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2000年7月14日
株式会社シマンテック，
企業ユーザ，販売代理店向けの新サポート体系を発表
‐3種のメニューから必要なレベルのテクニカル･サポートを選択可能に‐
インターネット・セキュリティ・ソリューション大手のシマンテック コーポレーション〔Symantec Corporation〕（米国カリフォルニア州クパチーノ，会長兼社長兼CEO：ジョン･W･トンプソン）の日本法人である株式会社シマンテック（東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー，代表取締役社長：成田明彦）は本日，企業ユーザならびに販売代理店向けの新しいサポート体系を発表しました。これは，シマンテックが本日発表した企業向けの包括的なインターネット･セキュリティ･ソリューション「シマンテック･エンタープライズ･セキュリティ（SES）」で提供される全ての製品･サービスに高レベルなサポートを提供します。
新サポート体系導入により，従来1種類であったテクニカル･サポートのメニューに「ベーシックケア」，「スタンダードケア」，「プラチナムケア」の3タイプのメニューが用意されます。これにより，企業ユーザならびに販売パートナー各社の希望するレベルのサポートを提供できるようになります。
各テクニカル･サポートメニューの概要
● ベーシックケア･サポート
製品（ソフトウェア）のライセンス価格に含まれる基本サポートであり，初回のライセンス購入日から90日間下記のメニューを提供します。
・電話／ファクス／電子メールによるテクニカルサポート
・Web上（http:www.symantec.co.jp）上のFAQ
・サポート時間帯：9:00〜12:00，13:00〜17:30
● スタンダードケア･サポート
1年間有効の有償サポートで，下記のメニューを提供します。
(2000年9月1日開始)
・電話／ファクス／電子メールによるテクニカルサポート
・スタンダードケア･サポート専用回線の設置（9:00-12:00，13:00-20:00）
・電子メールによる緊急新種ウィルス情報発信サービス
・専用Webによるオンラインサポート
‐製品のナレッジベース（日本語＆英語）閲覧
‐CDイメージのダウンロード
‐トレーニングマニュアル（pdf）のダウンロード
‐各種技術資料のダウンロード
●プラチナムケア･サポート
1年間有効の有償サポート。年間の固定料金でNorton AntiVirus製品群をすべてカバーします（Norton AntiVirus以外は準備中）。下記のメニューを提供します。(2000年10月1日開始)
・顧客毎に専属のサポート担当者（TAM：Technical Account Manager）をアサイン。（問い合わせ時間：月〜金 10:00-17:00）
・TAMと顧客による四半期に一回の定例ミーティングの実施
・スタンダードケア･サポート専用回線の利用（9:00-12:00，13:00-20:00）
・TAMによる緊急新種ウィルス情報通達サービス
・TAM経由でのSARCへのウィルス対策相談
・トレーニングチケット5日分
・スタンダードケア･サポートの専用Webへのアクセス
新サポート体系では，製品導入前のSEサポートや，シマンテック製品使用に関する知識の製品知識習得を目的としたトレーニングサービスがあり，また製品導入後には上記のテクニカル･サポートに加え，シマンテックの世界最大のウィルス対策研究所「SARC」によるサポートや，シマンテック製品の機能や利用方法について精通した技術者を擁するパートナー「SASP（Symantec Authorised Service Partner）」によるサポートなどが含まれます。
シマンテック コーポレーションについて
シマンテックはインターネット･セキュリティ技術におけるリーダー企業として，幅広いコンテンツおよびネットワークのセキュリティ製品群を個人および企業向けに提供しています。同社は企業向けのウィルス対策，情報資産監査，インターネット･コンテンツ／電子メールのフィルタリング，モバイルコード検知技術における先進企業です。カリフォルニア州クパティーノに本社を置き，世界24以上の国々に営業拠点を有しています。 |
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株式会社シマンテックについて
株式会社シマンテックは，米国シマンテック社の日本法人として，1994年9月1日に設立されました。成長著しい日本のソフトウェア市場において，市場のニーズや環境に適した日本語製品の開発･販売および情報提供のためのマーケティング活動や製品購入前後に渡るサポートの提供を行っています。詳細は同社ホームページで参照できます。 |
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＊Symantec社の名称，ロゴおよび各製品名は，米国Symantec Corporationの米国内及びその他の国における登録商標または商標です。
＊その他の製品名などは，それぞれ各社の登録商標または商標です。 |
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