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あらゆる企業ニーズにかなったサービスとサポートを提供
昨今のめざましい変化を遂げるネットワークの現状を考えると、最新のセキュリティ技術を適材適所に取り入れることはコンピューター環境を保護する上で不可欠であります。新しい脅威および脆弱が絶えず出現する昨今、セキュリティ・システムを完全かつ的確にし、また適切な更新を確実に行うことが同じくらい重要です。 変化に合わせてセキュリティシステムの可能性を存分に発揮し、組織を保護するだけでなく、セキュリティ投資に対する代償を最大限にします。シマンテック・セキュリティ対応の一部として、グローバル技術サポートグループは、企業が必要なセキュリティ技術の価値と能力を最大限に生かせるよう、セキュリティ知識、トラブルシューティング、迅速なサービスを提供することに専心します。
どんなビジネスにも対応可能なサポートオプション
シマンテックのテクニカルサポートは、どんなビジネスにもかなった様々なプログラムをご用意しております。
柔軟なオプションの提供によって、サポートプログラムはさまざまなネットワーク環境のコストとサービスの必要条件を満たすスケーラビリティをご用意致しております。どんなレベルでも、私たちのサポートプログラムは電話サポート、オンラインサポート、トラッキングサービスなど、全てシマンテック・セキュリティ・レスポンスのエキスパート（サポートスタッフ）によって提供されます。
世界中のサポートセンターおよびエンジニアリングと研究開発チームで共同編成されたエキスパートであるシマンテックグローバルテクニカルサポートチームが、あらゆる地域で連携しながら、競合他社の中でも最良のレスポンスを提供するために、連携しています。
貴社にピッタリのサポート情報とは？
大・中・小企業など規模に合わせて、次のようなサポートオプションがあります
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電話サポートを利用するシステム管理ご担当者のニーズを満たすことを目指し、次のような特典をご用意致しております。
- サポート時間 9:00〜17:00
（土、日、祝日、年末年始を除く）
- サポート登録２名まで可能
（オプションにより追加可能）
- 電話、FAX、電子メールによるサポート
- 電子メールによる緊急情報の提供
- 専用ホームページによるオンラインサポート（ナレッジベースアクセス、CDイメージのダウンロード）
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ゴールドサポートのサービス内容に加え、３６５日２４時間、昼夜兼行の下記サービスをご提供します。
[注１] ゴールドメンテナンス有効期限内にご購入ください。
[注２] 製品ファミリー毎の固定料金となります。
(製品ファミリーの区分け： ウイルス対策/コンテンツ・フィルタリング製品、システム管理製品)
- 24時間365日サポート
（17時以降の受付は電話のみ／コールバック対応。 緊急時以外は、翌営業時間内の対応となる場合がございます。）
- プラチナムユーザ向けアラートサービス
（サービス開始には、お客様による設定が必要です。）
- プラチナムユーザ専用ホームページへのアクセス
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プレミアム・プラチナサポートは、多数のネットワークを介する大企業にとって理想的なサービスです。他に類を見ない先を見据えたサービスを提供するために、プラチナムサポートの特典に加え、高度なスキルをもつ専任テクニカル・アカウント・マネージャーのサポートが付帯されます。
[注１] ゴールドメンテナンス有効期限内にご購入ください。
[注２] 製品ファミリー毎の固定料金となります。
(製品ファミリーの区分け： ウイルス対策/コンテンツ・フィルタリング製品、システム管理製品)
- プラチナムサポートサービスのサービスすべて
- サポート登録３名増員（合計５名まで登録可能）
- 専任のTAM (Technical Account Manager)によるサポート
（サポート時間 9:00〜17:00 土、日、祝日、年末年始を除く）
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お客様の構成／インフラ／使い方を把握したサポートスタッフ |
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最新の製品情報を提供 |
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世界最大のコンピュータセキュリティ研究所
Symantec Security Response への相談 |
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マンスリーレポートの提供 |
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年１回の定例ミーティング開催 |
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シマンテック・セキュリティ・レスポンス
シマンテックのサポートプログラムは、世界最大のセキュリティ研究組織であるシマンテック・セキュリティ・レスポンスによりバックアップされております。 シマンテック・セキュリティ・レスポンスは、世界60カ国以上の研究者と技術者のネットワークで構成され、最新のセキュリティ脆弱に対する修正プログラム/パッチの作成や配信、またグローバルな対応をご提供させて頂いております。
シマンテックのテクニカルサポートライセンスをお持ちの方は、シマンテック・セキュリティ・サポートを通じて進行中のウィルスへの警戒ができるのみならず、事前対策を講じたサポートの恩恵も受けることができます。
詳細につきましては、シマンテック・セキュリティ・レスポンス
をご覧ください。
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