Основные сведения о предоставлении поддержки

Существует множество вариантов оказания услуг Enterprise Support Services, помогающих обеспечить непрерывную работу и сократить ваши внутренние затраты на IT. Целью нашей службы поддержки является быстрое и эффективное устранение возникающих проблем. Любое обращение за поддержкой мы рассматриваем как возможность продемонстрировать высочайший уровень обслуживания клиентов. Можете не сомневаться, что с нашей помощью вы сможете получить максимум отдачи от инвестиций в технологии Symantec.

Начиная с 15 января 2011 года, для доступа к перечисленным ниже документам потребуется войти в систему SymAccount:

• Краткое справочное руководство для клиентов
• Essential Support and Basic Maintenance Handbook
• Business Critical Services Handbook
• Global Escalation Process Guide
• Стандартные правила удаленного доступа
• Таблица поддерживаемых языков

Если у вас уже есть учетная запись SymAccount, то никаких действий предпринимать не нужно. Если вам необходимо создать и активировать учетную запись SymAccount, обратитесь на страницу SymAccount - «Создать учетную запись» . Если у вас есть учетная запись, но вы забыли пароль, то откройте страницу SymAccount - «Забыли пароль» .

Благодарим вас за сотрудничество в ходе совершенствования нашей системы поддержки.

Перечисленная ниже документация поможет вам быстро найти ответы на вопросы, связанные с правилами оказания услуг.

Политика корпоративной технической поддержки
В Политике описаны Услуги поддержки Программного обеспечения, которые мы оказываем корпоративным клиентам в соответствии с контрактами на поддержку.

Политика корпоративной технической поддержки (PDF)

Справочники Enterprise Support Services
Выберите справочник, соответствующий вашему варианту поддержки, чтобы узнать о том, как в полной мере воспользоваться преимуществами услуг Symantec Enterprise Support Services и о том, какие услуги по поддержки доступны вам

Essential Support and Basic Maintenance Handbook (PDF)
Business Critical Services Handbook (PDF)

Global Escalation Process Guide
Компания Symantec стремится предоставлять корпоративным клиентам и партнерам высококачественные продукты и услуги поддержки. Наши технические специалисты всегда готовы в кратчайшие сроки рассмотреть ваши вопросы относительно эскалации требований по устранению неполадки.

Global Escalation Process Guide (PDF)

SПоложения и условия поддержки
Выберите вариант поддержки ниже, чтобы ознакомиться с положениями и условиями для конкретного уровня поддержки.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)

Стандартные правила удаленного доступа
Чтобы помочь вам в устранении технических проблем, компания Symantec может предложить вам выполнить удаленную диагностику и устранение ошибок. Перед оказанием этой услуги мы просим вас выразить согласие с ее условиями.

Стандартные правила удаленного доступа (PDF)

Поддержка на национальном языке
Основным языком при обращении по телефону является английский, но в некоторых регионах с преобладанием другого языка Symantec также оказывает поддержку на местном языке. Более подробные сведения можно найти в таблице языков.

Таблица поддерживаемых языков (PDF)

Support Extensions
Программа Support Extensions Program — это комплект услуг, предназначенных для клиентов, которые используют более старые версии программ. Подробные сведения об этих услугах и соответствующих продуктах приведены на следующих страницах:

Страница поддерживаемых продуктов