技术协助合作伙伴计划

 

概述

赛门铁克认证技术协助合作伙伴计划 (TAPP) 旨在帮助我们的合作伙伴提高主要的批量销售产品（Symantec Backup Exec 和端点安全产品）的销售业绩，同时为客户提供更高质量的技术协助。 赛门铁克认证技术协助合作伙伴计划可以为合作伙伴的企业提供能够脱颖而出的优势，同时帮助他们增加创收业务机会，因为每次与客户接洽时都有机会交叉销售和追加销售合作伙伴全系列的产品与服务。

计划详细信息

合作伙伴的优势

• 可以利用一系列工具，包括直接获得赛门铁克高级支持团队的支持，从而能够对提交的案例做出更快速、更有效的响应，同时提高客户满意度；
• 提高客户满意度，从而有助于提高续订率；
• 完成所需的免费网上 TAPP 培训之后，培养出一批技能更加全面的服务工作人员；
• 赢得与其他赛门铁克产品进行交叉销售的业务机会；
• 获得追加销售增值服务的业务机会。

客户的优势：合格的赛门铁克认证技术协助合作伙伴能够为其客户提供以下优势：

• 合作伙伴借助赛门铁克培训及直接获得赛门铁克高级支持的优势，能够为客户提供高质量的技术协助；
• 可以从客户信任的合作伙伴那里得到简化而快速的增值服务技术协助体验；
• 释放了客户的内部资源，可以将此投入到解决战略性问题上；
• 帮助客户提高赛门铁克技术的价值和投资回报速度；
• 可以通过对客户的异构 IT 环境了如指掌的合作伙伴获得多供应商技术协助。

计划的特点：

• 直接获得赛门铁克高级技术支持人员的支持；
• 不限次数获得最新的在线技术培训；
• 为提升合作伙伴的地位而进行的市场营销支持；
• 合作伙伴品牌的服务协助；
• 合作伙伴计划资格认定。

一般资格要求：需要具有业经验证的技术协助能力才能加入赛门铁克认证技术协助合作伙伴计划。 赛门铁克合作伙伴计划的参与者必须成为认证计划的成员，才能对授权的产品提供技术协助。 一般要求如下：

• 在赛门铁克合作伙伴计划中处于白金级、金牌或银牌级别（NAM 区域的白金级公司经销商和/或 EMEA、LAM 和 AP 地区的银牌公司经销商同样符合条件）；
• 拥有人员充足的呼叫中心，具有最低地区工作时间标准（每天 12 小时 x 每周 5 天）；
• 软件案例跟踪系统；
• 最终用户服务承诺；
• 内部支持实验室；
• 支持续订基础架构。

申请成为 TAPP 合作伙伴

如欲成为赛门铁克认证技术协助合作伙伴，请从 PartnerNet 下载 TAPP 注册工具包，并填写计划申请表。 另外，您还可以通过向 tapp@symantec.com 发送电子邮件来申请 TAPP 注册工具包。