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解決與線上商家的爭執
2007 年 11 月 30 日 回到文章
摘要在美國、英國及加拿大的電子商務交易當中，如果產品未能滿足三個條件，線上購物者可以停止付款給商家。
如果產品有下列情形，美國、英國及加拿大的消費者依法可以停止付款：
- 與廣告不符
- 收到的貨品狀況不佳
- 未在 30 天內送達 (除非在訂購時另有協議)
請不要太早購買。在大部分情況下，如果有任何問題，必須在購買起 60 天內報告。
若要在貨到付款時使用支票付款，請在貨到的當天檢查產品。如果有問題，您有權不兌現支票。
解決投訴
採取其他任何動作之前，請先試著和商家溝通。要有禮貌和正面地溝通。絕大多數的線上商家都會樂意幫您解決問題。
如果有任何爭執，可以只支付信用卡帳單上除爭執訂單以外的其餘款項，但要附上一封信，說明為何停止該筆訂單的付款。
信用卡公司會嘗試和商家解決問題。信用卡公司負責通知您結果 (美國地區是在 30 天內)。商家則負責在下兩期結帳日以前取消該筆帳款。
如果您還是不滿意
如果商家和信用卡公司都不站在您這一方，有許多調解服務與消費者保護機構可以協助您。以下是一些有用管道的連結：
如果上述方法都失敗
最後一個辦法就是提出法律告訴，不過您必須衡量一下損失的價值是否值得您這麼做。
若是小額爭議，可以透過小額訴訟法院 (Small claims court) 以簡單便宜的方式來取得法律仲裁。不過，由於小額訴訟通常必須在商家居住或營業所在的司法管轄區提起，因此對大部分的線上購物並不實用。
您可以在下列網站找到律師 (如果有需要，還可尋求低收費或免費的法律協助)：
如果判決對您有利，就可以彌補您的法庭和法律費用。不過如果信用卡公司已經拒絕過您的投訴，那麼案子可能無效或沒有充份證據。
