服务条款

以下文档旨在帮助您快速解决与服务条款有关的问题。

技术支持政策
赛门铁克技术支持政策包括与服务水平目标、区域及服务限制和服务定义相关的信息和准则。 赛门铁克可根据具体情况随时更改此政策。

技术支持政策 (PDF)

企业支持服务手册
请选择下列服务解决方案手册，了解有关如何充分利用赛门铁克企业支持服务合同的详细信息，以及您如何获得适用支持服务的重要信息。

基础支持 (Essential Support) 和基本维护 (Basic Maintenance) 手册 (PDF)
关键业务服务 (Business Critical Service) 手册 (PDF)

全球提交流程指南
赛门铁克一向致力于为企业客户和合作伙伴提供高质量的产品和支持服务。 如果您需要提交案例，我们的高级技术人员会随时帮助您快速解决问题。

全球提交流程指南 (PDF)

支持条款和条件
从下面选择一个服务解决方案，了解特定支持级别的条款和条件详细信息。

基本维护 (Basic Maintenance)/基础支持 (Essential Support) (PDF)
关键业务服务远程产品专家 (PDF)

远程访问标准条款
为了帮助您解决技术问题，赛门铁克会提供远程诊断和故障排除服务。 在实施此类远程访问之前，您需要接受相关服务条款。

远程访问标准条款 (PDF)

本地语言支持
英语是提供技术电话支持所采用的主要语言，赛门铁克同时还为某些非英语地区提供本地语言支持。 如欲了解详细信息，请参考我们的本地语言列表。

本地语言支持列表 (PDF)