登録について
8. お問合せ先
テクニカルサポートのご利用について
- サポートセンターの連絡先は、サポート登録後登録された担当者様の電子メールアドレス宛に送信されます。
- サポートセンターからの回答は、基本的にサポート担当者様に対してのみ行われます。宛先に複数含めることはできません。登録される電子メールアドレスは個人アドレスをご登録ください。（グループアドレスはご登録できません。）
- このサポート登録ではIDの発行はいたしません。お手元にあるライセンス証書に記載されている証書番号 (Certificate No.) をサポートIDとして登録いたします。
1. My Symantecにログインするために必要な情報
証書に記載されているライセンスのうち、サポート/メンテナンスのライセンス情報が必要となります。
例：ベーシックメンテナンスが含まれるライセンス名は、以下のようなDescription（記載）となっております。
- SYMC ENDPOINT PROTECTION 11.0 I/O BASIC 12 MONTHS
- Certificate#
- Issue Date または End Date
注意： 複数年契約でメンテナンスを購入した場合、最長年数のライセンスのEnd Dateを使用してください。
- Part#
2. ライセンスの登録
ライセンス所有者の情報を日本語でご登録ください。 （*は必須です）
*法人名
所属部署
*お名前
*電話
FAX
*Eメール (個人アドレス)
*郵便番号
*住所
注意： ライセンスの登録は一度しかできません。変更等は登録専用窓口までご連絡ください。
3. サポート担当者の登録
サポート担当者の情報を日本語でご登録ください。 （*は必須です）
法人名
*部署名
*お名前
*かな
*電話番号
内線
FAX
*Eメール (個人アドレス)
*郵便番号
*住所
- サポート担当者として登録できる人数は、ご契約のサポートの種類によって異なります。
- - ゴールドサポート / ベーシックメンテナンス： 2名
- - エッセンシャルサポート / リモートプロダクトスペシャリスト： 6名
- ※ 規定以上ご登録されたい場合は、追加テクニカルサポートコンタクトをご購入ください。
- 購入方法等のご相談はカスタマサービスまでお問い合わせください。
- サポート担当者の登録は、My Symantecで随時変更することができます。また、ご購入された会社以外のシステムインテグレータ担当者様のご登録も可能です。
サポート登録はこちら / My Symantec
なにかしらのエラー等でMy Symantecから登録ができない場合は、FAXで登録を申請することができます。下記から申請書をダウンロードし 登録専用窓口までFAXをお送りください。
サポート登録申請書
ベーシックメンテナンス
エッセンシャルサポート / リモートプロダクトスペシャリスト
- パートナーサポート登録は、My Symantecで行うことができません。詳しくは、シマンテック・パートナー事務局までお問い合わせください。
- 既に登録されている情報の変更は以下のURLから」申請書をダウンロードし登録専用窓口までFAXをお送りください。
パートナーサポート登録変更申請書
エンタープライズサポート登録専用窓口
時間10:00 ～ 12:00 / 13:00 ～ 17:00 月曜日から金曜日 （祝日を除く）
TEL: 03-3770-5348
FAX: 03-3476-1159
注意： ライセンス登録後、送信されたライセンスファイルのインストール方法に関するお問い合わせは、ご契約のテクニカルサポートまでお問い合わせください。上記窓口では、製品に関する技術的なお問い合わせはお受けすることができません。
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