Technorati
Digg
Delicious
BobrDobr
Memori
MoeMesto
News2
100Zakladok
Yandex
Mister WongИнтегрированные программы лицензирования Symantec созданы для того, чтобы упростить приобретение программного обеспечения Symantec, а также его обслуживание и поддержку. В рамках каждой программы лицензирования клиенту предоставляется номер соглашения Symantec (SAN), с помощью которого можно просматривать информацию обо всех лицензиях, приобретенных и продленных в рамках этой программы.
Для максимально полного удовлетворения потребностей различных предприятий предлагаются несколько программ лицензирования, позволяющих накапливать скидки и эффективно управлять лицензиями на программное обеспечение.
Практика лицензирования клиентов
лицензирования Symantec
|
|
|
||||||||||||||||||
| Элементы програм. | Express | Rewards | Enterprise Options | Government | Academic | Academic Sub. | ||||||||||||||
| Тип организации | Малая или средняя | Средняя или крупная | Крупная | Государств. учреждения: местного и федераль. уровня | Образов. учрежд. с государст. аккред. | Образов. учрежд. с государст. аккред. | ||||||||||||||
| Минималь. требования к покупке |
1 сервер натранзак. или 5 лицензий1 | 6000 баллов за первый заказ2 | Обращ. в Symantec | 1 сервер натранзак. или 5 лицензий1 | 1 сервер натранзак. или 5 лицензий1 | 250 штук и рекоменду. цена в $5000 | ||||||||||||||
| Тип договора | Сертиф. | Условия и соглашения | Контракт | Сертиф. | Сертиф. | Контракт | ||||||||||||||
| Скидки | Натранзак. | Согласно условиям програм. и накопл. баллам | По контракту, согласно условиям програм. | На транзак. | На транзак. | На транзак. | ||||||||||||||
| Права на разверт. лицензий | Страна приоб. | Согласно условиям програм. | Согласно услов. контракта | Страна приоб. | Страна приоб. | Страна приоб. | ||||||||||||||
Децент- |
Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | ||||||||||||||
| Доступные услуги по поддержке и обслужив. | Да | Да | Да | Да | Да | Да | ||||||||||||||
| Консолид. услуг поддержки и обслужив. | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | ||||||||||||||
| Номер соглашения Symantec (SAN) | Да | Да | Да | Да | Да | Да | ||||||||||||||
|
|
|
1
Если клиент планирует заказать более 500 единиц, ему следует обратиться к своему партнеру Symantec за дополнительной информацией относительно участия в программе Symantec Rewards, позволяющей получить дополнительные преимущества в рамках постоянного взаимодействия с Symantec.
2
Баллы начисляются отдельно за каждую ассортиментную единицу. Дополнительную информацию можно получить в руководстве по программе лицензирования Symantec.
по поддержке и обслуживанию
Услуги по обслуживанию и технической поддержке продуктов Symantec помогают обеспечить надежную защиту современных организаций в мире Интернета. Мы предлагаем гибкие и всесторонние решения, помогающие обеспечить полную работоспособность и максимальную эффективность установленных продуктов Symantec на пользу предприятию.Мы предлагаем три основных варианта корпоративной технической поддержки и обслуживания.
Business Critical
Персонализированная профилактическая круглосуточная поддержка с участием ведущих технических специалистов для компаний, которым требуются непрерывная работа приложений и постоянный доступ к данным.
Essential Support
Минимальный рекомендуемый уровень поддержки для большинства крупных предприятий, обеспечивающий круглосуточную связь с техническими специалистами Symantec.
Basic Maintenance
Минимальный вариант поддержки для продуктов Symantec, работающих в некритичных по значимости системах.
| Business Critical Services | |||||
| Enterprise Support Services | Basic Maintenance | Essential Support | Расшир. доступ | Специал. по удаленному обслужи. продукта | Premier Data Center National & Global |
| Целевое время ответа на запрос на уровне серьезности 1 | 1 час | 30 минут | 15 минут | 15 минут | 15 минут |
| Обращ. по телефону к инженерам службы поддержки | Рабочее время: 8:00—18:00 | 24x7x365 | 24x7x365 | 24x7x365 | 24x7x365 |
| Загрузка новых версий ПО, обновлений и исправлений |  |
|
|
|
|
| Назначенные контактные лица | 2 на продукт | 6 на продукт | 6 на семейство продуктов | 6 на семейство продуктов | Без ограничений |
| Повышенный прио. обслуживания тел. звонков | |
|
|
||
| Непосред. доступ к инженерам расширенной службы поддержки | |
|
|
||
| Назначенное единое контактное лицо | |
|
|||
| Менеджер по работе с высокопр. заказчиками (Business Critical Account Manager – BCAM) | |
||||
| Инженер по работе с высокопр. заказчиками (Business Critical Engineer – BCE) | |
||||
| Выезд в организацию (по вызову) | |
||||
| Отчеты для клиента | |
||||
| Хроноло. отчеты о неполадках | |
||||
| Отправка предупреждений | |
||||
