Technorati
Digg
Delicious
BobrDobr
Memori
MoeMesto
News2
100Zakladok
Yandex
Mister WongКомпания Symantec прикладывает все усилия к тому, чтобы обеспечить своим клиентам актуальное обслуживание и поддержку, необходимые им для получения максимальной пользы от продуктов Symantec. Продление представляет собой пролонгацию срока действия соглашения о технической поддержке на определенный срок (12 месяцев или больше).
Почему крупным предприятиям важно продлевать техническую поддержку
Для каждой вычислительной среды необходимы надежная техническая поддержка и своевременные обновления. Обслуживание и техническая поддержка продуктов Symantec для крупных предприятий крайне важны для обеспечения безопасности и готовности информационной инфраструктуры клиентов.Продление подписки на эти услуги дает клиенту определенные права, описанные в программах и политиках технической поддержки продуктов Symantec для крупных предприятий, включая доступ к новейшим обновлениям, исправлениям и нововведениям. Продление помогает обеспечить своевременный доступ к обновлениям и услугам поддержки Symantec.
Основные преимущества
- Уверенность в том, что в системах установлены новейшие версии программного обеспечения.
- Первоначальная экономия за счет подписки на экономичный план обслуживания.
- Решение проблем с участием высококвалифицированных специалистов.
Как продлить подписку
- Продлить через Интернет
- Найти реселлера
- Дополнительные сведения приведены на странице Заказ.
технической поддержки
Business Critical
Высочайший уровень защиты и персонализированная профилактическая круглосуточная поддержка с участием ведущих технических специалистов для компаний, которым требуется непрерывная работа приложений и постоянный доступ к данным.
Высочайший уровень защиты и персонализированная профилактическая круглосуточная поддержка с участием ведущих технических специалистов для компаний, которым требуется непрерывная работа приложений и постоянный доступ к данным.
Essential Support
Минимальный рекомендуемый уровень поддержки для большинства крупных предприятий. Этот вариант обеспечивает круглосуточную связь с техническими специалистами Symantec, обновление продуктов и высокую скорость получения ответов на запросы.
Минимальный рекомендуемый уровень поддержки для большинства крупных предприятий. Этот вариант обеспечивает круглосуточную связь с техническими специалистами Symantec, обновление продуктов и высокую скорость получения ответов на запросы.
Basic Maintenance
Минимальный вариант поддержки для продуктов Symantec, работающих в некритичных по значимости системах. Он обеспечивает техническую поддержку по телефону в рабочее время.
Минимальный вариант поддержки для продуктов Symantec, работающих в некритичных по значимости системах. Он обеспечивает техническую поддержку по телефону в рабочее время.
для оформления заказа на продление
Для оформления заказа на продление потребуются некоторые или все из следующих документов. Точный список документов, необходимых для продления, можно получить у представителя или партнера по сбыту Symantec. При оформлении заказа на продление очень важно указывать ID продления. ID продления — это уникальный номер, привязывающий заказ на продление к первоначально приобретенной лицензии. Этот номер будет указан в уведомлении о продлении. Если в заказе будет отсутствовать какая-либо необходимая информация, его обработка будет отложена до момента получения этой информации компанией Symantec.
Предложение о продлении представляет собой ценовое предложение Symantec или партнера Symantec о приобретении услуг по обслуживанию или поддержке продукта Symantec по фиксированной цене до окончания срока действия текущего контракта на обслуживание или поддержку.
Партнерский заказ на приобретение (PO) представляет собой формальный заказ со стороны дистрибьютора или реселлера.
Клиентский заказ на приобретение представляет собой заказ, оформленный напрямую по обращению клиента из числа крупных предприятий.Для больших заказов, размещаемых через дистрибьютора или реселлера, в дополнение к клиентскому PO может потребоваться партнерский PO.
Годичное продление обслуживания/поддержки действует в течение 12 месяцев с момента окончания предыдущего срока.
Многолетнее продление обслуживания/поддержки действует в течение 24 или более месяцев с момента окончания предыдущего срока, если этот вариант предусмотрен в региональном прейскуранте Symantec.
Возобновление обслуживания/поддержки осуществляется в случаях, когда клиент желает возобновить действие подписки на обслуживание или поддержку после окончания срока ее действия. Подробная информация о штрафах и процедурах приведена в разделе Политика продления.
Учтите, что при просроченных контрактах на обслуживание или поддержку клиенты могут лишиться доступа к последним обновлениям продуктов, новым функциям и исправлениям, что может поставить под угрозу рабочую среду предприятия.
Многолетнее продление обслуживания/поддержки действует в течение 24 или более месяцев с момента окончания предыдущего срока, если этот вариант предусмотрен в региональном прейскуранте Symantec.
Возобновление обслуживания/поддержки осуществляется в случаях, когда клиент желает возобновить действие подписки на обслуживание или поддержку после окончания срока ее действия. Подробная информация о штрафах и процедурах приведена в разделе Политика продления.
Учтите, что при просроченных контрактах на обслуживание или поддержку клиенты могут лишиться доступа к последним обновлениям продуктов, новым функциям и исправлениям, что может поставить под угрозу рабочую среду предприятия.
