Техническая поддержка

Компания Symantec предоставляет соответствующим партнерам круглосуточную бесплатную приоритетную техническую поддержку на основе инцидентов, уровень которой зависит от типа партнера и уровня участия в партнерской программе Symantec. Инциденты можно открывать для всех продуктов Symantec Enterprise, и обычно они помогают решить предпродажные вопросы. Ознакомьтесь с дополнительной информацией о технической поддержке

Краткое руководство по технической поддержке (PDF)

Партнерам Symantec предоставляется доступ к широкому спектру ресурсов технической поддержки, включая поддержку инцидентов по телефону и через Интернет, службы уведомления, базы знаний и технические форумы для партнеров.

Получение технической поддержки от имени клиента

При предоставлении услуг послепродажной технической поддержки партнерам иногда требуется обратиться в службу технической поддержки Symantec от имени клиентов.Попросите клиента указать вас как назначенное контактное лицо в соглашении о поддержке. При обращении в службу поддержки Symantec от имени клиента указывайте идентификатор поддержки (SID) клиента.

Корпоративная поддержка
Доступ к документам базы знаний, файлам продуктов, обновлениям и прочей информации по поддержке и услугам.