版本升級常見問答集

「軟體版本升級」是軟體的新版本，免費提供給目前擁有維護/支援合約的客戶來升級其現有的軟體版本。自新軟體發行之日起提供。賽門鐵克會通知符合升級條件的客戶這項權利。

客戶如果目前沒有維護/支援合約，可用折扣價購買合格產品的軟體版本升級。

您可以使用下列步驟，在賽門鐵克授權入口網站上看到您的「軟體版本升級」通知：

1. 請至 https://licensing.symantec.com
2. 登入或建立帳戶
3. 登入後，按一下「軟體版本升級」按鈕
4. 按一下「我沒有通知識別碼」按鈕
5. 遵循後續頁面上的指示，取得您的升級。

賽門鐵克自產品發行日起，就會開始將「軟體升級通知」傳送給符合條件的客戶。

電子郵件通知將會傳送給指定為「技術聯絡人」的客戶聯絡人，或在賽門鐵克授權入口網站內指定為「授權擁有者」的聯絡人。如果客戶在賽門鐵克授權入口網站內沒有電子郵件地址，則會寄一封實體「軟體版本升級」通知信到記錄中的住址。

如果您因故未收到通知，可以至授權入口網站取得升級。輸入客戶編號後，您將會看到所有可用的升級。

請參閱「Symantec Endpoint Protection 與 Symantec Network Access Control 可使用的語言有哪些？」以取得產品語言版本的發行時間表。

企業客戶如果目前擁有產品的維護/支援線上更新合約，就有符合要求「軟體版本升級」通知的條件，透過請求聊天與客戶服務中心代理聯繫，將其軟體升級至適當的新版本。

FileConnect 為賽門鐵克的電子軟體配送網站，可讓賽門鐵克的客戶下載其企業產品或訂購媒體套件。

請造訪 FileConnect 網站：https://fileconnect.symantec.com。

下載軟體：

• 選取登入 FileConnect 的語言
• 輸入序號，按一下「登入」
• 閱讀並同意授權許可協議
• 選擇軟體
• 選取下載方法
• 按「下載」

• 在「升級中心」中，針對您要下載的通知按一下「檢視/訂購」。
• 隨即會出現 FileConnect 的連結。按一下這個連結。
• 選取登入 FileConnect 的語言。
• 閱讀並同意授權許可協議。
• 選擇軟體。
• 選取下載方法。
• 按「下載」。

軟體版本升級客戶的每個序號各有權取得一 (1) 份媒體套件。

引導至 FileConnect 的客戶應遵循其通知電子郵件或信件上的指示，訂購實體媒體。

從「授權入口網站」存取 FileConnect 的使用者應遵循下述步驟，以訂購實體媒體：

• 從功能表選取「請寄送一份 CD 給我」。
• 選取產品.
• 按「訂購」。
• 隨即出現「訂購 CD – 出貨資訊」頁面。填寫所有必要欄位，再按一下「提交」。
• 接著您將會看到您的 CD 訂購資訊。

如果無法使用這個選項，請聯絡當地的客戶服務中心團隊尋求協助。

不會，您的維護結束日期將不會因升級而有所變更。您將符合於您目前的協議條款下使用新版產品的條件。

「賽門鐵克授權入口網站」是線上工具，主要用於授權或維護/支援的註冊，以及金鑰/授權檔案的傳送。有些產品會自動透過電子郵件傳送授權碼，只需要到「授權入口網站」註冊維護/支援合約即可。依據我們合作夥伴和客戶的意見，賽門鐵克已大幅改良「授權入口網站」，現在的入口網站使用起來更簡單。改良的「賽門鐵克授權入口網站」會在一個易於瀏覽的入口網站中提供多功能使用能力。授權入口網站使用者手冊可於以下網站取得：https://licensing.symantec.com/acctmgmt/home/Jump.jsp

如果您的維護/支援合約已過期，則必須透過您的經銷商來要求恢復您的維護/支援合約。

如果您的維護/支援合約快要到期，請聯絡您選擇的經銷商，確保您的權利在到期之前就獲得更新，或者，您也可以參考這個網頁上的其他資訊： http://www.symantec.com/zh/tw/business/products/licensing/renewals.jsp。這樣可讓我們協助您在維護/支援下取得最新的產品升級、產品功能和修補程式，同時也可讓您的企業環境免除不必要的風險。

如果您忘記續約而現在已超過期限，您可以購買「軟體版本升級」，但成本將會高於維護/支援續約，不過相較於 MSRP 則低許多。

賽門鐵克通常會在到期前 60 天寄出通知，提供即將需要續購授權的詳細資料。請聯絡您的經銷商來處理續約事宜，這個網頁上有更多指引：http://www.symantec.com/zh/tw/business/products/licensing/renewals.jsp。

請將您的賽門鐵克合約編號 (SAN) 註明在所有您寄給合作夥伴/經銷商的信函中。