版本升级常见问题解答

软件版本升级是指向当前享有支持/维护合同的客户免费提供的、现有版本软件的新软件版本。 将在新软件发布之日起提供。 赛门铁克将通知符合条件的客户，向他们告知这种权利。

当前未持有维护/支持合同的顾客有机会以折扣价格购买合格产品的软件版本升级。

您可以使用下列步骤，在赛门铁克授权许可门户上查看赛门铁克版本升级通知。

1. 访问 https://licensing.symantec.com
2. 登录或创建一个帐户
3. 在登录后，单击“软件版本升级”按钮
4. 单击“我没有通知 ID”按钮
5. 按照所显示页面上的说明进行升级。

赛门铁克将在产品发布之日向合格客户发送软件升级通知。

电子邮件通知将发送给在赛门铁克授权许可门户上指定为技术联系人的客户联系人，或指定为许可证所有者的联系人。 对于在赛门铁克授权许可门户中没有电子邮件地址的客户，将会向记录中的地址发送一封实际信函形式的软件版本升级通知。

如果出于某些原因，您未收到通知，那么可以访问授权许可门户检索升级。 输入客户编号，您将看到所有可用的升级。

请参阅“将提供哪些语言版本的 Symantec Endpoint Protection、Symantec Multi-tier Protection 和 Symantec Network Access Control？”了解产品发布语言计划。

企业客户只要拥有相应产品的有效维护/支持订购服务，就有权请求软件版本升级通知， 通过请求交谈与客户服务中心代理联系，将其软件升级至相应的新版本。

FileConnect 是赛门铁克的电子软件发布网站，赛门铁克客户可以在该网站下载企业产品或订购介质包。

FileConnect 网站的地址如下：https://fileconnect.symantec.com。

要下载软件，请执行以下操作：

• 选择一种语言以登录到 FileConnect
• 输入序列号，然后单击“登录”
• 阅读并同意许可证协议
• 选择软件
• 选择下载方法
• 单击“下载”

• 在升级中心内，单击要下载通知的“查看/订购”。
• 将会为您提供 FileConnect 的链接。 单击该链接。
• 选择一种语言以登录到 FileConnect。
• 阅读并同意许可证协议。
• 选择软件。
• 选择下载方法。
• 单击“下载”。

软件版本升级客户有资格凭借每个序列号获得一份 (1) 介质包。

直接访问 FileConnect 的用户应按照通知电子邮件或信件中的说明操作，以订购物理介质。

通过许可门户访问 FileConnect 的用户应执行下列步骤，以订购物理介质：

• 从菜单中选择“给我发送一份 CD”。
• 选择产品.
• 单击“订购”。
• 将出现“订购 CD – 运输信息”页面。填写所有必填字段，然后单击“提交”。
• 然后，您将看到 CD 订单确认。

如果该选项不可用，请与地区客户服务团队联系，以获得帮助。

不会。如果您进行升级，维护截止日期不会变化。 您将有资格根据您的当前协议条款使用产品的新版本。

赛门铁克授权许可门户是一种在线工具，主要用于注册许可证或维护/支持及提供密钥/许可证密钥文件。 一些产品通过电子邮件自动发送许可证密钥，并且只需要授权许可门户即可进行维护/支持注册。 赛门铁克根据从合作伙伴和客户收集的反馈意见对授权许可门户进行了重大改进，从而打造出一个简化的门户体验。 改进的赛门铁克授权许可门户在易于导航的门户中提供了多重功能。可以通过以下网址查看许可证门户用户指南：https://licensing.symantec.com/acctmgmt/home/Jump.jsp

如果您的维护/支持合同到期，那么需要通过您的经销商申请维护/支持合同的保持服务。

如果您的维护/支持协议到期，请联系您所选择的经销商，确保在到期之前更新您的权利，或参考以下页面获取其他信息：http://www.symantec.com/zh/cn/business/products/licensing/renewals.jsp。从而使我们能够依据维护/支持合同，帮助您获得最新的产品升级、产品功能和修复程序，同时还使您能够保护企业环境免遭不必要的风险侵扰。

如果您错过了续订，而现在却通知您已经到期，那么您可以购买一个软件版本升级，这虽然比维护/支持续订的费用更高，但是会在厂商建议零售价的基础上提供很大的折扣。

赛门铁克通常会在到期前 60 天发出通知，提供有关您待定许可证续订的详细信息。 请联系经销商处理您的续订，参阅该页面获得其他指导信息： http://www.symantec.com/zh/cn/business/products/licensing/renewals.jsp.

请在发送给首选合作伙伴/经销商的所有信件中包含赛门铁克协议编号 (SAN)。