Symantec Control Compliance Suite Standards Module ESM 製品のサポートについて

● Symantec Control Compliance Suite Standards Module ESMのテクニカルサポート窓口

製品ご購入後の技術的なお問い合わせを次のとおり受付けしております。
※サポートをご提供する言語は日本語のみです。
※サポートをご提供する製品は、日本語版のみです。

テクニカルサポートご連絡先
TEL： 0120-402-477
受付時間： 9:00 ～ 18:00 月曜日 ~ 金曜日（土、日、祝日を除く）
E-Mail: Japan.Support@symantec.com

● Symantec Control Compliance Suite Standards Module ESM 製品のお問合せ方法

ESM 9.0 ご購入後の技術的問題を E-Mail でお問い合わせいただく際の方法をご説明します。シマンテックテクニカルサポート宛の E-Mail は自動仕分けされ、担当部署にて対応いたします。迅速なサポートを提供するために、本ドキュメントをご理解の上、正しい手順でお問合せください。

1. E-Mail サポートの対象製品及びバージョン
2. サポートリクエストフォームの記入要領
3. サポートに必要な情報
4. 注意事項

---

1. E-Mail サポートの対象製品及びバージョン

Symantec Control Compliance Suite Standards Module 9.0 ESM Server Manager
Symantec Control Compliance Suite Standards Module 9.0 ESM Server Agent
Symantec Control Compliance Suite Standards Module 9.0 ESM Desktop Agent
Symantec Control Compliance Suite Standards Module 9.0 ESM Database Instance

2. サポートリクエストフォームの記入要領

以下の内容は、障害に関するサポートの依頼の際に必要な情報です。内容をコピーし、ご記入の上、Japan.Support@Symantec.com まで電子メールにてご連絡ください。

【重要】 次の要領で、メールの件名に製品別の識別子をつけてください。

ESM 9.0 の識別子 "SEC: ESM [お問い合わせ内容]"

例) SEC: ESM ポリシー実行に失敗した

お問い合せのメールは識別子をもとに担当部署に転送されます。この識別子が完全に正しく指定されていない場合メールの転送が正しく行われず、お問い合わせの件の対応が遅れる場合がありますのでご注意ください。

ご担当者／エンドユーザ情報

1. SUPPORT IDENTIFIER（サポートID）

例）1234-1234-1234
2. ライセンス証書番号

例）12345678-1234567
3. 会社名
4. ご担当者氏名
5. 連絡先（TEL/E-Mail)
6. サポート契約種別

例）Basic Support 又は、Essential Support

製品情報

7. マネージャ OS

例）Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2, 32 ビット版
8. エージェント OS

例）Solaris 9
9. エージェント数
10. SU(Security Update)レベル

マネージャ
エージェント
例）SU36

詳細内容

11. 概要
12. 発生日／発生時刻
13. 障害の詳細
14. 再現性／発生頻度
15. 操作内容／再現手順
16. 現在の状況
17. その他(急ぎの場合にはその理由)

3. サポートに必要な情報

これらの情報が調査に必要です。 事前に情報を収集されるよう、ご協力お願いいたします。可能な限り不具合が発生している状態、もしくは不具合発生直後の状態で採取してください。

18. 事象発生時の画面コピー
19. マネージャ、エージェント(Windows の場合)

C:\Program Files\Symantec\ESM\system\<ホスト名> 配下
20. エージェント(UNIX の場合)

/esm/system/<ホスト名> 配下

注) Windows/UNIX ともディレクトリを除いた全てのファイル

収集した情報の送付方法

1. 収集していただいた情報は､例えそれが一つのファイルであっても必ず圧縮してください。（UNIX の場合は tar 形式でアーカイブし、compress を実行する。Windows の場合は zip で圧縮する）
2. いただいたサポートリクエストに対してケース番号（xxx-yyy-zzz 形式の数字9桁）が発行されている場合､識別のため送付するファイル名に必ずケース番号を付けてください。発行されていない場合は日付（YYMMDD）とご担当者のお名前を付けてください。
3. 送付する情報のサイズが 1MB を超える場合には、電子メールには添付せず、弊社までご連絡ください。ファイルのアップロード手段を折り返しご案内させていただきます。

4. 注意事項

• 製品購入前のお問合せおよびご相談につきましては、弊社営業部までお願いいたします。
• 個人情報の取扱いについて

ベーシックメンテナンスサポートの申込書により収集した個人情報につきましては、個人情報保護法および当社個人情報保護方針に基づき適切に管理いたします。なお、お客様の個人情報は、下記の目的以外では一切利用いたしません。

1. 本申し込みを達成するための業務
2. 本製品のサポート情報の提供
3. 本製品のバージョンアップ情報のご連絡

当社は、上記および法律に基づき開示しなければならない場合を除き、個人情報をお客様の許可なく第三者に提供、売却、貸与、共有することはありません。
弊社のプライバシーポリシーにつきましては、以下のサイトをご参照いただきますようお願いいたします。
http://www.symantec.com/ja/jp/about/profile/policies/privacy.jsp