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サポート登録について

サポート登録とは、シマンテック・エンタープライズサポートをご利用頂くために必要な登録です。ライセンスの新規ご購入時および更新時には必ずご登録ください。また、この登録はご購入いただいた製品毎に行う必要があります。異なる製品を複数お持ちの場合は製品毎ご登録ください。

注意: 下記製品のサポートは一次代理店様にて提供されているため、サポート登録を行う必要がありません。

Symantec Gateway Security 3.0 - 5600 Series
Symantec Gateway Security 300 Series
Symantec Gateway Security 400 Series
Symantec Network Security 7100 Series
Symantec Mail Security 8100 Series
Symantec Mail Security 8200 Series
Symantec Mail Security 8300 Series
Symantec Brightmail 8300 Series

注意: 下記製品のサポートは専用のサポートページにて提供されているため、サポート登録を行う必要がありません。

Symantec Control Compliance Suite Standards Module 9.0 ESM

エンタープライズサポートのご利用について

サポートセンターの連絡先は、サポート登録でご登録された電子メールアドレス宛に送信します。
ご利用可能期間は、ライセンスの契約期限より一ヶ月延長されています。契約更新手続きはライセンスの契約期間内にお済ませください。
契約更新の手続きの際には、再度サポート登録が必要になります。新しいライセンス証書をお手元にご用意の上ご登録ください。

1. ご登録の際にご用意いただくもの
登録は、My Symantec のWeb サイトで行います。以下の情報をお手元にご用意ください。

シマンテック・ライセンス証書の情報
- Certificate Number の下七桁の数字
- ISSUE DATE または END DATE
- SYMANTEC PART CODE
ライセンス所有者の日本語情報
- 会社名
- 名前
- 住所
- 電話番号
- 電子メールアドレス
サポート担当者の日本語情報
- 会社名
- 名前
- 住所
- 電話番号
- 電子メールアドレス

複数年契約のメンテナンスを購入した場合のご注意：
2年以上のメンテナンス契約を購入した場合は、以下の組み合わせで My Symantec にログインしてください。

複数年契約のうちの最長年数の情報：
- Certificate Number の下七桁の数字
- END DATE
- SYMANTEC PART CODE

注意：　初年度もしくは途中年数の情報にてログインし登録を行うと、ご契約した全ての年数が反映されません。ご注意ください。

2. サポート担当者について
サポート担当者をご登録する際の注意事項です。必ずお読みください。

サポート担当者として登録できる人数は、ご契約のサポートの種類によって異なります。規定以上ご登録されたい場合は、追加テクニカルサポートコンタクトをご購入ください。
ゴールドサポート:ベーシックメンテナンス：2名
エッセンシャルサポート/リモートプロダクトスペシャリスト：6名
サポート担当者の登録は、Web サイトで随時変更することができます。また、ご購入された会社以外のシステムインテグレータ担当者様のご登録も可能です。
サポートセンターからの回答は、基本的にサポート担当者に対してのみ行われます。宛先に複数含めることはできません。また、登録される電子メールアドレスは個人アドレスをご登録ください。（グループアドレスはご登録できません。）
このサポート登録ではIDの発行は致しません。お手元にあるライセンス証書に記載されている証書番号（Certificate No.）をサポートIDとして登録いたします。

3. ご登録方法
新規のサポート登録および登録情報の変更は、My Symantec で行います。

注意: 一部の製品やサービスは、My Symantec で登録を行うことができません。詳細は、4. その他の方法の項目をご参照ください。

My Symantec へのログインには、ライセンス証書に記載の下記の情報が必要です。

CERTIFICATE NUMBER （サポートIDまたはライセンス証書番号の下七桁の数字）
ISSUE DATE または END DATE
SYMANTEC PART CODE （例: SV07-01-12345-JP ）

※ログイン情報は、サポートライセンスが含まれた情報をご利用ください。
ベーシックメンテナンス契約が含まれている情報は、以下のような Description となります。
DESCRIPTION: SYMC ANTIVIRUS ENTERPRISE EDITION 10.1 NODE BASIC- 12 MONTHS EXPRESS BAND E

サポート登録はこちら（My Symantecへ）

4. その他の方法

パッケージ製品の登録について（新規・更新の場合）
新規でSOHO/小規模企業向けパッケージ製品を購入した場合は、専用サイトでご登録ください。

Symaｎtec Client Security Business Pack 2.0
Symaｎtec Client Security Business Pack 3.0
Symaｎtec Client Security Business Pack 3.1
Symantec AntiVirus Business Pack 9.0
Symantec AntiVirus Business Pack 10.0
Symantec AntiVirus Business Pack 10.1
IBM社製 Lenovo ThinkPad にインストールされている OEM 版 Symaｎtec Client Security （SCS ) 3.0

上記製品の新規購入時の登録については、下記文書をご参照ください。
SCS Business Pack、SAV Business Pack のサポート登録とライセンスファイルの発行について（新規購入） -- 文書番号: 20040715110152961

2年目以降については、更新内容により方法が異なります。詳細については、下記の文書をご参照ください。
SAV 10.1 Business Pack、SCS 3.1 Business Pack のライセンス更新後の手続きについて -- 文書番号: 20060609170858961

FAXでの登録について
なんらかのエラーで Web サイトでの登録ができない場合は、FAXでご登録することができます。下記の書類を登録専用窓口まで FAX でお送りください。

ライセンス証書（ライセンス証書がない場合、登録は受けつけられません。）
サポート登録申請書
＋ベーシックメンテナンス
＋エッセンシャルサポート、ビジネスクリティカルサービス

パートナーサポートの登録について
パートナーサポートの登録は My Symantec で行う事ができません。詳しくは、シマンテック・パートナー事務局までお問い合わせください。

すでに登録されている情報の変更は以下のURLから申請書をダウンロードしてFAXにてお送りください。
パートナーサポート登録変更申請書

お問合せ先
株式会社シマンテック
エンタープライズサポート登録専用窓口
時間 10：00～12:00　13:00～17：00 月曜日～金曜日（祝日を除く）
TEL 03-3770-5348
FAX 03-3476-1159

注意: ライセンス登録後、送信されたライセンスファイルのインストール方法に関するお問合せは、ご契約のテクニカルサポートまでお問合せください。上記窓口では、製品に関する技術的なお問合せはお受けできません。

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