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解决与在线商家的争端
2007 年 11 月 30 日 返回正文
摘要说到电子商务，美国、英国和加拿大有这样的法律规定：如果产品不满足三个条件，在线买家可以拒绝向商家付款。
美国、英国和加拿大的消费者购买的商品如果属于下列情况，依据法律规定有权不予付款：
- 不是广告宣传的商品
- 发运而来的商品不尽人意
- 未能在 30 天内到达（除非在下订单时达成了其他协议）
不要超前消费。在大多数情况下，您需要在购买的 60 天内报告出现的任何问题。
对于通过支票支付货款的 C.O.D.（货到付款）商品，应在交货当日对商品进行检查。如果在检查时发现问题，您有权拒绝付款。
解决投诉
在采取其他任何行动之前，应尝试与商家进行沟通。绝大多数在线商家都会以热情谦和的态度，积极帮助您解决存在的问题。
如果存在任何争端，您可以发出一封信函，解释您拒绝付款的原因，然后支付其余的信用卡帐单，对于存在争端的订单不予以付款。
信用卡公司将尝试与商家协商解决问题。信用卡公司负责通知您最终的结果（在美国是 30 日内）。商家负责在两个帐期内将钱存入您的帐户。
如果您仍不满意
如果商家或信用卡公司未就您的争端达成协议，有很多仲裁服务和消费者保护机构可以提供相应的帮助。下面是一些有用渠道的链接：
如果所有方式均告失败
如果您损失的价值达到法院受理的最低限额，那么您最后可以采取的措施是提起诉讼。
一般来说，小额索赔法院受理速度快、费用低，可以对次要争端给予法律裁决。但是，由于小额索赔一般必须向商家所在地或交易地区的司法机构提出申请，因此这对于大多数网上购物并不适用。
您可以通过下列站点寻找一名律师（如果需要的话，可以寻求低价或免费法律援助）：
如果判决您胜诉，那么您可以索回法庭费用和诉讼费用。但是如果您的投诉被信用卡公司拒绝，那么您的案例可能证据不足。
