以下介紹目前「全球支援續約政策」的主要規定。
初始支援合約
當您購買我們產品的授權時，建議您同時購買一份支援合約，以涵蓋您購買的所有授權軟體。如果您在首次購買授權時，同時買了一份支援合約，則支援合約的開始日期為您授權軟體的授權生效日期。如果您在首次購買授權時，選擇不購買支援合約，則可日後再行購買，但是，將需支付累計支援合約的復效費用。
續約條款支援合約
當您最初的支援合約到期之後，您可以用相同層級的支援服務涵蓋範圍 (如果需要的話) 或是不同的條件來續訂您的支援合約。 每次續約都會在前次合約的到期日生效，但前提為您已支付適當的費用。賽門鐵克通常會在當期支援服務到期前的六十 (60) 天左右，寄出支援合約的續約報價。
如果您在到期日之後才續訂支援合約，您將需要支付支援恢復費用 (如果需要的話)，或者需加上行政處理費用。 此費用相當於從前次合約到期日到恢復生效日的這段期間內，支援合約總費用的百分之二十五 (25%)。此外，您還必須支付從前次合約到期日開始起算的所有支援費用。
通路銷售
如果您是透過某一家授權通路合作夥伴購買初始支援合約或進行任何續約，則這類復效費用將由您與該通路合作夥伴相互協調訂定。
支援服務
「支援服務」是指我們依照「支援合約」的條款，針對賽門鐵克軟體所提供的一般技術支援及維護服務，這些服務包括針對「內容更新」線上更新所購買之「升級保證」及 (或)「內容升級」，以及針對客戶所提出的技術協助要求或資訊取得要求，以電子方式或電話方式提供回應。
