服务条款


从赛门铁克获取技术支持所需要了解的全部信息

企业支持服务提供了选择组合,旨在最大程度地提高正常运行时间并降低内部 IT 成本。我们的支持组织致力于快速、有效地解决您遇到的问题。对于每次支持合作,我们都会将其视为验证我们恪守客户满意度承诺的机会。您放心,我们将帮助您从赛门铁克技术投资获得最大收益。


从 2011 年 1 月 15 日开始,您需要登录 SymAccount 才能访问下列文档:

• 标准支持和基本维护服务手册
• 核心业务服务手册
• 全球提交流程指南
• 远程访问标准条款
• 本地语言支持列表

如果您已经有 SymAccount 登录名,则无需进一步执行任何操作。如果您想要创建新的 SymAccount 帐户并将其激活,请访问 SymAccount -“创建帐户” 。如果您已经有帐户并且想要重置密码,请访问 SymAccount -“忘记密码”

在我们增强客户支持体验期间,感谢您的合作!


以下文档旨在帮助您快速解决与服务条款有关的问题。

企业技术支持政策
该政策描述了我们针对有效“支持协议”所涵盖“软件”而为企业客户提供的“支持服务”。

企业技术支持政策 (PDF)

企业支持服务手册
请选择下列服务解决方案手册,了解有关如何充分利用赛门铁克企业支持服务合同的详细信息,以及您如何获得适用支持服务的重要信息。

基础支持 (Essential Support) 和基本维护 (Basic Maintenance) 手册 (PDF)
关键业务服务 (Business Critical Service) 手册 (PDF)

全球提交流程指南
赛门铁克一向致力于为企业客户和合作伙伴提供高质量的产品和支持服务。 如果您需要提交案例,我们的高级技术人员会随时帮助您快速解决问题。

全球提交流程指南 (PDF)

支持条款和条件
从下面选择一个服务解决方案,了解特定支持级别的条款和条件详细信息。

基本维护 (Basic Maintenance)/基础支持 (Essential Support) (PDF)
关键业务服务远程产品专家 (PDF)

远程访问标准条款
为了帮助您解决技术问题,赛门铁克会提供远程诊断和故障排除服务。 在实施此类远程访问之前,您需要接受相关服务条款。

远程访问标准条款 (PDF)

本地语言支持
英语是提供技术电话支持所采用的主要语言,赛门铁克同时还为某些非英语地区提供本地语言支持。 如欲了解详细信息,请参考我们的本地语言列表。

本地语言支持列表 (PDF)


要了解有关赛门铁克合同的详细信息,请访问 支持和维护服务